課程背景:
聊天時(shí)如何尋找適合的溝通話題?如何聽懂對(duì)方的言外之意?工作中與上司/下屬/同事意見想法不同,應(yīng)該怎么妥善溝通?與他人總是誤會(huì)重重,沖突連連,為何表達(dá)和理解之間總出現(xiàn)偏差?如何才能減少溝通時(shí)的火藥味?都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
本課程適用于儲(chǔ)備干部培訓(xùn)、基層主管上任之后的管理技能訓(xùn)等,是提升管理者職業(yè)素養(yǎng),提升自我管理技能的不二之選。
課程收益:
本課程為學(xué)員提供了一個(gè)反思溝通中存在的問題,尋找更有效的解決方案能夠讓溝通的過程思路清晰,有的放矢,高效簡(jiǎn)潔。
● 了解溝通過程和常見的溝通誤區(qū),發(fā)現(xiàn)和反思自己身上的溝通困境。
● 掌握溝通工具——溝通紙,培養(yǎng)溝通前先運(yùn)用溝通紙,思考雙方溝通目的的習(xí)慣。
● 學(xué)習(xí)三階傾聽技巧,使雙方在友好,彼此理解的氛圍下,盡可能消除誤會(huì),理解對(duì)方意圖,并促進(jìn)雙方主動(dòng)改變想法尋找解決方案。
● 學(xué)會(huì)用沖突圖尋找雙贏解,理解對(duì)方的信息和事實(shí)局限,合理推測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)。
● 學(xué)習(xí)公眾表達(dá)和建立關(guān)系的技巧,能夠根據(jù)人類抗拒的六個(gè)層次,有邏輯,有演繹的組織對(duì)話,從而成功說服別人改變觀點(diǎn)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:儲(chǔ)備干部、基層主管等
課程方式:大量的視頻+案例+提問+工具介紹+小組討論+模擬演練
課程特色:采用案例化教學(xué)的方式,學(xué)員在競(jìng)爭(zhēng)和互動(dòng)中主動(dòng)思考,發(fā)現(xiàn)短板獲得收益。
課程大綱
課程導(dǎo)入:培訓(xùn)氛圍營(yíng)造
1. 兩種系統(tǒng)模式:增長(zhǎng)反饋和平衡反饋
視頻案例:孫連城仰望星空
2. 高績(jī)效管理者的三大技能;溝通是職業(yè)平臺(tái)期的罪魁禍?zhǔn)字?br />
3. 建立框架式思維的好處
演練:學(xué)員快速分組,并指定組長(zhǎng),書記員
第一講:從溝通結(jié)構(gòu)分析溝而不通的罪魁禍?zhǔn)?br />
說明:溝通困境收集,撰寫真實(shí)溝通障礙情境,便于課上當(dāng)堂解決問題
工具:雙向溝通模式圖
一、溝通結(jié)構(gòu)——編碼、渠道、解碼
1. 編碼:構(gòu)思、表達(dá)(口頭和肢體)、建立關(guān)系
2. 渠道:溝通方式的選擇
3. 解碼:傾聽,理解,反饋
工具:兩類溝通漏斗之一:從想到說到執(zhí)行
二、溝通模式圖——編碼過程
1. 溝通不暢的三類原因——編碼過程
1. 編碼之前,目的為先:發(fā)現(xiàn)事實(shí),加強(qiáng)關(guān)系,解決問題
案例分析:不歡而散的團(tuán)隊(duì)任務(wù)溝通會(huì)
視頻案例:?jiǎn)滩妓故巧朴跍贤ǖ娜藛幔?br />
案例研討:為什么小張的話被稱之為抱怨,而小李的話卻被稱為建議?
