課程說(shuō)明書(shū)R5.7
【課程背景】
諸多研發(fā)項(xiàng)目,技術(shù)含量高,質(zhì)量與可靠性要求非常高,交期要求嚴(yán)格,企業(yè)項(xiàng)目管理短板凸顯。項(xiàng)目管理欠佳的表現(xiàn):與客戶(hù)方的溝通不到位,內(nèi)部溝通也不順暢,項(xiàng)目協(xié)同不足,項(xiàng)目成員效率不高,資源調(diào)動(dòng)不及時(shí),過(guò)程控制不到位,項(xiàng)目交期經(jīng)常延遲,項(xiàng)目成本超支,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理不足,質(zhì)量與成本的沖突較多等等……這些問(wèn)題非常突出,對(duì)項(xiàng)目交付帶來(lái)很大的沖擊。
還有常見(jiàn)的項(xiàng)目管理“痛點(diǎn)”:
1. 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目骨干,野蠻生長(zhǎng),交付質(zhì)量和交付周期經(jīng)常出問(wèn)題,重復(fù)犯錯(cuò)。
2. 項(xiàng)目管理中溝通不順暢,或者溝通不到位,導(dǎo)致項(xiàng)目任務(wù)與活動(dòng)協(xié)同不足,項(xiàng)目進(jìn)度很難管控。
3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有規(guī)范的流程和管理方法,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審走過(guò)場(chǎng),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估描述只有定性說(shuō)明,沒(méi)有轉(zhuǎn)換為定量貨幣化分析,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施不得力,或者風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案效果不佳。
4. 項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤不及時(shí),變更缺乏控制,技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決,導(dǎo)致項(xiàng)目延期嚴(yán)重,客戶(hù)滿意度下降。
5. 項(xiàng)目交付質(zhì)量不過(guò)關(guān),項(xiàng)目驗(yàn)收流程不完善,項(xiàng)目總結(jié)不到位,客戶(hù)滿意度下降。
6. 項(xiàng)目的組織不健全,項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不力,跨部門(mén)協(xié)作不得力,資源配備不及時(shí),項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)差。
等等,不一而足。
本課程針對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程典型問(wèn)題,充分利用講師多年培訓(xùn)和咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),與學(xué)員共同把脈項(xiàng)目管理過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題,重現(xiàn)工作場(chǎng)景,借助實(shí)例演練,和學(xué)員一起查找問(wèn)題癥結(jié),尋求解決方案,制定行動(dòng)計(jì)劃,跟蹤實(shí)施結(jié)果,實(shí)用實(shí)效。
【適合對(duì)象】
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、PMO主任、PMO核心成員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專(zhuān)家,以及項(xiàng)目技術(shù)骨干等。
【課程預(yù)期收益】
1. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助課程案例和模板,學(xué)員能夠初步運(yùn)用幾個(gè)主要工具來(lái)管理項(xiàng)目:$APPEALS進(jìn)行項(xiàng)目需求分析,WBS進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解,RACI 進(jìn)行工作任務(wù)分配,PERT&CPM進(jìn)行工期分析與優(yōu)化, CM&CCB進(jìn)行變更管理,GROW模型進(jìn)行沖突管理,5WHY問(wèn)題回溯進(jìn)行疑難解決等。
2. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助課程中案例項(xiàng)目管理過(guò)程解析,學(xué)員能夠識(shí)別項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素,對(duì)關(guān)鍵因素做重點(diǎn)控制,有效提升項(xiàng)目業(yè)務(wù)成功和管理成功措施,降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
3. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助課程案例和模板,學(xué)員能夠制定項(xiàng)目計(jì)劃,包括且不限于流程和模板,能夠應(yīng)用和優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃的方法和流程。
4. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助課程案例和模板,學(xué)員能夠使用項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)控的方法,跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度,有效的使用項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法,監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。
5. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助課程案例和模板,學(xué)員能夠在項(xiàng)目遭遇困境及出現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí),學(xué)員能夠初步運(yùn)用項(xiàng)目管理模型、方法、工具,處理一些項(xiàng)目流程中的痛點(diǎn)問(wèn)題。
