高端商務(wù)禮儀，姜楠內(nèi)訓(xùn)課程

《高端商務(wù)禮儀》課綱內(nèi)容：

課程背景：
全球經(jīng)濟一體化發(fā)展，決定了國內(nèi)企業(yè)職業(yè)化發(fā)展和運營。同時國家百年戰(zhàn)略，一帶一路，文化鋪路，經(jīng)濟通行，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了專業(yè)能力外，恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀和職業(yè)華形象，也是企業(yè)建立良好軟實力的基礎(chǔ)和根本，故而，商務(wù)禮儀是重要的組成部分。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的剛需，體現(xiàn)修養(yǎng)和素質(zhì)，及人文尊重，同時也約束和促進了商務(wù)活動中的往來和交流。在商務(wù)往來中，禮儀無小事，細微見精神，武裝到牙齒，細節(jié)到發(fā)絲，一刀一叉，一匙一筷，都可能決定一場常務(wù)活動的成敗。企業(yè)競爭，是硬實力也是軟實力的競爭。細節(jié)，細節(jié)，細節(jié)，任何一個員工的談吐和修養(yǎng)，禮儀和行為，都是企業(yè)文化行走的名片，同時領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)更是企業(yè)品牌最好的代言人！
高管和管理層商務(wù)活動離不開社交和應(yīng)酬，而交往過程中更是體驗知行合一，考驗修為，把知識轉(zhuǎn)化成潤物細無聲的藝術(shù)和能力。
好的禮儀還是人際關(guān)系的點金石和潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)帶藝術(shù)，形象舉止語言和肢體語言先行，出現(xiàn)即展現(xiàn)，無法掩飾，是一股無聲的力量。成可春風(fēng)拂面暖人心，敗可臘月雪人寒。因此，高管的形象是構(gòu)企業(yè)形象的符號和標(biāo)志，更是企業(yè)的品牌。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高層管理管及總裁
課程方式：授課有理論知識、教學(xué)互動、案例分析及實戰(zhàn)演練等環(huán)節(jié)

課程收益：
本課程以“外塑精英形象、內(nèi)強修養(yǎng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。培訓(xùn)將著眼于禮儀文化，商務(wù)禮儀，精英修煉三個方面，使管理人員在培訓(xùn)結(jié)束后能夠運用高端商務(wù)禮儀和形象管理技巧輕松應(yīng)對高端商務(wù)場合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。

課程大綱
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英必備“軍糧”
一、禮儀與中國
1. 禮儀的前世今生
2. 中國古代三禮和五禮
3. 禮儀與時俱進
案例：五禮和現(xiàn)代生活的關(guān)系和演變
二、商務(wù)禮儀新概念
三、商務(wù)精英魅力修煉

第二講：商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造
一、打造自信有風(fēng)采的商務(wù)形象
二、第一印象的作用
1. 暈輪效應(yīng)
2. 黃金定律
案例：一名成功的職業(yè)人士
案例：臟皮鞋定律
互動：無美顏自拍游戲
三、儀容
1. 面容的修飾
2. 頭發(fā)的修飾
3. 身體的修飾
4. 妝容的修飾
案例：蔥花的故事
四、儀表
1. 高端版著裝TPO原則
2. 衣+人搭配原則
3. 衣+衣搭配原則
4. 高端男士、女士職業(yè)裝風(fēng)范
5. 領(lǐng)袖著裝勁吹中國風(fēng)
6. 中國古代服飾文化經(jīng)典元素
7. 世界時裝發(fā)展史與風(fēng)格賞析
8. 畫龍點睛，飾品與精英
9. 大美無疆，少即是多
案例：江陰八十一天
互動：漢服試穿和講解

第三講：商務(wù)禮儀之交往禮儀
一、會面禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
1）介紹自己
2）介紹他人
3）集體介紹
互動：分小組上臺演示，前后對比演示
二、握手禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序
3. 握手的禁忌
案例：握手禮儀的時代演變，和世界各文化區(qū)域握手的不同展現(xiàn)形式
互動：握手練習(xí)，角色扮演
三、名片的使用
1. 交換名片的順序
2. 片的索取
3. 名片的接受
4. 名片的收存
互動：現(xiàn)場練習(xí)
四、微信禮儀
1. 如何禮貌的拒絕加微信
2. 如何禮貌的加微信
3. 朋友圈的潛規(guī)則
4. 朋友圈塑造職業(yè)形象的原則和方式
案例：某女高管的朋友圈
第四講：商務(wù)場合之接待禮儀
一、商務(wù)接待原則
二、貴賓引領(lǐng)禮儀
1. 行走引領(lǐng)
2. 走廊引領(lǐng)
3. 電梯引領(lǐng)
互動：學(xué)員和老師角色扮演
三、貴賓接待座次禮儀
1. 公務(wù)性會務(wù)座次
2. 商務(wù)談判座次
案例：國家不同歷史時期領(lǐng)導(dǎo)人重大會議座次圖解
四、奉茶倒水禮儀
1. 倒水與持杯的方式
2. 放置水杯的位置
3. 如何正確與貴賓品茶
4. 茶文化淺析
5. 茶的泡與品
互動：茶具和茶器認知和接觸
五、貴賓送別禮儀

第五講：商務(wù)交往之電話禮儀
一、接電話前的準(zhǔn)備
二、接聽電話的基本禮儀
1. 熱情的第一聲
2. 保持喜悅的心情
3. 聲音清晰明確
4. 迅速準(zhǔn)確的接聽
5. 認真清楚的記錄（5W1H）
6. 掛斷前的禮貌
案例：共同解鎖明星聲音色彩
互動：聲音色彩閱讀練習(xí)
三、撥打電話的禮儀
1. 時間
2. 時長
3. 規(guī)范禮貌用語
互動：打電話情景劇

