課程背景：
面對(duì)日益競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，企業(yè)員工的形象與禮儀被越來越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并重視。職業(yè)形象是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石，企業(yè)工作人員在工作及商務(wù)往來中，不僅反映出其自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程從職場人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力進(jìn)一步將商務(wù)禮儀落實(shí)到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程目標(biāo)：
●加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)商務(wù)禮儀的重視；
● 幫助員工塑造與企業(yè)形象相符的職業(yè)形象；
● 訓(xùn)練員工掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；
● 引導(dǎo)員工掌握商務(wù)場合運(yùn)用技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交，體現(xiàn)品牌競爭力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層員工、商務(wù)接待、行政接待及相關(guān)工作人員
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬
課程大綱
第一講：何為禮儀？
一、禮儀是什么
1.禮：如何做能體現(xiàn)尊重
2. 儀：怎樣能恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
案例：龍應(yīng)臺(tái)關(guān)于文化的解讀
二、禮儀的作用
1. 內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)
2. 外塑形象
3. 增進(jìn)交往
三、習(xí)禮的格局
1. 從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度
案例：百年品牌“深圳老字號(hào)”商務(wù)接待規(guī)格
2. 從個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度
案例：氣象節(jié)目主持人接待來訪者
第二講：穿著得體穿對(duì)場合——形象禮儀
一、商務(wù)形象的定義
1. 商務(wù)形象的作用
2. 第一印象的影響力
1）國際第一印象
2）第一印象關(guān)鍵期
二、職場人士儀容管理
1. 女士儀容禮儀
1）女士發(fā)型管理
2）女士面部妝容管理
a. 女士常備化妝品如何選購
b. 職場妝容的精、凈、氣
c. 精致妝容五步法
d. 畫出專屬九宮格
e. 補(bǔ)妝技巧
3）女士儀容注意細(xì)節(jié)
2. 男士儀容禮儀
1）男士發(fā)型管理
2）男士儀容注意細(xì)節(jié)
三、商務(wù)菁英著裝禮儀
案例：從電視劇女主角看職場著裝
1. 著裝搭配的最佳原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝TOP原則
3）“三大色塊”著裝理念
2. 商務(wù)女性的形象禮儀
1）女士商務(wù)正裝“四大件“
2）女士商務(wù)套裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
3）女士商務(wù)日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3. 商務(wù)男性的形象禮儀
1）男士商務(wù)正裝“七大件”
2）男士商務(wù)西裝的著裝標(biāo)準(zhǔn)
3）男士商務(wù)日常著裝搭配
4）商務(wù)襯衫的著裝原則
5）商務(wù)領(lǐng)帶的選擇
6）商務(wù)配飾三一定律
4. 職場著裝風(fēng)格
1）權(quán)威型職場
2）專業(yè)型職場
3）傳統(tǒng)型職場
4）創(chuàng)意型職場
案例：主管與經(jīng)理的著裝故事
四、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2. 公司年會(huì)的隆重場合如何穿？
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會(huì)如何穿？
五、職場形象的注意細(xì)節(jié)
1. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
2. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
3. 職場著裝禁忌
六、重塑你的形象
1. 挖掘自己的“品牌”標(biāo)簽
2. 建立專屬品牌形象
討論：自己3年后的品牌形象是？
第三講：舉止優(yōu)雅與眾不同——儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀
1. 展現(xiàn)氣質(zhì)-站姿
2. 優(yōu)雅得體-坐姿
3. 自然端莊-蹲姿
4. 灑脫自信-走姿
演練：站、坐、走、蹲姿訓(xùn)練
二、形體訓(xùn)練
1. 21天儀態(tài)修煉
2. 五點(diǎn)靠墻法
三、神態(tài)禮儀
1. 目光禮儀
2. 微笑禮儀
四、舉止禮儀
1. 致意
2. 指示
3. 遞接
4. 鞠躬
5. 禮讓
五、商務(wù)場合舉止禁忌
互動(dòng)：《弟子規(guī)》“步從容，立端正……”誦讀及解析
第四講：修養(yǎng)決定成敗——商務(wù)接待禮儀
一、迎接禮儀
1. 引導(dǎo)禮儀
2. 稱呼禮儀
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹雙方
3. 介紹多人
三、握手禮儀
1. 握手的禮儀與姿態(tài)
2. 握手的緊急
四、名片禮儀
1. 遞送名片的禮儀
2. 遞名片的時(shí)機(jī)選擇
3. 接收名片的禮儀
五、送客禮儀
1. 表情
2. 語言
3. 姿態(tài)
4. 規(guī)則
六、客戶拜訪禮儀
1. 等待的禮儀
2. 從敲門開始的拜訪禮儀
3. 交談過程的禮儀
4. 告辭的禮儀
七、接待拜訪溝通中的禁忌
第五講：小動(dòng)作看出大學(xué)問——位次與會(huì)務(wù)禮儀
一、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)
二、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀
1. 引領(lǐng)一人
2. 引領(lǐng)多人
三、走樓梯的禮儀與位次
1. 基本規(guī)范
2. 特殊情況
四、乘坐電梯的禮儀和位次
1. 自動(dòng)扶梯
2. 升降式電梯
五、會(huì)務(wù)禮儀
1. 會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2. 會(huì)議布置細(xì)節(jié)及安排
3. 會(huì)議位次排序的禮儀
4. 會(huì)議禮儀其他注意事項(xiàng)
演練：場景模擬與實(shí)操練習(xí)
第六講：知禮懂禮習(xí)禮運(yùn)用——商務(wù)宴請禮儀
一、茶水禮儀
1. 倒水與持杯
2. 放置水杯的順序
3. 如何正確為賓客添水
二、中餐禮儀
1. 中餐座次禮儀
2. 中餐點(diǎn)菜原則
3. 中餐餐具的使用禮儀
4. 中餐舉止禁忌
三、西餐餐飲禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中舉止的注意與禁忌
5. 西餐中的飲酒禮儀
四、送客禮儀兩大原則
第七講：溫文爾雅彰顯風(fēng)范——茶桌禮儀
一、源遠(yuǎn)流長的中國茶文化
1. 自然的茶
2. 文化的茶
二、飲茶的基本禮儀
1. 識(shí)器備茶
2. 茶類特性
3. 沖泡要點(diǎn)
4. 茶席禮儀
演練：場景模擬及實(shí)操練習(xí)
升華與總結(jié)：禮儀的五層境界
1. 禮理立力利