6. 通過(guò)學(xué)習(xí),借助樣例和案例,學(xué)員能夠識(shí)別結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目流程,初步應(yīng)用方法梳理和優(yōu)化所在公司的項(xiàng)目管理流程,能夠陳述項(xiàng)目組織架構(gòu)類(lèi)型與特點(diǎn),初步應(yīng)用測(cè)評(píng)工具自檢自查組織架構(gòu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),提出改進(jìn)意見(jiàn)。
【教學(xué)形式】
50%理論講授+30%研討練習(xí)+20%疑難解答
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天/每天6小時(shí),共12小時(shí)
【課程大綱】課綱內(nèi)容覆蓋說(shuō)明:本課程內(nèi)容豐富,老師超量準(zhǔn)備,本著“以客戶(hù)為中心”、 “有限時(shí)間,有效訓(xùn)練”、“好鋼用在刀刃上”的原則,授課會(huì)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求、現(xiàn)場(chǎng)授課實(shí)際效果、時(shí)間安排實(shí)際情況等因素,突出重點(diǎn),有詳有略,請(qǐng)了解。
課程導(dǎo)入:案例研討,該項(xiàng)目為什么為失?(0.5H)
模塊一、把握關(guān)鍵:項(xiàng)目特性與成敗關(guān)鍵因素(0.5H)
1. VUCA時(shí)代項(xiàng)目管理的重大挑戰(zhàn):三角制約和六角制約模型
2. 項(xiàng)目管理5大過(guò)程10大知識(shí)領(lǐng)域概況
3. 分享:H公司項(xiàng)目管理發(fā)展歷程
4. 項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素
模塊二、規(guī)劃有序:產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃制定(2.5-3H)
1. 項(xiàng)目范圍管理
1) 收集需求:挖掘真實(shí)需求; $APPEALS分析方法及實(shí)例
2) 定義范圍:模板-項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)
3) 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu):復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
4) WBS分層邏輯與分解原則
2. 項(xiàng)目時(shí)間管理
1) 定義活動(dòng)與活動(dòng)排序
2) 活動(dòng)邏輯關(guān)系表達(dá)5種
3) 排列工作包與活動(dòng)順序
4) 任務(wù)與活動(dòng)分配方法:RACI責(zé)任分配矩陣
5) 模板分享:某項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣
6) 模板分享:某項(xiàng)目排列活動(dòng)順序流程
7) 活動(dòng)優(yōu)先級(jí)、工作優(yōu)先級(jí)和資源動(dòng)態(tài)平衡
8) 估算活動(dòng)歷時(shí)
9) 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的人員和步驟
10) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、PERT圖、PERT示例——關(guān)鍵路徑法CPM介紹和示例練習(xí)
3. 項(xiàng)目成本管理
1) 估算成本,制定預(yù)算
2) 模板分享:某項(xiàng)目估算成本與制定預(yù)算樣例
3) 成本預(yù)算的最佳工具:資源計(jì)劃與甘特圖結(jié)合計(jì)算
4) 問(wèn)題研討
a) 如何盡最大可能控制成本核算和過(guò)程花費(fèi)?
b) 有時(shí)面臨從技術(shù)角度需材質(zhì)升級(jí)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)比原始報(bào)價(jià)高等問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)發(fā)生成本超支,但是項(xiàng)目任務(wù)還沒(méi)有完全完結(jié)的情況,如何盡最大可能控制成本核算和過(guò)程花費(fèi)?
4. 項(xiàng)目溝通管理:規(guī)劃溝通的編制流程
1) 績(jī)效輔導(dǎo)貫穿績(jī)效管理的始終:績(jī)效輔導(dǎo)方式、類(lèi)型、結(jié)果、沖突處理
2) 沖突管理的GROW工具模型
3) GROW工具模型應(yīng)用實(shí)例
4) 項(xiàng)目溝通管理的目的與功能
a) 溝通的種類(lèi)與方式
b) 有效溝通的障礙/約哈里窗
c) 情景模擬:項(xiàng)目工作出了問(wèn)題,如何解決?
5. 問(wèn)題研討
1) 項(xiàng)目成員執(zhí)行力差,在現(xiàn)有人員水平無(wú)法改變的情況下,如何更高效的推進(jìn)項(xiàng)目?如何制定計(jì)劃?
2) 如何調(diào)動(dòng)成員的積極性,如何提高工作效率,保證交貨期?
3) 如何對(duì)一些非常規(guī)項(xiàng)目的新增內(nèi)容進(jìn)行分配或者尋找外協(xié)單位配合?
模塊三、管控有效:項(xiàng)目管理之項(xiàng)目執(zhí)行和控制(2.5-3H)
1. 項(xiàng)目控制路線圖
2. 計(jì)劃控制的主要手段:常見(jiàn)七種
3. 項(xiàng)目經(jīng)理一天都做哪些事情?定海神針——計(jì)劃控制
4. 項(xiàng)目控制手段
1) 項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制,雙螺旋匯報(bào)
2) 項(xiàng)目會(huì)議、會(huì)議內(nèi)容與程序
3) 問(wèn)題受理和升級(jí)機(jī)制
4) 項(xiàng)目成熟度分析
5) 項(xiàng)目狀態(tài)轉(zhuǎn)移跟蹤
6) 項(xiàng)目審計(jì)
7) 項(xiàng)目基線控制
5. 進(jìn)度控制問(wèn)題研討演練
1) 當(dāng)乙方交不出貨,已經(jīng)跟甲方協(xié)商,溝通后定了一個(gè)交貨期,這是爭(zhēng)取到的最大的時(shí)間點(diǎn),但是最后在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)還是交不了貨,我們?cè)撛趺崔k?
2) 當(dāng)前面都發(fā)了延期交貨函,各種理由,但是業(yè)主都同意但不免除你晚交貨的責(zé)任,后面倒過(guò)來(lái)查交貨期罰款,我們又該怎么面對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
3) 提交設(shè)計(jì)資料后,甲方審資料時(shí)間較長(zhǎng),一直提醒的情況下仍然未能完整反饋意見(jiàn),導(dǎo)致采購(gòu)下單的時(shí)間晚于計(jì)劃日期,進(jìn)一步導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交貨,如何處理?
