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培訓(xùn)對象 |
管理者 中基層 |
培訓(xùn)目標(biāo)及收益 |
1、認識溝通過程中的各種障礙及解決方法； 2、掌握有效溝通的主要步驟與方法； 3、學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點與步驟。 |
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序號 |
章 |
節(jié) |
要 點 |
教學(xué)方法 |
時長（一天） |
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1 |
溝通概論 |
（1）如何理解溝通 |
通過實際案例導(dǎo)入課程背景，通過互動總結(jié)有效溝通的基本原則 |
案例分析 互動討論 講解講授 |
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（2）有效溝通的障礙分析 |
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（3）溝通從“心”開始 |
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2 |
有效溝通四大模塊 |
（1）準(zhǔn)備 |
①明確溝通目標(biāo) ②分析溝通對象 ③預(yù)測溝通異議 |
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（2）傾聽 |
①傾聽測試 ②傾聽中存在的問題 ③有效傾聽的策略與技巧 |
案例分析 互動討論 講解講授 |
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（3）表達 |
①有效表達的基本架構(gòu) ②有效表達的基本要點 ③有效表達的方式方法 |
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（4）理解 |
①反饋與提問 ②如何提問 ③復(fù)述總結(jié)已達成的共識 |
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3 |
如何與 上級溝通 |
（1）與上司溝通的基本要求 |
①仔細聆聽上司的指令 ②適時向上司匯報工作進展 |
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（2）如何與不同類型的領(lǐng)導(dǎo)溝通 |
①控制型 ②互動型 ③實事求是型 ④雷厲風(fēng)行型 ⑤深不可測型 |
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（3）如何請示/匯報/提議等 |
①選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機 ②提議時，用事實說話，借助視覺輔助物 ③先說結(jié)果再說原因 ④預(yù)想上司的質(zhì)疑，提前想好答案 ⑤表達簡明扼要，突出重點 |
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4 |
如何與 平級溝通 |
（1）如何化解沖突，冰釋前嫌？ |
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（2）與平級溝通的技巧 |
①善于微笑 ②容忍差異，善于接納 ③克服傲慢，并虛心向老同事學(xué)習(xí) ④增強協(xié)作意識，相互配合 ⑤自覺保守同事秘密 ⑥靈活應(yīng)對異議與分歧 |
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（3）如何建立平行溝通機制 |
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5 |
如何與 下級溝通 |
（1）了解下屬的三個層次 |
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（2）與下級溝通的注意事項 |
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（3）如何說服下屬 |
阿貝斯法則的正確應(yīng)用 |
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6 |
跨部門 溝通技巧 |
（1）跨部門溝通前7問
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本章主要解決“和其他部門溝通的障礙” 主要要點： ① 尋找其他部門的“疼痛點”； ② 調(diào)動你的情感； ③ 讓了解和自知成為溝通的起點。 |
案例分析 |
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（2）跨部門溝通不暢的原因
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（3）跨部門溝通的法則 |
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王坤
資歷背景：
世界500強企業(yè)演講教練；
國際職業(yè)認證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會認證高級培訓(xùn)師；
主持人實戰(zhàn)訓(xùn)練專家；
全國著名講解接待專家；
暢銷書《六段有效演講》作者……
王坤，在十多年的跨行業(yè)高端商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷中，已培訓(xùn)和輔導(dǎo)過二十多個行業(yè)的百余家企業(yè)。其課程具有一定的深度和廣度，并有其獨到見解，善于運用多元化的訓(xùn)練方法和教學(xué)技術(shù)，將課程演繹得生動易懂，并多次受到客戶返聘。
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