職業(yè)化高效溝通技巧，劉靜內(nèi)訓(xùn)課程

《職業(yè)化高效溝通技巧》課綱內(nèi)容：

課程背景：
帕特里克∙蘭西奧尼曾在《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來(lái)自資本實(shí)力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來(lái)自于技術(shù)，而是來(lái)自于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是非常強(qiáng)大且彌足珍貴的�！倍覀冎�，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。
職業(yè)化高效溝通培訓(xùn)會(huì)系統(tǒng)化的對(duì)組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進(jìn)而提升組織績(jī)效。

課程收益：
● 重新梳理和強(qiáng)化職業(yè)化高效溝通的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動(dòng)行為轉(zhuǎn)化
● 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果
● 掌握向上、向下和平行溝通的策略與重點(diǎn)，提升工作效率
● 通過(guò)豐富的職場(chǎng)真實(shí)案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強(qiáng)化技能掌握

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：講授法+案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+故事分享+角色演練

課程大綱
第一講：職業(yè)化高效溝通概述
一、高效溝通的重要性
世界上70%的問(wèn)題都是溝通產(chǎn)生的
二、高效溝通的重要認(rèn)知
1. 溝通的定義
2. 溝通的三要素
1）明確的目標(biāo)
2）達(dá)成共同的協(xié)議
3）溝通信息、思想和感情
3. 溝通的兩種方式
1）語(yǔ)言溝通
2）非語(yǔ)言
自檢：兩種方式的運(yùn)用
案例分析：微信溝通到底是提高還是降低了工作效率？
4. 溝通的雙向性
自檢：“我”在工作溝通常用哪種方式
三、溝通的三個(gè)行為
三個(gè)重要行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
案例：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
自檢：會(huì)議溝通中，“我”的溝通行為如何合理分配比例？
四、溝通失敗的常見(jiàn)原因
1. 缺乏信息或知識(shí)
2. 沒(méi)有說(shuō)明重要性
3. 只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng)
4. 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話(huà)，以致問(wèn)詢(xún)不當(dāng)
5. 時(shí)間不夠
……
案例：沒(méi)有理解他人需求的招聘負(fù)責(zé)人
案例：“恐怖”的電話(huà)溝通
互動(dòng)：我們可以改進(jìn)的地方
四、溝通三原則
1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性
2. 明確溝通
3. 積極聆聽(tīng)
案例：到底為了什么我們溝通不下去了？

第二講：職業(yè)化溝通技巧
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
二、完整的溝通過(guò)程
1. 信息發(fā)送、接受與反饋
三、有效發(fā)送信息的技巧
1. 信息發(fā)送的技巧
2. 1H4W
案例：一次未完成的談話(huà)
自檢表檢測(cè)
四、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
1. 聽(tīng)的定義（耳、心、眼睛、態(tài)度）
課堂練習(xí)：自測(cè)表
2. 聆聽(tīng)的原則
3. 有效聆聽(tīng)四步驟
4. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：他到底在表達(dá)什么
五、有效反饋技巧
1. 信息反饋
課堂練習(xí)：有效反饋?zhàn)詼y(cè)表
2. 反饋的類(lèi)型
1）正面反饋
2）建設(shè)性反饋
3）三個(gè)注意情況
六、溝通的五種態(tài)度
1. 強(qiáng)迫性
2. 回避
3. 遷就
4. 折中
5. 合作
視頻：看看“他”用了幾種
七、溝通視窗理論及運(yùn)用技巧
1. 信息四區(qū)間
2. 運(yùn)用技巧
課堂練習(xí)：自我分析表

第三講：職業(yè)化溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
1. 設(shè)定目標(biāo)
2. 制定計(jì)劃
3. 預(yù)測(cè)問(wèn)題
二、確認(rèn)需求
1. 積極聆聽(tīng)
2. 有效提問(wèn)
3. 及時(shí)確認(rèn)
三、闡述觀(guān)點(diǎn)
1. 介紹FAB原則
案例：我為什么要推薦這個(gè)產(chǎn)品
四、異議處理
五、達(dá)成協(xié)議
1. 感謝
2. 贊美
3. 慶祝
六、共同實(shí)施
確定一個(gè)共同的行動(dòng)方案
案例：銷(xiāo)售流程舉例
案例：跨部門(mén)合作舉例

