課程背景：
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。管理中的問題大多數(shù)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理問題，許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業(yè)績平平，發(fā)展緩慢，說到底也是團(tuán)隊(duì)問題，團(tuán)隊(duì)缺乏競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，協(xié)作共贏已成為發(fā)展的主題，這就要求樹立團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展。
李皓明老師基于經(jīng)典能力行為模型，融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原真實(shí)工作場景，主要圍繞高效團(tuán)隊(duì)六要素，助你打造高績效團(tuán)隊(duì)。
課程收益：
● 了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征
● 掌握從6個(gè)維度打造高績效團(tuán)隊(duì)：角色，流程，結(jié)果，溝通，承諾，信任
● 掌握團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)章程，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成等工具和應(yīng)用方法
● 通過各種案例、演練，幫助學(xué)員有效轉(zhuǎn)化知識(shí)內(nèi)容，應(yīng)用到實(shí)際工作中
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：各部門經(jīng)理、主管、新晉升主管、高潛人員等
課程方式：案例分析、視頻分享、實(shí)操演練、課堂討論、團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)等
課程大綱
第一講：何為高績效團(tuán)隊(duì)
思考導(dǎo)入：你所處的群體，是團(tuán)隊(duì)嗎？
一、團(tuán)隊(duì)的特征
1. 團(tuán)隊(duì)組成要素：一群人，相互信任，相互合作，同一個(gè)目標(biāo)
2. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
二、高績效團(tuán)隊(duì)的三大挑戰(zhàn)
1. 是催化劑還是反應(yīng)物
1）激發(fā)團(tuán)隊(duì)績效是每個(gè)管理者的基石
2）催化劑：加速團(tuán)隊(duì)反應(yīng)進(jìn)程
3）反應(yīng)物：徹底反應(yīng)掉自己
2. 不怕神對手，就怕豬隊(duì)友
1）管理者的職責(zé)是將豬隊(duì)友變成神隊(duì)友
2）通過他人取得團(tuán)隊(duì)成功
3. 高手不帶來高效
1）團(tuán)隊(duì)績效，并不是個(gè)人績效的加合
2）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果
案例：2004NBA總決賽，湖人隊(duì)?wèi)K敗活塞隊(duì)
三、高績效團(tuán)隊(duì)六大要素
1. 高績效團(tuán)隊(duì)六大要素：角色，流程，結(jié)果，溝通，承諾，信任
案例分析：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)
第二講：角色——明確個(gè)人特點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)角色
視頻案例研討：主管如何合理分配工作，如何培養(yǎng)下屬
一、從四維度評估目前團(tuán)隊(duì)水平
1. 團(tuán)隊(duì)評估四維度：知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，能力，特質(zhì)
案例研討：戰(zhàn)地記者的勝任力四維度
2. 個(gè)人特質(zhì)的認(rèn)知與意義
3. 個(gè)人特質(zhì)在四維度中的困境
二、DISC個(gè)人特質(zhì)（根據(jù)學(xué)員需求調(diào)查結(jié)果決定講解詳略）
1. 目標(biāo)成就
2. 人際社交
3. 分析謹(jǐn)慎
4. 團(tuán)隊(duì)和諧
三、一表在手，用人不愁——團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表的制定
步驟一：明確自己所屬團(tuán)隊(duì)對公司/部門最重要的貢獻(xiàn)
步驟二：檢視并加入你認(rèn)為評估團(tuán)隊(duì)成員最關(guān)鍵的指標(biāo)
