課程背景：
溝通是企業(yè)員工重要的基本技能，平日里勤勤懇懇地努力工作，總希望所有的努力都會(huì)被看到。清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容，正確地運(yùn)用向上匯報(bào)工作技巧匯報(bào)工作，才能成為上級領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對象。有效的向上匯報(bào)與溝通，能夠全面提升企業(yè)員工的“職場可見度”，幫助員工完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，在職場中順利成長。
課程從員工實(shí)際工作場景出發(fā)，針對職場各種場合常見的溝通問題，有針對性地對職場向上匯報(bào)與溝通各知識點(diǎn)進(jìn)行講授，幫助學(xué)員掌握向上匯報(bào)與有效溝通的方法與技巧，提升員工職場競爭力，長遠(yuǎn)來看，也是一種“雙贏”，能有效提升員工與企業(yè)的加速發(fā)展。
課程目標(biāo)：
●從企業(yè)環(huán)境清晰認(rèn)知自我定位；
●全方位了解上級，建立向上匯報(bào)的基礎(chǔ)條件；
●掌握與上級匯報(bào)的關(guān)鍵技巧、匯報(bào)細(xì)節(jié)及內(nèi)容選擇；
●強(qiáng)化內(nèi)在心態(tài)，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變觀念，有效提升職場競爭力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)基中層員工
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬
課程大綱
互動(dòng)開場：“職場老黃牛”VS“職場菁英”
第一講：職場環(huán)境合理定位
一、正確認(rèn)識所處環(huán)境
互動(dòng)討論：上級的眼睛總是雪亮的嗎？
1. 清楚認(rèn)識所在的環(huán)境
2. 了解企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組成
案例：畢業(yè)生給任正非的“萬言書”
3. 洞察企業(yè)故事與文化
4. 自我定位
互動(dòng)：一頁紙檢驗(yàn)?zāi)愕臏贤ㄊ欠竦轿?br />
二、全面解讀你的上級
1. 上級的職場角色
案例：新員工高傲態(tài)度與無知
2. 了解上級職場環(huán)境
3. 主動(dòng)適應(yīng)你的上級
互動(dòng)：快速適應(yīng)上級的可行方法
三、MEDE精準(zhǔn)匯報(bào)溝通模型
1. 方法可行-匯報(bào)方式精準(zhǔn)聚焦
2. 清晰有效-匯報(bào)過程有效溝通
3. 注重細(xì)節(jié)-匯報(bào)禮儀不可不用
4. 能量補(bǔ)充-激活內(nèi)心反卑為力
第二講：建立和諧上下關(guān)系
一、與上級合作的共贏原則
案例：如何看“定位”與“越位”
1. 敬業(yè)原則
2. 服從原則
3. 請示原則
4. 互賴原則
5. 功勞原則
6. 擔(dān)當(dāng)原則
互動(dòng)：“修身、齊家、治國、平天下”解析
互動(dòng)討論：把上級當(dāng)成“最重要的大客戶”
二、工作到位的“精準(zhǔn)五位”
1. 定位——自己應(yīng)該做的
2. 到位——令上級滿意的
3. 補(bǔ)位——需要你的位置
4. 站位——做好當(dāng)下崗位
5. 換位——換個(gè)角度思考
互動(dòng)討論：“五位法”的本質(zhì)是什么？
三、獲得信任的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. “恭”無不克
2. “能”者多勞
3. “術(shù)”有專攻
4. “忠”貞不貳
5. “溝”通第一
案例：《鹿鼎記》韋小寶的忠誠
互動(dòng)游戲：贏得信任的小細(xì)節(jié)
第三講：匯報(bào)方式，精準(zhǔn)聚焦
一、高效匯報(bào)——令上級放心
情景討論：小王與上級的溝通，問題出在哪兒？
1. 建立機(jī)制——主動(dòng)匯報(bào)
1）主動(dòng)匯報(bào)的5個(gè)內(nèi)容
2）高效匯報(bào)模型
練習(xí)：根據(jù)場景確定匯報(bào)內(nèi)容
2. 理清思路——清晰明了
1）確定人物
2）確定內(nèi)容
3）確定重點(diǎn)
4）確定邏輯
5）確定方式
6）確定場合
7）確定時(shí)間
8）確定被接受的可能性
3. 突出重點(diǎn)——分清緩急
4. 簡明扼要——學(xué)會(huì)總結(jié)
5. 數(shù)據(jù)說話——有說服力
6. 洗耳恭聽——確保無誤
7. 復(fù)述要點(diǎn)——檢查補(bǔ)漏
二、九步法匯報(bào)——令上級滿意
視頻：《時(shí)尚女魔頭》中無情地打斷
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 準(zhǔn)備充分
3. 效率第一
4. 結(jié)論先行
5. 中途匯報(bào)
6. 匯報(bào)后續(xù)
7. 把握輕重
8. 掌握分寸
9. 不要越權(quán)
第四講：匯報(bào)過程，有效溝通
案例：論語. 季氏：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。