6. 項(xiàng)目變更管理
1) 變更管理工作流程
2) 應(yīng)用配置管理系統(tǒng),包括變更控制過(guò)程
3) 模板分享:某項(xiàng)目變更;某公司ECN/ECA表單
7. 工作任務(wù)管理之工作日志、個(gè)人周報(bào):高效的會(huì)議與糟糕的會(huì)議
8. 高效多項(xiàng)目管理的四個(gè)基本支撐
1) 有序的項(xiàng)目計(jì)劃
2) 有力的項(xiàng)目控制
3) 完善的度量分析
4) 組織保障的沖突處理機(jī)制
9. 項(xiàng)目質(zhì)量管理
1) 制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī):漸進(jìn)明細(xì)
2) 項(xiàng)目質(zhì)量必須涵蓋的2大類(lèi)12要素
3) 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃到底誰(shuí)責(zé)任?誰(shuí)制訂,誰(shuí)監(jiān)控,誰(shuí)執(zhí)行?厘清責(zé)任歸屬
4) 質(zhì)量目標(biāo)定義方法
5) 模板分享:《某項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》
10. 風(fēng)險(xiǎn)管理
1) 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理
2) 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
3) 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析
4) 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析
5) 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
6) 模板分享:某企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理操作指導(dǎo)書(shū)
7) 演練:從風(fēng)險(xiǎn)管理角度探討某項(xiàng)目問(wèn)題和對(duì)策
模塊四、收官完整:項(xiàng)目管理之項(xiàng)目收尾(授課時(shí)間安排0.5H)
1. 項(xiàng)目收尾主要工作
2. 項(xiàng)目回顧
3. 項(xiàng)目的成員評(píng)價(jià)
4. 績(jī)效審查:項(xiàng)目交付件確認(rèn),客戶(hù)驗(yàn)收(內(nèi)部客戶(hù)、外部客戶(hù))
5. 經(jīng)驗(yàn)提煉和固化
模塊五、疑難應(yīng)對(duì):項(xiàng)目遭遇困境及問(wèn)題解決(授課時(shí)間安排3-3.5H)
1. 客戶(hù)方管理
1) 甲方定好了開(kāi)發(fā)周期,我方無(wú)法按期完工,且甲方不給協(xié)商工期的機(jī)會(huì),怎么辦?
2) 項(xiàng)目變更管理
3) 項(xiàng)目變更控制流程
4) 項(xiàng)目匯報(bào)方法
5) 演練:根據(jù)要求制定某項(xiàng)目給客戶(hù)匯報(bào)的提綱
6) 客戶(hù)方深度參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
2. 技術(shù)問(wèn)題的解決
1) 新產(chǎn)品項(xiàng)目逐漸深入,發(fā)現(xiàn)技術(shù)難度遠(yuǎn)超預(yù)期,如何進(jìn)一步實(shí)施?
2) 科研項(xiàng)目具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性,是一個(gè)摸著石頭過(guò)河的過(guò)程,存在很多不確定性,在立項(xiàng)之初,很難做到全面的難點(diǎn)識(shí)別和準(zhǔn)確的難度評(píng)估,這種不確定性在確定的時(shí)間進(jìn)度要求下,如何進(jìn)一步實(shí)施?
3) 疑難問(wèn)題“5WHY”工具
4) “5WHY”工具分析實(shí)例解析
5) 項(xiàng)目工作典型四種
6) 技術(shù)預(yù)研和技術(shù)開(kāi)發(fā)特點(diǎn)
7) 預(yù)研與開(kāi)發(fā)的邏輯關(guān)系
8) 預(yù)研和技術(shù)開(kāi)發(fā)驗(yàn)收滿意度考量的內(nèi)容
9) 演練與模板分享:某項(xiàng)目業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)與項(xiàng)目任務(wù)書(shū)
3. 管理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
1) 如何使項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)到平衡?
2) 多項(xiàng)目重合下,如何管理時(shí)間分配,高效率完成全部任務(wù)?
3) 研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常被迫承擔(dān)緊急的項(xiàng)目周期,該如何處理?
4) 任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因?yàn)槭桥龅嚼щy又怎么處理?
5) 如何爭(zhēng)取公司內(nèi)部資源,提高領(lǐng)導(dǎo)的重視性?(疑惑:提高領(lǐng)導(dǎo)參與感會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)重視項(xiàng)目,但是有的時(shí)候可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)是在把困難上交給領(lǐng)導(dǎo))
模塊六、流程高效:項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化流程與組織(授課時(shí)間安排0.5H)
1. 基于IPD流程的輕量級(jí)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化流程
2. IPD與項(xiàng)目管理的融合
3. PMO(項(xiàng)目管理辦公室)的定位
4. 項(xiàng)目管理辦公室簡(jiǎn)介:PAC/PMT/PDT/LMT
課程收尾:回顧總結(jié),答疑(15-20分鐘),五三一學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃
何重軍 老師
——原華為研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量工程管理資深專(zhuān)家
◇ 華為公司研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量工程管理崗位工作10多年