步驟三：考慮團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)并打分
步驟四：評估團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性特質(zhì)
工具：《團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表》
案例練習(xí)：制作自己部門的《團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表》
四、善用并發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表的應(yīng)用
案例演練：該委派誰負(fù)責(zé)洽談活動(dòng)場地協(xié)議的任務(wù)
1. 梳理工作勝任要求
2. 選擇合適的人選
3. 予以針對性的輔導(dǎo)
第三講：流程——明確團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)范及工作步驟
課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)流程清晰度測試
工具：《流程自測表》
一、團(tuán)隊(duì)章程的五大關(guān)鍵
關(guān)鍵一：目的（我們?yōu)槭裁丛谶@里）
課堂討論：我們的團(tuán)隊(duì)，為什么存在？
關(guān)鍵二：職責(zé)（每個(gè)成員和崗位的工作職責(zé)）
關(guān)鍵三：目標(biāo)（衡量團(tuán)隊(duì)成功的指標(biāo)）
1）符合SMART原則
2）包含達(dá)成業(yè)績和發(fā)展人才
3）包含人員激勵(lì)的核心要素
課堂討論：我們的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是什么（達(dá)成業(yè)績和發(fā)展人才）
關(guān)鍵四：基本規(guī)則（商定團(tuán)隊(duì)中的行為要求）
方法：頭腦風(fēng)暴，目標(biāo)障礙法
案例：中國和美國小學(xué)生的行為規(guī)范
課堂討論：制定我們團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范
關(guān)鍵五：會(huì)議（團(tuán)隊(duì)會(huì)議的頻率，持續(xù)時(shí)間和機(jī)制）
案例：《會(huì)議運(yùn)作范本》
課堂討論：制定我們團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范
二、如何使用團(tuán)隊(duì)章程
1. 共同參與
2. 獎(jiǎng)懲分明
3. 定期回顧
課堂演練：為我們的團(tuán)隊(duì)制定一份團(tuán)隊(duì)章程
第四講：結(jié)果——清晰目標(biāo)，關(guān)注行動(dòng)，全情投入
視頻案例研討：吳經(jīng)理的部門任務(wù)為何無法達(dá)成
一、如何設(shè)定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)常見誤區(qū)：無法衡量
2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰化的兩個(gè)條件
1）數(shù)字化：具體指出要做到什么程度
2）時(shí)間限制：有具體完成的時(shí)間期限
案例：設(shè)定減肥的目標(biāo)
3. 設(shè)定清晰目標(biāo)的三步法
案例練習(xí)：“規(guī)劃更有效的招聘策略”清晰為“在6月前，將候選人招募流程用時(shí)縮短20%”
案例回顧：吳經(jīng)理運(yùn)用3步法制定可衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
二、如何使團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)：用行動(dòng)牽引成功之路
視頻案例研討：為何艾主管的任務(wù)追蹤沒有效果？
1. 兩項(xiàng)指標(biāo)追蹤任務(wù)執(zhí)行
2. 追蹤結(jié)果的弊端
3. 從追蹤結(jié)果轉(zhuǎn)為追蹤行動(dòng)
4. 兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)找出最關(guān)鍵行動(dòng)
工具：行動(dòng)結(jié)果影響表格
案例回顧：艾主管通過關(guān)注行動(dòng)來確保任務(wù)達(dá)成
課堂演練：幫動(dòng)畫公司老總找出關(guān)鍵行動(dòng)指標(biāo)
三、如何使團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)：績效看板提高員工投入度
視頻案例研討：團(tuán)隊(duì)成員為何對新任務(wù)不夠投入
1. 團(tuán)隊(duì)成員對新目標(biāo)不夠投入的原因
2. 運(yùn)用績效看板提升員工工作動(dòng)力