2. 內(nèi)修外塑
曾詩斯老師 職場效能提升專家
10年媒體、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
ACIC國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì)理事
中國培訓(xùn)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
全國首屆直播培訓(xùn)大賽聲形導(dǎo)師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓(xùn)……
曾詩斯老師擁有10年省級(jí)媒體及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機(jī)場股份公司、周六福珠寶集團(tuán)等企業(yè)進(jìn)行職場商務(wù)形象禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、溝通表達(dá)等系列課程培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員共6000+，課程滿意度達(dá)96%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
※塑造“職業(yè)化”角色素養(yǎng)：老師曾任職于湖南電視臺(tái)主持人，對(duì)于職業(yè)精神、商務(wù)禮儀等方面有著獨(dú)特的見解，了解政府各層級(jí)官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組專業(yè)職業(yè)心態(tài)塑造、崗位責(zé)任心提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽(yù)，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊(duì)伍。
※打造“專業(yè)化”溝通表達(dá)：由于出色的溝通表達(dá)能力，多次擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的“獻(xiàn)禮新中國成立70周年社工故事大賽“、“紅色之旅經(jīng)典詩文朗誦比賽”等活動(dòng)的特邀評(píng)委。同時(shí)結(jié)合自身專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行多維度溝通表達(dá)輔導(dǎo)，帶動(dòng)學(xué)員敢說、敢表現(xiàn)自己，減少企業(yè)員工之間的溝通時(shí)間成本。
※建立“家園化”職場幸福：憑借多年媒體工作經(jīng)驗(yàn)，將媒體人娛樂精神與企業(yè)文化正能量充分結(jié)合，為企業(yè)員工制定讀書會(huì)、演說會(huì)等優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化品牌活動(dòng)，同時(shí)重視員工心態(tài)管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，讓員工找到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升個(gè)人與組織的工作效率培養(yǎng)出一批百匯精英，這批精英將崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳承，為各個(gè)崗位不斷輸送優(yōu)秀員工。
近期代表授課案例：
▲ 曾為周大福集團(tuán)員工中層正副職和基層員工進(jìn)行《職場高效溝通力》課程培訓(xùn)，將職場角色及課程核心知識(shí)點(diǎn)融入，幫助員工提升職場溝通能力，得到企業(yè)的一致好評(píng)，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達(dá)有限公司儲(chǔ)備干部進(jìn)行《職場高效溝通》，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強(qiáng)，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進(jìn)員工進(jìn)行《職業(yè)化素養(yǎng)》，成為企業(yè)現(xiàn)場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為廣州白云機(jī)場安保服務(wù)公司進(jìn)行《員工向上匯報(bào)與有效溝通》課程培訓(xùn)，清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容，正確而準(zhǔn)確的向上匯報(bào)工作，成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對(duì)象�，F(xiàn)場好評(píng)連連，直接加設(shè)《職場幸福力提升》課程。
▲ 曾為深圳市春暖社工備戰(zhàn)市政府演講比賽，進(jìn)行系列《溝通表達(dá)》培訓(xùn)，同時(shí)作為集團(tuán)溝通輔導(dǎo)教練，在為期20天的輔導(dǎo)中，線下運(yùn)用小組比賽、線上錄制視頻、時(shí)事點(diǎn)評(píng)等多種形式，幫助在職社工有效提升表達(dá)能力，成功助力員工在市級(jí)演講比賽中脫穎而出取得佳績，并持續(xù)返聘。
▲ 曾為珠海保安集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》課程培訓(xùn)，將服務(wù)場景運(yùn)用到課堂，通過實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，因效果顯著，獲得總公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人認(rèn)可，直接指定返聘老師為集團(tuán)子公司進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)》等系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
▲ 曾為佛山藍(lán)德堡公司進(jìn)行《銷售人員商務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，針對(duì)學(xué)員崗位實(shí)際情況，將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到禮儀課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰知曉：如何做才是對(duì)客戶最尊重的行為表達(dá)。
▲ 參與大明宮國家遺址公園《對(duì)客服務(wù)能力SOP特訓(xùn)營》21天項(xiàng)目培訓(xùn)，以全流程、高品質(zhì)的體系培訓(xùn)，幫助學(xué)員獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束跟進(jìn)督導(dǎo)，全面提升員工的對(duì)客服務(wù)能力。
……
主講課程：
《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)》
《職效力—加速新生代員工職業(yè)成長》
《溝通無礙—高效溝通技能提升》
《樂活職場——職場幸福力提升》
《“聲”動(dòng)職場——聲音場景化應(yīng)用培訓(xùn)》
授課風(fēng)格：
親和：講臺(tái)上下毫無距離感，親切大方、感染力強(qiáng)，善于創(chuàng)造輕松愉悅的課堂氛圍；
感知：較強(qiáng)的感知能力，通過眼神及肢體接收到學(xué)員感受，迅速根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；
引導(dǎo)：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動(dòng)學(xué)員內(nèi)心深處的燃點(diǎn)、激活并進(jìn)行引導(dǎo)。
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