第六講：商務(wù)魅力與舉止規(guī)范
一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢語
1. 接遞物品手勢
2. 自然垂放手勢
3. 指引指示手勢
互動：分組練習(xí)，拍照九宮格
二、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢語
1. 站立姿勢
2. 行進姿勢
3. 端坐姿勢
4. 鞠躬姿勢
案例：國家各國領(lǐng)袖站姿pk
互動：站姿拍照九宮格
三、展示魅力的微笑與眼神的運用
1. 你的眼睛會說話
2. 用微笑提升魅力
3. 笑亦有道，規(guī)范和要求
案例：微笑的力量，微笑與面相的關(guān)系
互動：遮齒微笑練習(xí)

第七講：商務(wù)社交用餐及宴請禮儀
一、中西餐文化差異
二、西餐禮儀
1. 座次排列規(guī)則
2. 刀叉使用方法
3. 餐巾使用方法
4. 西餐用餐禮儀
案例：《唐頓莊園》熱播劇禮儀分享
互動：餐具實物操練
三、中餐宴請禮儀
1. 中國餐桌文化
2. 中餐禮儀三部曲
3. 酒桌上的禮儀
4. 關(guān)于結(jié)賬
案例：不同地區(qū)餐桌文化分享和歷史淵源

姜楠老師  職場效能提升專家
中英文授課
10年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
馬來西亞林登大學(xué)MBA
國家一級形象設(shè)計師（國證）
美國認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：BESTSELLER 綾致時裝有限公司丨區(qū)域培訓(xùn)主管
曾任：菲羅(法國奢侈品)/美國IZOD 品牌(男裝)丨全國培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：DHL中外運敦豪國際航空快遞有限公司(世界500強)丨培訓(xùn)師及全球大客戶支持
曾輔導(dǎo)國家電網(wǎng)員工獲得44屆東京國際QC質(zhì)量體系國際演講大賽金獎
曾為招商銀行私行，浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行等多家私行高端客戶形象管理師
長期返聘于南方電網(wǎng)，其中廣東省網(wǎng)（6期）、廣西省網(wǎng)（15期）……
長期返聘于國家電網(wǎng)，其中湖南省網(wǎng)（10期）、浙江省網(wǎng)（6期）、山西省網(wǎng)（12期）……
長期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發(fā)銀行（5期）、農(nóng)商銀行（5期）……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
老師在職場效能提升上，有著自己獨有一套的中西合璧教學(xué)方式。授課領(lǐng)域下到基層員工，上到高層管理；無論從員工的職業(yè)化、素養(yǎng)化和規(guī)范化都有一整套的完整的課程體系，而針對高層管理則是有定制化的形象打造、商務(wù)接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、華電集團、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等企業(yè)前往授課。
【企業(yè)品牌塑造】：曾為世界500強企業(yè)，接待全球戰(zhàn)略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國際方程式賽車賽事；全方面給予客戶提供優(yōu)質(zhì)接待，提升客戶對品牌服務(wù)滿意度和粘性；使得當(dāng)年客戶選擇企業(yè)服務(wù)的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌。
【高效溝通打造】：曾為世界500強企業(yè)，配合大客戶專員給企業(yè)講授《航線優(yōu)化大師》課程，并課程結(jié)束后開展電話客戶維護，針對性解決客戶問題和需求，降低客戶投訴率19%，優(yōu)化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業(yè)員工的溝通水平，且銷售額與往年同比平均增幅16.8%。
【員工幸福建造】：曾為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國華電集團的企業(yè)員工進行針對性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對一，一對多的方式來輔助治療，共累計超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導(dǎo)，極大提升了員工在企業(yè)中的幸福感。

部分授課案例：
● 曾為招商銀行私行講授《企業(yè)軟實力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程6期，課程結(jié)合學(xué)校生活及工作三大場景，課程結(jié)束后學(xué)員滿意度95%以上，大量學(xué)員要求通過微信進一步交流，要求線下輔導(dǎo)，效果反饋佳，后共計授課10期；
● 曾為浦發(fā)銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導(dǎo)結(jié)合，學(xué)員滿意度95%以上，后共計授課12期；
● 曾為華電集團講授《卓越高情商領(lǐng)導(dǎo)魅力打造》課程2期，課程內(nèi)容設(shè)計管理者素質(zhì)，面試談話溝通等禮儀展開，并結(jié)合管理心態(tài)，舒壓內(nèi)容，課后得到領(lǐng)導(dǎo)高度評價；后共計授課6期；
● 曾為農(nóng)商銀行講授《360度全方位員工素質(zhì)提升》課程6期，課程效果得到認可，提升了該行員工的服務(wù)水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計授課12期；
● 曾為國家電網(wǎng)定制講授《國際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導(dǎo)內(nèi)容落地扎實，從演講形體禮儀，肢體語言表達到著裝禮儀，附送英文口語化表達等，最終取得國際金獎的成果，后共計授課8期
……

主講課程：
《企業(yè)軟實力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》
《360度全方位員工素質(zhì)提升》
《職場通行證之高效能溝通》
《職場達人的情緒與壓力管理》
《五步?jīng)Q勝職場演講溝通魅力》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《公務(wù)人員外事禮儀》

授課風(fēng)格：授課風(fēng)格深入淺出，專業(yè)知識及經(jīng)典案例信手拈來，多元化知識結(jié)構(gòu)，多角度切入授課內(nèi)容，理論不飄，落地不俗，提升學(xué)員認知度和接受度。課堂現(xiàn)場生動幽默，又不失優(yōu)雅，善于把握課堂節(jié)奏，通過互動和課程設(shè)計激發(fā)受眾主角意識，邊學(xué)邊做，中西合璧，知行合一。