案例：籃球賽場的有效提醒和及時(shí)反饋
3. 制作績效看板四步法
第一步：定內(nèi)容（目標(biāo)+行動(dòng)）
第二步：記數(shù)值（通過圖表形式呈現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果和行動(dòng)）
第三步：實(shí)時(shí)更新（更新一次即增強(qiáng)一次正確行為再次發(fā)生的幾率）
第四步：擺位置（把績效看板擺放在團(tuán)隊(duì)成員最容易看到的位置）
工具：績效看板模板
課堂演練：為自己團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)績效看板
第五講：溝通——積極主動(dòng)交換所需信息，并有效互動(dòng)
一、溝通在團(tuán)隊(duì)中到底有多重要
1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的好壞>智力+個(gè)性+技能
案例：為什么團(tuán)隊(duì)15分鐘的交流可以提高客戶滿意度
2. 面對面溝通，為團(tuán)隊(duì)帶來正面影響
課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)溝通自測表
二、有效聆聽：如何避免雞同鴨講的悲劇
案例數(shù)據(jù)：80%認(rèn)為自己擅長傾聽，認(rèn)為他人只有30%擅長傾聽
1. 什么是有效聆聽
模型：聆聽模型
1）有效聆聽：適當(dāng)詢問，仔細(xì)理解，避免信息歪曲
2. 為什么聆聽如此困難
課堂演練：錄音里說的是什么
視頻案例：為什么秘書的會(huì)議記錄總經(jīng)理不滿意
三、用同理心創(chuàng)造共鳴：如何處理緊張的談話
視頻案例：氣氛緊張的溝通
1. 氣氛緊張的原因
1）彼此信息不同
2）目的不同
3）利益沖突
2. 同理心能夠化解氣氛緊張的談話
3. 如何展現(xiàn)同理心：事實(shí)+感受
正面案例：運(yùn)用同理心安撫對方的情緒
4. 展現(xiàn)同理心的陷阱
1）自我中心
2）同理≠同意
四、如何把話說到別人心里去：觀點(diǎn)，理由，感受
視頻案例：小馬為何沒有按照艾主管說的去辦
1. 說出你的理由，得到他人信服
2. 說出你的感受，贏得互相信任
情景演練：這些說話有表達(dá)理由和感受嗎
五、討論時(shí)開門見山：如何開啟一次困難的談話
視頻案例：孫經(jīng)理拐彎抹角的艱難談話
討論：為什么孫經(jīng)理的談話會(huì)讓小馬如此反感
1. 傳遞壞消息時(shí)，雙方都承受著較大壓力
課堂練習(xí)：別人告訴你一個(gè)壞消息時(shí)，和你要告訴別人壞消息時(shí)，你的情緒分別是什么
2. 拐彎抹角的原因
1）希望拖后壞消息接收的時(shí)間
2）希望讓人覺得我們深思熟慮，能理解我們的苦衷
3. 拐彎抹角的傳遞壞消息不是好策略
案例：小馬的心理分析
案例：經(jīng)理宣布重大變化時(shí)的鋪墊
4. 如何開啟困難談話：直面主題
正面視頻案例：孫經(jīng)理和小馬直面主題的成功談話
情景演練：哪些談話開場符合直面主題的原則
六、制定行動(dòng)計(jì)劃確保落實(shí)：如何有效總結(jié)一次談話
視頻案例：艾主管與小馬的總結(jié)談話為何沒落地
討論：案例中究竟是哪里出了問題
1. 行動(dòng)方案四要素：確保落實(shí)談話
要素一：一個(gè)具體的負(fù)責(zé)人
案例：三個(gè)和尚的故事
要素二：明確想要的成果
要素三：告知任務(wù)節(jié)點(diǎn)
案例回顧：小馬該優(yōu)先做哪件事情
要素四：進(jìn)行有效監(jiān)督
1）設(shè)定固定的時(shí)間點(diǎn)或里程碑設(shè)定監(jiān)督檢查
2）要求對方自行匯報(bào)
正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話，確保落地
情景演練：下面的談話是否具備行動(dòng)計(jì)劃四要素
第六講：承諾——團(tuán)隊(duì)全力以赴，合作完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)
1. 高水平承諾：團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益的關(guān)系
2. 高水平合作：主動(dòng)解決問題，坦誠交換意見，協(xié)同完成工作
3. 兩種方法強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)承諾
1）合作意識(shí)：關(guān)注員工個(gè)人利益
2）合作行為：多元思維，良性競爭，信任坦誠
案例：高效團(tuán)隊(duì)VS平凡團(tuán)隊(duì)
第七講：信任——建立團(tuán)隊(duì)成員對彼此誠信和意圖的信心
課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)信任自測表
一、團(tuán)隊(duì)信任方程式