一、匯報(bào)中應(yīng)實(shí)現(xiàn)的有效溝通
1. 完整溝通的三部分
1）發(fā)送：清晰表達(dá)自己的內(nèi)容
2）接收：明確對方表達(dá)的內(nèi)容
3）反饋：保證信息傳送準(zhǔn)確性
2. 建立反饋的良性循環(huán)
1）反饋理解
2）反饋態(tài)度
3）反饋計(jì)劃
3. 支撐溝通的五個(gè)部分
1）建立關(guān)系
2）區(qū)分人和事
3）梳理情緒
4）重塑認(rèn)知
5）提供價(jià)值
4. 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
1）心情好時(shí)匯報(bào)工作
2）時(shí)間寬裕申請決策
3）根據(jù)內(nèi)容選擇時(shí)機(jī)
5. 高效地做工作總結(jié)
1）KPI：以業(yè)績指標(biāo)的方式回顧業(yè)績
2）綜合績效：衡量你業(yè)績以外的其他貢獻(xiàn)
3）“PDCA”：做出明確的未來計(jì)劃
練習(xí)：一頁紙工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
二、有效匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)“向上管理”
第一步：改變觀點(diǎn)
第二步：主導(dǎo)溝通
第三步：主動(dòng)出牌
第四步：獲取認(rèn)同
第五步：協(xié)同提升
第五講：匯報(bào)禮儀，細(xì)節(jié)溝通
一、注重細(xì)節(jié)-愉快交談
1. 時(shí)間觀念
2. 順利開場
3. 禮貌用語
4. 做好記錄
5. 掌控時(shí)間
6.能言善聽
7. 切勿打斷
案例：把上級當(dāng)成客戶來溝通
二、肢體語言-高效溝通
1. 行為舉止得體
2.眼神交流恰當(dāng)
3. 保持不卑不亢
4. 有效運(yùn)用手勢
5. 輕松化解緊張
6. 讀懂肢體語言
第六講：激活內(nèi)心，學(xué)會(huì)借力
一、正向思維轉(zhuǎn)化積極行為
1. 感到沮喪-對事而非對人
2. 消極苦悶-有機(jī)有謀化解
3. 看重面子-適當(dāng)放下自尊
二、正確方式實(shí)現(xiàn)有效行動(dòng)
1. 急于辯解-誤會(huì)也不急說
2. 關(guān)于道歉-新方案是重點(diǎn)
3. 直言相對-有技巧善巧言
總結(jié)與升華：行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃制定
曾詩斯老師 職場效能提升專家
10年媒體、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
ACIC國際高級禮儀培訓(xùn)師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì)理事
中國培訓(xùn)認(rèn)證高級培訓(xùn)師
全國首屆直播培訓(xùn)大賽聲形導(dǎo)師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓(xùn)……
曾詩斯老師擁有10年省級媒體及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機(jī)場股份公司、周六福珠寶集團(tuán)等企業(yè)進(jìn)行職場商務(wù)形象禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、溝通表達(dá)等系列課程培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員共6000+，課程滿意度達(dá)96%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
※塑造“職業(yè)化”角色素養(yǎng)：老師曾任職于湖南電視臺(tái)主持人，對于職業(yè)精神、商務(wù)禮儀等方面有著獨(dú)特的見解，了解政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組專業(yè)職業(yè)心態(tài)塑造、崗位責(zé)任心提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽(yù)，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊(duì)伍。
※打造“專業(yè)化”溝通表達(dá)：由于出色的溝通表達(dá)能力，多次擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的“獻(xiàn)禮新中國成立70周年社工故事大賽“、“紅色之旅經(jīng)典詩文朗誦比賽”等活動(dòng)的特邀評委。同時(shí)結(jié)合自身專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)，針對性的對企業(yè)員工進(jìn)行多維度溝通表達(dá)輔導(dǎo)，帶動(dòng)學(xué)員敢說、敢表現(xiàn)自己，減少企業(yè)員工之間的溝通時(shí)間成本。