三、溝通模式圖——溝通渠道
1. 溝通不暢的三類原因——溝通渠道
工具:兩類溝通漏斗之二:信息經(jīng)過人的層層傳遞層層衰減
視頻案例:王牌對(duì)王牌傳聲筒
四、溝通模式圖——解碼過程
1. 溝通不暢的三類原因——解碼過程
2. 溝通中的黃金、白金法則,利他性原則
3. 利他性原則的應(yīng)用——商業(yè)設(shè)計(jì)、新聞撰寫
4. 知己解彼的第一步:了解自己和對(duì)方的性格
互動(dòng)游戲:利他性原則填空練習(xí)
回顧總結(jié)
第二講:傾聽與反饋——讓別人說出“你懂我”
游戲:達(dá)芬奇密碼
一、傾聽的四個(gè)原則:專注,完整,接納,同理心
1. 傾聽原則一:專注
視頻案例:羅永浩在咖啡店;
2. 傾聽原則二:完整
1)傾聽的五個(gè)層次——注意力多寡代表重視程度
2)傾聽的四個(gè)結(jié)構(gòu):事實(shí)、情緒、結(jié)論、假設(shè)
視頻案例:觀看《三國(guó)演義》智激周瑜視頻并分析
案例分析:績(jī)效不佳的員工抱怨上級(jí)
練習(xí)解析:填寫一頁紙溝通表,寫出自己的事實(shí),情緒,結(jié)論,假設(shè)/邏輯,并反思是否有可以改善的地方,老師點(diǎn)評(píng)。
3. 傾聽原則三:接納
小測(cè)試:商店打烊時(shí)
游戲:蝴蝶與蜻蜓
案例:曾艷應(yīng)該怎么辦——投射效應(yīng)
案例:給父親送花—知覺檢核
互動(dòng):枕頭法
互動(dòng):真理摩天輪
4. 傾聽原則四:同理心
視頻案例:觀看《三國(guó)演義》諸葛亮哭周瑜視頻片段并分析
現(xiàn)場(chǎng)演練:擺一個(gè)“人”字給我看
寓言思考:小牛、小羊、小豬的故事
游戲:你說我畫;換位思考商務(wù)應(yīng)用;換位思考年代詞語填空
二、反饋的基本技能——七個(gè)傾聽反應(yīng)的類型
小測(cè)試:同事抱怨怎么辦?
小測(cè)試:公司重組的同事意見
三、反饋的中階技能——三種提問方式
1. 封閉式提問
2. 開放式提問
3. 假設(shè)性提問
視頻案例:提問視頻對(duì)比
提問練習(xí):如何讓對(duì)方自行改變看法
四、反饋的三個(gè)高級(jí)技能
1. 迎合——讓談話氛圍融洽
2. 墊子——如何應(yīng)付老板臨時(shí)提問
3. 制約——如何向上級(jí)匯報(bào)壞消息
綜合練習(xí):對(duì)老婆/老公的抱怨,觀察員觀察閨蜜的傾聽行為優(yōu)點(diǎn)和不足
第三講:溝通中的沖突管理——傳統(tǒng)與創(chuàng)新
一、如何看待企業(yè)內(nèi)部常見的沖突
案例分析:難以推進(jìn)的項(xiàng)目合作
1. 什么是沖突?
2. 企業(yè)內(nèi)部沖突最常見的兩種形式:上下級(jí)沖突,跨部門沖突
圖片解析:兩只狗如何雙贏
3. 沖突是好事還是壞事?偶然還是必然?
4. 沖突的兩面性——高、中、低水平在部門和績(jī)效里的表現(xiàn)
5. 沖突管理的意義,解決沖突能加深了解,提升思維高度,協(xié)作共贏
6. 建設(shè)性沖突和對(duì)抗性沖突比較
二、為什么有沖突?
1. 習(xí)慣于站在自己的角度思考
2. 有視覺的盲點(diǎn)而不自知
游戲:紅黑游戲
三、如何做沖突管理?——傳統(tǒng)做法
1. 五種沖突管理方式:躲避式,強(qiáng)壓式,妥協(xié)式,遷就式,合作式
2. 四種無效的沖突解決策略:無所行動(dòng),官僚作風(fēng),詆毀人格,好人手法
3. 傳統(tǒng)沖突解決辦法的心理學(xué)根源:打或者逃
4. 三種合作式?jīng)_突解決辦法:談判,調(diào)解,權(quán)威
四、如何做創(chuàng)新式?jīng)_突管理?——沖突管理四步法
1. 如何解釋創(chuàng)新式?jīng)_突管理?
2. 解決沖突的四步法
1)我看到自己,平和自己的情緒,明確訴求
工具:ABC理論
2)我看到你,了解對(duì)方的需要
工具:沖突管理表
視頻案例:中國(guó)合作人爭(zhēng)論的
3)我找到你,平和對(duì)方的情緒,了解對(duì)方的事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯和假設(shè)
4)我和你協(xié)同,達(dá)成沖突圖中的雙贏解,制定雙贏協(xié)議
練習(xí)解析:填寫一頁紙溝通表,寫出自己的能兼容兩種假設(shè)的第三選擇,老師點(diǎn)評(píng)。
3. 沖突解決注意事項(xiàng):主動(dòng)溝通,營(yíng)造氛圍,選對(duì)渠道
視頻案例:中國(guó)合伙人談判成功
綜合練習(xí):公司下發(fā)文件準(zhǔn)備裁員,員工對(duì)此意見很大,如何處理?