團(tuán)隊(duì)信任=親密度×能力×信用÷自私度
二、工作中提高親密度
1. 高質(zhì)量的相處和溝通
2. 及時(shí)給予認(rèn)可和表彰
三、領(lǐng)導(dǎo)者的能力
1. 專業(yè)能力
2. 領(lǐng)導(dǎo)力
四、信用
1. 正直可靠，言行一致
2. 不要承諾做不到的事情，一旦答應(yīng)就全力做到
五、自私
1. 功勞都是自己的，錯(cuò)誤全是別人的
2. 不肯承認(rèn)錯(cuò)誤和弱點(diǎn)
3. 對團(tuán)隊(duì)管頭管腳
4. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，忽略個(gè)人利益
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)挑戰(zhàn)：
1. 團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)：一封雞毛信
2. 通過6大因素的改進(jìn)來挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)更高目標(biāo)
李皓明老師 職場效能提升專家
12年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南京大學(xué)工商管理碩士
銳普認(rèn)證PPT設(shè)計(jì)師
微軟MOS大師級(jí)專家認(rèn)證
DDI認(rèn)證賦能中層領(lǐng)導(dǎo)力講師與人才盤點(diǎn)師
北京科技大學(xué)順德研究生院特聘講師
現(xiàn)任：大自然家居（中國）（上市） | 企業(yè)大學(xué)校長
曾任：廣東德美精細(xì)化工集團(tuán)（上市） | 人力資源部長
曾任：廣東順博家居電器 | 人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：OFFICE辦公軟件，團(tuán)隊(duì)打造，有效溝通，跨部門協(xié)作，人才體系搭建……
李老師擁有12年團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于人才打造、中高層人才梯隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵崗位勝任力提升。曾為廣東順博家居電器培養(yǎng)了100余名管理及業(yè)務(wù)型人才，并成功在半年內(nèi)將3年里一直長期虧損的商場扭虧為盈（從-800萬/年到100萬/年），門店年銷售額更是從2000萬突破到8000萬。
經(jīng)過10年培訓(xùn)管理歷程，至今共主導(dǎo)人才培養(yǎng)項(xiàng)目26個(gè)，累計(jì)研發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程（含微課）500+門，曾為企業(yè)培養(yǎng)了800名中高層核心管理人才，迄今累計(jì)授課300場，學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度高達(dá)96%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
1-人才梯隊(duì)建設(shè)：曾為大自然家居300名轉(zhuǎn)正大學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，其中120名晉升核心骨干，在3年內(nèi)使企業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生留存率從46%提升至78%。累計(jì)培養(yǎng)231名管理人才，其中32名新晉總監(jiān)及13名新晉副總，成功幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理層年輕化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)中高層人才的主要來源從外招轉(zhuǎn)為內(nèi)部晉升。
2-組織效能提升：曾負(fù)責(zé)中高層人才梯隊(duì)項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位勝任力項(xiàng)目、總裁接班人-N計(jì)劃、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)等多項(xiàng)人才培養(yǎng)、效能提升的項(xiàng)目合作與推行，其中高潛人才項(xiàng)目促使大自然家居中層領(lǐng)導(dǎo)力平均分提升了30%，使得公司連續(xù)3年業(yè)績增長20%以上，并成為國內(nèi)地板行業(yè)第一。