※建立“家園化”職場幸福：憑借多年媒體工作經(jīng)驗(yàn)，將媒體人娛樂精神與企業(yè)文化正能量充分結(jié)合，為企業(yè)員工制定讀書會(huì)、演說會(huì)等優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化品牌活動(dòng)，同時(shí)重視員工心態(tài)管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，讓員工找到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升個(gè)人與組織的工作效率培養(yǎng)出一批百匯精英，這批精英將崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳承，為各個(gè)崗位不斷輸送優(yōu)秀員工。
近期代表授課案例：
▲ 曾為周大福集團(tuán)員工中層正副職和基層員工進(jìn)行《職場高效溝通力》課程培訓(xùn)，將職場角色及課程核心知識點(diǎn)融入，幫助員工提升職場溝通能力，得到企業(yè)的一致好評，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達(dá)有限公司儲(chǔ)備干部進(jìn)行《職場高效溝通》，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強(qiáng)，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評價(jià)，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進(jìn)員工進(jìn)行《職業(yè)化素養(yǎng)》，成為企業(yè)現(xiàn)場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為廣州白云機(jī)場安保服務(wù)公司進(jìn)行《員工向上匯報(bào)與有效溝通》課程培訓(xùn)，清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容，正確而準(zhǔn)確的向上匯報(bào)工作，成為上級領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對象�，F(xiàn)場好評連連，直接加設(shè)《職場幸福力提升》課程。
▲ 曾為深圳市春暖社工備戰(zhàn)市政府演講比賽，進(jìn)行系列《溝通表達(dá)》培訓(xùn)，同時(shí)作為集團(tuán)溝通輔導(dǎo)教練，在為期20天的輔導(dǎo)中，線下運(yùn)用小組比賽、線上錄制視頻、時(shí)事點(diǎn)評等多種形式，幫助在職社工有效提升表達(dá)能力，成功助力員工在市級演講比賽中脫穎而出取得佳績，并持續(xù)返聘。
▲ 曾為珠海保安集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》課程培訓(xùn)，將服務(wù)場景運(yùn)用到課堂，通過實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，因效果顯著，獲得總公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人認(rèn)可，直接指定返聘老師為集團(tuán)子公司進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》等系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
▲ 曾為佛山藍(lán)德堡公司進(jìn)行《銷售人員商務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，針對學(xué)員崗位實(shí)際情況，將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到禮儀課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為表達(dá)。
▲ 參與大明宮國家遺址公園《對客服務(wù)能力SOP特訓(xùn)營》21天項(xiàng)目培訓(xùn)，以全流程、高品質(zhì)的體系培訓(xùn)，幫助學(xué)員獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束跟進(jìn)督導(dǎo)，全面提升員工的對客服務(wù)能力。
……
主講課程：
《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》
《職效力—加速新生代員工職業(yè)成長》
《溝通無礙—高效溝通技能提升》
《樂活職場——職場幸福力提升》
《“聲”動(dòng)職場——聲音場景化應(yīng)用培訓(xùn)》
授課風(fēng)格：
親和：講臺(tái)上下毫無距離感，親切大方、感染力強(qiáng)，善于創(chuàng)造輕松愉悅的課堂氛圍；
感知：較強(qiáng)的感知能力，通過眼神及肢體接收到學(xué)員感受，迅速根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；
引導(dǎo)：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動(dòng)學(xué)員內(nèi)心深處的燃點(diǎn)、激活并進(jìn)行引導(dǎo)。
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