第四講:表達(dá)結(jié)構(gòu)與建立關(guān)系的方法
一、復(fù)習(xí):從編碼角度分析溝通不暢的原因
二、克服緊張,緩解壓力
練習(xí):一分鐘上臺(tái)演講練習(xí),分析緊張和頭腦空白的共同原因
視頻案例:李敖談演講緊張
工具:壓力模式圖
視頻案例:李敖談演講脫稿
練習(xí):預(yù)演未來與一分鐘開心金庫
三、成功表達(dá)的四個(gè)要求
1. 內(nèi)容框架
視頻案例:演講型談話結(jié)構(gòu)—胡歌得獎(jiǎng)致辭
游戲:九圖速記
知識(shí)點(diǎn):常見說服型談話框架舉例
2. 內(nèi)容質(zhì)量
視頻案例:李敖是如何讓人印象深刻的?
3. 過程管理
互動(dòng):分組學(xué)習(xí)以下產(chǎn)品知識(shí),并回答問題
4. 時(shí)間控制
四、情緒處理
五、建立關(guān)系
1. 信任與友誼
2. 情感賬戶的概念
3. 七種投資于情感賬戶的方式:
理解他人,注意小節(jié),信守承諾,明確期望,正直誠信,勇于道歉,無條件的愛
綜合練習(xí)1:如何說服上司讓你參加某課程的培訓(xùn)?
綜合練習(xí)2:增加難度:如何讓上司同意并審批費(fèi)用,讓全部門一起參加某個(gè)培訓(xùn)?
練習(xí)解析:填寫一頁紙溝通表,選出后續(xù)溝通的計(jì)劃和框架
總結(jié)回顧
結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
工具表:
《一張溝通結(jié)構(gòu)圖》
目的 我的目的
TA的目的
共同目的
傾聽
我 TA 備注
情緒
事實(shí)
結(jié)論
假設(shè)
沖突 第三選擇
表達(dá)
演講型 說服型 備注
開頭
中間
結(jié)尾
房鈺老師 思維技術(shù)訓(xùn)練專家
國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師
美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師
《從邏輯到創(chuàng)新思維導(dǎo)圖》版權(quán)課程認(rèn)證講師
現(xiàn)任中正集團(tuán)云尚書院商學(xué)院副院長(zhǎng)
曾任:大連君美集團(tuán)(VIVO手機(jī)) 培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
曾任:巨匯集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任:恒昌匯財(cái) 全國(guó)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:結(jié)構(gòu)化思維、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、寫作與匯報(bào)、表達(dá)與演說……
房鈺老師擁有7年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)銷售到培訓(xùn)師再到培訓(xùn)管理崗位,專注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域,對(duì)于思維導(dǎo)圖、結(jié)構(gòu)化思維等有自己獨(dú)特見解,擅長(zhǎng)將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)工作與培訓(xùn)中。曾主導(dǎo)開發(fā)并授課《一張紙創(chuàng)新——結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新思維》、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》等十余門思維類課程,課程結(jié)合實(shí)際,既有理論深度,又能實(shí)踐落地,累計(jì)授課300場(chǎng),學(xué)員近10000人,課程滿意度高達(dá)95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
▲ 大連君美集團(tuán)(VIVO手機(jī)) 培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng):組織了結(jié)構(gòu)性思維、極限領(lǐng)導(dǎo)力、新兵訓(xùn)練營(yíng)等培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。其中為企業(yè)員工進(jìn)行《結(jié)構(gòu)性思維》課程培訓(xùn),受訓(xùn)人數(shù)200人次,學(xué)員培訓(xùn)滿意度99%,使學(xué)員能夠使用結(jié)構(gòu)性思維到工作中,并提升學(xué)員工作匯報(bào)的速度,幫助學(xué)員在工作匯報(bào)及制作上節(jié)約50%以上的時(shí)間。
▲ 巨匯集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān):為公司培訓(xùn)崗和管理崗共計(jì)400余人分批次進(jìn)行了《結(jié)構(gòu)化溝通與匯報(bào)》《思維導(dǎo)圖在目標(biāo)設(shè)定與會(huì)議組織中的應(yīng)用》等課程培訓(xùn),訓(xùn)后公司96%的培訓(xùn)師和管理崗能熟練將思維導(dǎo)圖等工具運(yùn)用到日常工作崗位中,大大提升了工作效率,獲得企業(yè)高層及學(xué)員們的一致認(rèn)可。