第四講：人際風(fēng)格溝通技巧
一、人際風(fēng)格四類(lèi)分類(lèi)
課堂練習(xí)：自測(cè)表
二、各類(lèi)型人際風(fēng)格特征與溝通技巧
1. 分析型的特征與溝通技巧
2. 支配型的特征與溝通技巧
3. 表達(dá)型的特征與溝通技巧
4. 和藹型的特征與溝通技巧

第五講：重要的三個(gè)級(jí)別的溝通
一、怎么與下屬溝通
1. 下達(dá)命令的技巧
1）正確轉(zhuǎn)達(dá)命令意圖
互動(dòng)：舉例自測(cè)
2）如何使下屬積極接受命令
視頻：到底是誰(shuí)的問(wèn)題
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
課堂練習(xí)：自測(cè)表
1）贊美的4個(gè)技巧
3. 批評(píng)部下的技巧
1）5個(gè)技巧
課堂練習(xí)：自測(cè)表
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1. 如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
1）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)程序
練習(xí)：我如何改善自己的匯報(bào)流程
2. 與各種領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
1）三個(gè)基本態(tài)度
2）四種不同類(lèi)型的溝通方式
練習(xí)：我的改善方式
3. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
1）6個(gè)技巧
案例：你會(huì)同意哪個(gè)人的方案
課堂練習(xí)：自測(cè)表
三、怎樣平行溝通
1. 如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
1）得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)同
2）“功夫”在詩(shī)外
2. 平行溝通的5個(gè)要點(diǎn)
1）互相尊重
2）就事論事
3）爭(zhēng)議不可怕，可怕的是我們處理的方式
4）必要時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙
5）進(jìn)度匯報(bào)
案例：我怎么就失敗了

第六講：職業(yè)化電話(huà)溝通技巧
一、接聽(tīng)撥打電話(huà)的基本技巧
課堂練習(xí)：自測(cè)表
1. 六個(gè)注意
案例：“恐怖”的電話(huà)
案例：“起航”還是“啟航”
2. 接聽(tīng)撥打電話(huà)的程序
3. 轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧
1）關(guān)鍵信息的確認(rèn)
2）慎重選擇理由
案例分析：請(qǐng)轉(zhuǎn)告他開(kāi)會(huì)
4. 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
二、職業(yè)化會(huì)議溝通技巧
1. 會(huì)議的安排
課堂練習(xí)：自測(cè)表
注意事項(xiàng)與工具表
2. 會(huì)議的主持
1）會(huì)議主持常用4個(gè)開(kāi)始技巧
3. 圓滿(mǎn)的結(jié)束會(huì)議
1）會(huì)議結(jié)束的5個(gè)注意事項(xiàng)
課程回顧與總結(jié)：
1. 分享與總結(jié)
2. 行動(dòng)計(jì)劃

劉靜老師  職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家
15年職場(chǎng)效能管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
國(guó)家心理咨詢(xún)師二級(jí)
AACTP 國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)管理師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
曾任：天津現(xiàn)代集團(tuán)   培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：天獅集團(tuán)   海外培訓(xùn)經(jīng)理/全球課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人
曾任：中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行   總行資深培訓(xùn)師

劉靜老師具備了豐富的海外培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，能把國(guó)內(nèi)外的管理培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)相融合并應(yīng)用于實(shí)踐中，曾作為天獅集團(tuán)海外培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)，打造和管理集團(tuán)亞洲、亞太以及美洲區(qū)域的海外培訓(xùn)體系，針對(duì)企業(yè)的海外特殊性為集團(tuán)培養(yǎng)了大量海外優(yōu)秀精英人才。
老師更是擅長(zhǎng)從職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)、溝通技巧、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)規(guī)劃的角度全面系統(tǒng)的深入分析職場(chǎng)效能提升的研究，能基于企業(yè)的不同問(wèn)題給予針對(duì)性的解決方案，更是幫助10000+員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jī)效。

