知己知彼的溝通技巧（基于DISC技術(shù)），舒音內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：溝通培訓(xùn),DISC技術(shù)培訓(xùn)

《知己知彼的溝通技巧（基于DISC技術(shù)）》課綱內(nèi)容：

【課程大綱】

第一章 溝通的基礎(chǔ)--知己知彼
1.溝通的目的和原則
2.角色練習(xí)：他是誰？
3.溝通的基本方法—5W1H法 
4.溝通的障礙和誤區(qū)
5.傾聽、表達(dá)、提問的技巧
6.“重新組合”的技巧
7.角色扮演游戲：她聽懂了嗎？
8.同頻道溝通
9. 敏捷的反應(yīng)—論點(diǎn)和論據(jù)
10．分組練習(xí)：“自圓其說”

第二章  企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
1. 部門內(nèi)部的溝通
* 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
* 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
2. 角色扮演游戲：我是指揮者
3. 企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通
* 部門之間溝通的特點(diǎn)
* 部門之間溝通的誤區(qū)
* 部門之間溝通的障礙
* 跨部門溝通常見的16問題
* 分析與解決方法探討
4. 成功的管理者在溝通中的駕御能力
5. 了解您的上司及下屬的溝通方式

第三章 知己知彼的的溝通能力--有效的工具DISC
1. 了解他人的行為與溝通特質(zhì)—D，I,S,C
2. 行為影響情緒
3. 認(rèn)識(shí)不等于了解
4.你是管理付出還是激發(fā)投入？
5.案例分析：D特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,C特質(zhì)的下屬
6.案例分析：C特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,D特質(zhì)的下屬
7. 學(xué)習(xí)三個(gè)層次對(duì)人的敏感度：識(shí)別， 運(yùn)用， 管理 
8. 溝通中的八大障礙
9. DISC技術(shù)應(yīng)用：了解和管理您的團(tuán)隊(duì)
10. DISC技術(shù)應(yīng)用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合
11.DISC技術(shù)應(yīng)用：克服傾聽的四個(gè)誤區(qū)：
*想當(dāng)然 *好為人師 *追根究底 *價(jià)值判斷
12.DISC技術(shù)實(shí)戰(zhàn)：客戶服務(wù)與客戶投訴處理
13.DISC技術(shù)實(shí)戰(zhàn)：了解客戶，成功銷售
14.DISC技術(shù)實(shí)戰(zhàn)：得心應(yīng)手的項(xiàng)目管理
15.DISC技術(shù)實(shí)戰(zhàn)：有效激勵(lì)，您能因人而異嗎？ 

● 講師介紹

講 師 簡(jiǎn) 介

高級(jí)秘書培訓(xùn)專家： 舒音老師

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
+ 講師經(jīng)歷
1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問，投資顧問
2 L’OREAL  （歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問
4  北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員 

+ 教育及資格認(rèn)證
1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
2.美國《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問
5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
13.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 優(yōu)勢(shì)與專長
1.擁有超過 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

+ 培訓(xùn)風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。

+ 專長課程
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》（哈羅德版權(quán)課程）
《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》
《驅(qū)動(dòng)力 3.0 工作坊》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）
《POA組織賦能》
《從培訓(xùn)管理到績效顧問》（美國 MTF 版權(quán)課程）
《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）
《卓越團(tuán)隊(duì)--打造團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚力》
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》（美國版權(quán)認(rèn)知課程）
《激勵(lì)與留人》（法國企顧司版權(quán)課程）
《卓越經(jīng)理人》
《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
通用管理系列
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》
《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》
《高效會(huì)議管理
《溝通與協(xié)調(diào)》
《高效時(shí)間管理》
《演講與表達(dá)》
《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》
《怎樣寫報(bào)告和演講報(bào)告》
《企業(yè)商務(wù)禮儀》
《市場(chǎng)銷售部助理的職業(yè)技能》

+ 服務(wù)客戶
國際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson),  諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,  阿爾斯通（Alstom）,  湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi),  菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),  柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯  (Electrolux),  朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上�；菔现扑�，強(qiáng)生制藥，博福益普生，
可口可樂(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,
國內(nèi)知名企業(yè)：
阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動(dòng)， 中國石化，中海油， 煙草集團(tuán)（廈門煙草， 上海煙草），中國指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院
浦發(fā)銀行，中國銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團(tuán)，萬科集團(tuán)，陽光集團(tuán)，上海商城，海爾集團(tuán)，海信集團(tuán)， 康佳集團(tuán)
杉杉集團(tuán)有限公司，大連實(shí)德集團(tuán)，廣東核電合營有限公司,  武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國際，白沙集團(tuán),  中國電信集團(tuán)，, 杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司，
海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

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