3-office高效使用：曾為廣東德美精細(xì)化工集團(tuán)及廣東順博家居電器的1000+人進(jìn)行辦公軟件系列課程培訓(xùn)，旨在提升集團(tuán)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作效率，高效使用辦公軟件，減少人員浪費(fèi)與時(shí)間成本。課后順利幫助企業(yè)完善了excel數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計(jì)和快速歸檔， Word文檔的有效編輯及快捷使用，PPT制作與設(shè)計(jì)的精彩呈現(xiàn)。
部分成功授課案例：
▷ 曾為海信電器順德分公司進(jìn)行《有效溝通與協(xié)作》培訓(xùn)，因課程內(nèi)容豐滿，演練深刻，工具易落地，受到公司及學(xué)員好評。后企業(yè)每年均引進(jìn)溝通與協(xié)作，項(xiàng)目高效執(zhí)行，打造高效團(tuán)隊(duì)等課程，系統(tǒng)化打造高潛人才，迄今共返聘12期。
▷ 曾為健力寶進(jìn)行《業(yè)務(wù)達(dá)成—高效推動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行力》培訓(xùn)，主要針對中基層管理人員，課程內(nèi)容主張輕應(yīng)用，易遷移的思路，案例、工具、表格、模板實(shí)用且易掌握，學(xué)員反映對日常管理工作很大幫助，后陸續(xù)又返聘3期《打造高績效團(tuán)隊(duì)》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》等課程。
▷ 曾為北京科技大學(xué)順德研究生院進(jìn)行公開課《商務(wù)演示邏輯與版式設(shè)計(jì)-PPT設(shè)計(jì)技巧》培訓(xùn)，現(xiàn)場即被來自順德區(qū)婦幼保健院的學(xué)員邀請到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，因上課效果好，陸續(xù)又采購了3期：《Excel高效辦公應(yīng)用》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》，《項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行力》，課后學(xué)員一致反映干貨、案例和素材贈(zèng)送豐富，內(nèi)容接地氣，獲得院校、企業(yè)的好評并推薦到順德人民醫(yī)院等兄弟單位授課，共6期。
▷ 曾為廣東奔朗新材料股份進(jìn)行《PPT設(shè)計(jì)技巧》培訓(xùn)，受到學(xué)員及公司一致好評與贊揚(yáng)，現(xiàn)每年為其新入職大學(xué)生培訓(xùn)工作效率提升系列課程：《PPT設(shè)計(jì)技巧》，《Excel高效辦公應(yīng)用》，《高效運(yùn)用Word、Excel和PPT》，已開展16期。
▷ 曾為瀚藍(lán)環(huán)境股份進(jìn)行《excel》系列課程培訓(xùn)，課程案例豐富，內(nèi)容練習(xí)接地氣，課程滿意度滿分，并持續(xù)返聘3期。
主講課題：
01-賦能中基層系列
《贏在團(tuán)隊(duì)——六維打造高績效團(tuán)隊(duì)》
《凝心聚力——走心走腦有效溝通與協(xié)作》
《項(xiàng)目管理——項(xiàng)目高效決策與規(guī)劃執(zhí)行》
《開啟領(lǐng)導(dǎo)力之門——從業(yè)務(wù)骨干到管理者的成功轉(zhuǎn)型》
《巔峰績效對話與卓越輔導(dǎo)》
02-工作效率提升系列
《桌面生產(chǎn)力：Excel高效辦公應(yīng)用》
《商務(wù)演示邏輯與版式設(shè)計(jì)：PPT設(shè)計(jì)技巧》
《辦公效率提升之道：高效運(yùn)用Word、Excel和PPT》
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：李老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富，學(xué)識(shí)廣博，課程生動(dòng)幽默，深入淺出，有著極強(qiáng)的引導(dǎo)及控場能力，學(xué)員評價(jià)老師的課程具有極大的吸引力和感悟力。
實(shí)用落地性強(qiáng)：案例真實(shí)生動(dòng)，課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，配套簡單易用的工具，保障學(xué)員課后遷移運(yùn)用，培訓(xùn)效果落地。
教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富：基于多年建構(gòu)主義教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問、好學(xué)的心理，同時(shí)依靠課程內(nèi)容及講師如何引出引導(dǎo)、如何總結(jié)點(diǎn)評，讓大家思維慢慢變化，起到豁然開朗的啟發(fā)作用。
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