部分授課案例：
▲曾為中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行新員工、中、高層管理等人員分別進(jìn)行《職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》《職業(yè)化溝通提升訓(xùn)》《職業(yè)化時(shí)間管理》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計(jì)50+期
▲曾為天獅集團(tuán)（亞太、亞洲和美洲三大區(qū)域）區(qū)域級(jí)和國(guó)家級(jí)分公司教管人員、經(jīng)銷(xiāo)商和管理者分別進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計(jì)30+期
▲曾為建設(shè)銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計(jì)6期
▲曾為農(nóng)業(yè)銀行骨干員工講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計(jì)4期
▲曾為國(guó)家能源集團(tuán)員工講授《角色定位與職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》課程，累計(jì)3期
▲曾為天津現(xiàn)代集團(tuán)新員工、商業(yè)地產(chǎn)/物業(yè)事業(yè)部員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》《不同的崗位共同的責(zé)任—職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》等課程，累計(jì)6期
▲曾為奧漫優(yōu)悅有限公司全體員工講授《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》課程，累計(jì)5期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程，累計(jì)4期
▲曾為昇化教育全體員工講授《鑄就非凡人生—職場(chǎng)效能提升訓(xùn)》等課程，累計(jì)4期
▲曾為華企方舟網(wǎng)絡(luò)科技全體員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》課程，累計(jì)4期
……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 人才梯隊(duì)精準(zhǔn)打造：曾為天津現(xiàn)代集團(tuán)，中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行建立并逐步完善集團(tuán)培訓(xùn)體系，針對(duì)基層員工、中高層管理者等開(kāi)發(fā)相應(yīng)的職場(chǎng)效能培訓(xùn)項(xiàng)目并予以實(shí)施，打造并提升員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，參訓(xùn)人次達(dá)到4000+，更是針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行內(nèi)部講師體系設(shè)計(jì)，并為企業(yè)輸送內(nèi)部講師百余人。
● 團(tuán)隊(duì)高效管理：曾為天獅集團(tuán)梳理、建立和優(yōu)化所對(duì)接的海外區(qū)域（亞洲、亞太以及美洲區(qū)域）培訓(xùn)體系，針對(duì)海外各個(gè)區(qū)域和國(guó)家的具體情況進(jìn)行了近100+場(chǎng)的輔導(dǎo)與支持，其中《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程廣受海外教育管理人員，幫助集團(tuán)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商以及員工塑造清晰的職業(yè)觀(guān)、提升素養(yǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。
● 有效直擊心態(tài)輔導(dǎo)：曾為某企業(yè)分公司銷(xiāo)售人員進(jìn)行心態(tài)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)前員工均出現(xiàn)工作“疲態(tài)”的現(xiàn)象，且團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠?qū)е聵I(yè)績(jī)下滑；經(jīng)老師針對(duì)性輔導(dǎo)后，對(duì)該企業(yè)員工從全新的角度進(jìn)行職業(yè)價(jià)值觀(guān)和職業(yè)目標(biāo)重塑，并通過(guò)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲、心對(duì)心的交流”等學(xué)習(xí)模式，改善了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的氛圍，有效提升業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，且老師獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的頻頻稱(chēng)贊。

主講課程：
《提速增效——職場(chǎng)精英的15個(gè)關(guān)鍵行為鍛造訓(xùn)》
《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》系列課程
《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》
《高效溝通》
《情緒與壓力管理》
《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》
《化繭為蝶——職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》
《開(kāi)啟效能“小馬達(dá)”—職場(chǎng)人士提升的九項(xiàng)精進(jìn)》
《開(kāi)啟“爆燃”模式—職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力鍛造系列》
《從校園到企業(yè)——職場(chǎng)新人素養(yǎng)打造的5“向”修煉》

授課風(fēng)格：
劉老師授課注重互動(dòng)，體驗(yàn)，擅于在輕松愉悅的氛圍中深挖痛點(diǎn)，觸發(fā)員工思考與反思。
課程內(nèi)容注重實(shí)效，授課方式豐富多樣，課程推進(jìn)注重吸收與轉(zhuǎn)化。且讓學(xué)員們?cè)谡n堂上高效吸收知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到“學(xué)以致用”。