▲ 恒昌匯財(cái) 全國(guó)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理:主導(dǎo)了《結(jié)構(gòu)性思維》《金字塔原理》《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》等30余門課程的引進(jìn)、研發(fā)、授課、組織和落地工作。學(xué)員累計(jì)2500余人,幫助員工提升認(rèn)知學(xué)習(xí)能力,溝通匯報(bào)表達(dá)能力,創(chuàng)新決策能力,使得員工能夠快速復(fù)盤和調(diào)整工作策略,循序漸進(jìn)提升績(jī)效,為公司業(yè)務(wù)從年30億到1000億的騰飛做出了卓越貢獻(xiàn)。
部分授課案例:
《結(jié)構(gòu)性思維》20+期
曾為萬科集團(tuán)、中庚集團(tuán)、交通銀行、大連交通大學(xué)、東山能源集團(tuán)等知名企業(yè)中層管理者及員工進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)反饋熱烈,培訓(xùn)滿意度95%以上。隨后被萬科集團(tuán)、東山能源集團(tuán)返聘多期《結(jié)構(gòu)化傾聽與沖突處理》、《結(jié)構(gòu)性思維》等課程。
《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》15+期
曾為恒隆集團(tuán)、大華集團(tuán)、億達(dá)集團(tuán)等企業(yè)中基層管理者和員工進(jìn)行培訓(xùn),課程結(jié)束后,員工工作效率得到極大的提升,受到學(xué)員的熱烈好評(píng),平均培訓(xùn)滿意度98%,并被大華集團(tuán),億達(dá)集團(tuán)等企業(yè)不斷返聘,先后在新員工、儲(chǔ)備干部、基層主觀、中層主管等層級(jí)展開輪訓(xùn)。
《一張紙溝通——結(jié)構(gòu)化傾聽與沖突處理》22+期
曾為中正集團(tuán)、招商銀行、金坊德藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行了輪訓(xùn),從目標(biāo)管理,傾聽反饋、沖突管理、表達(dá)演繹四個(gè)模塊,幫助員工能夠從事實(shí),情緒,結(jié)論,假設(shè)四個(gè)維度去傾聽和接受現(xiàn)狀,并用雙贏的心態(tài)去尋找解決方案,獲得學(xué)員們與企業(yè)高層高度認(rèn)可。在中正集團(tuán)HR部門的配合下,成功返聘一個(gè)月的訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目,為該集團(tuán)人才升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維工具工作坊》25+期
曾為恒隆集團(tuán)、新星望地產(chǎn)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、英大財(cái)險(xiǎn)等企業(yè)員進(jìn)行課程培訓(xùn),基于“全腦”理論基礎(chǔ),將有效的創(chuàng)新工具傳教授學(xué)員,這些工具分布在創(chuàng)新思維解決問題的各個(gè)階段,從而幫助學(xué)員能夠結(jié)合實(shí)際情況深度思考,根據(jù)問題的不同階段,熟練使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具。獲得企業(yè)高層及學(xué)員的高度認(rèn)可,課程滿意度98%以上,并被新星望地產(chǎn)多次返聘老師其他思維系列課程。
《一張紙搞定演講——結(jié)構(gòu)化表達(dá)》12+期
曾為中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)中心、VIVO手機(jī)等新產(chǎn)品發(fā)布主講人進(jìn)行為期兩周的課程訓(xùn)練,通過用一張演講紙來重新構(gòu)思演講的框架內(nèi)容,不斷模擬訓(xùn)練來演練演講手眼身步法,最終發(fā)布會(huì)圓滿完成,獲得領(lǐng)導(dǎo)和媒體的高度認(rèn)可。
主講課程:
《結(jié)構(gòu)性思維》
《結(jié)構(gòu)化演說與表達(dá)》
《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》
《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維工具工作坊》
《一張紙寫作——結(jié)構(gòu)化寫作與匯報(bào)》
《一張紙溝通——結(jié)構(gòu)化傾聽與沖突處理》
《一張紙決策——結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》
授課特點(diǎn):
定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化:精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)需求調(diào)研表,從學(xué)員年齡段,學(xué)歷層次,文化認(rèn)同度,業(yè)績(jī)表現(xiàn),主題認(rèn)知,學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),學(xué)習(xí)風(fēng)格,培訓(xùn)經(jīng)歷等多維度進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估,最大限度確保課程對(duì)學(xué)員有趣有用。
顧問式而非簡(jiǎn)單化:采用快速組建小組,組間相互競(jìng)賽的授課方式,在課堂上引導(dǎo)學(xué)員的主動(dòng)思考,勝過灌輸式的填鴨教育。
復(fù)合式而非單一化:在講授某一門課程的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的。從而使學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果,幫助學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作驅(qū)動(dòng)力。