畢業(yè)于中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京），獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位，期間在北京林業(yè)大學(xué)輔修“公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)，高級(jí)公關(guān)員。
資深公共關(guān)系顧問(wèn)、危機(jī)公關(guān)專家、專欄作者、媒體評(píng)論員、北京新橋視野視野公關(guān)顧問(wèn)有限公司CEO。
擅長(zhǎng)企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、品牌營(yíng)銷、媒體傳播、危機(jī)公關(guān)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷等領(lǐng)域，長(zhǎng)期關(guān)注IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、家具、B2B等行業(yè)。
兼任《北京商報(bào)》、21世紀(jì)網(wǎng)、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《今日家具》、《家居連線》、《深圳家具》、和訊網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)、市場(chǎng)部、經(jīng)理人網(wǎng)、易觀國(guó)際、艾瑞網(wǎng)等多家媒體的特約撰稿人和媒體評(píng)論員，具有豐富的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論素養(yǎng)。
曾任北京安迪智信公關(guān)顧問(wèn)有限公司CEO,并任職于中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)和中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)官方門戶網(wǎng)站——中國(guó)公關(guān)網(wǎng)，兼具媒體及公關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，活躍于公共關(guān)系實(shí)務(wù)前線。
● 授課風(fēng)格：
密切聯(lián)系實(shí)際，案例新鮮豐富，氛圍輕松。
深入淺出，條理清楚，學(xué)識(shí)廣博，具有深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
● 服務(wù)客戶：
永中軟件、皇家狗糧、水性平臺(tái)中國(guó)、大眾汽車、中國(guó)移動(dòng)、燈鷺、三元、紅牛、豐谷酒業(yè)、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油等等。
● 擅長(zhǎng)：
危機(jī)公關(guān) 危機(jī)管理 危機(jī)處理 危機(jī)應(yīng)對(duì) 媒體關(guān)系 公關(guān)策略,長(zhǎng)期關(guān)注IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、家居、汽車、B2B等行業(yè)
● 課程名稱:
《危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對(duì)》 《公共關(guān)系傳播與媒體溝通》
● 課程目標(biāo)：
1、幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和危機(jī)素養(yǎng)；
2、給出應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本原則、策略和具體方法，為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)指引方向和避開雷區(qū)；
3、幫助企業(yè)了解媒體的特性和危機(jī)中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通；
4、通過(guò)情景演練提升學(xué)員危機(jī)應(yīng)對(duì)能力；
5、幫助企業(yè)傾聽來(lái)自各方面的聲音，進(jìn)而對(duì)自身戰(zhàn)略和管理進(jìn)行調(diào)整，最大限度避免危機(jī)尤其是系統(tǒng)性危機(jī)
6、幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和理解媒體，提高面對(duì)媒體的技巧，以及如何建立良好的媒體關(guān)系；
7、幫助企業(yè)制定公共關(guān)系的傳播策略及實(shí)施；
8、學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情管理；
● 課程對(duì)象：
1、董事長(zhǎng)、總裁及其他董事會(huì)成員
2、公司高管團(tuán)隊(duì)
3、市場(chǎng)部、公關(guān)部、品牌部、公共事務(wù)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人
4、公司新聞發(fā)言人
5、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、分公司負(fù)責(zé)人、分公司外聯(lián)部門主管
● 危機(jī)公關(guān)言論：
“塑化劑超標(biāo)”問(wèn)題已經(jīng)不僅是酒鬼酒一家需要解釋的問(wèn)題，整個(gè)白酒行業(yè)都需要對(duì)公眾和消費(fèi)者有所交待，處理不好，很可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)白酒質(zhì)量安全的信任危機(jī)，進(jìn)而重挫白酒市場(chǎng)。
“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后在美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。”這是氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來(lái)的著名的蝴蝶效應(yīng)。蝴蝶效應(yīng)說(shuō)明，一件看似微不足道的事情經(jīng)過(guò)一系列演化很有可能觸發(fā)一個(gè)極大的變化。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，來(lái)自客戶的投訴或者抱怨可能就是引發(fā)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)危的“蝴蝶”。
客戶的抱怨和投訴如果不能得到重視和有效處理，客戶可能會(huì)對(duì)外抱怨甚至產(chǎn)生過(guò)激行為，進(jìn)而吸引媒體參與曝光，引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)。
中國(guó)有句古話“家丑不可外揚(yáng)”，這也反應(yīng)了很多企業(yè)處理公關(guān)危機(jī)的心態(tài)，平常不正視負(fù)面報(bào)道，能屏蔽就屏蔽，總想著眼不見為凈而放棄了借助負(fù)面報(bào)道完善自身的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)了危機(jī)，能回避則回避，能堵住就堵住，堵不住再想著花錢搞定，像達(dá)芬奇家居那樣，寄希望于通過(guò)所謂潛規(guī)則，通過(guò)高人指點(diǎn)花錢搞定。企業(yè)普遍對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的處理存在誤讀。
在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)覺醒的時(shí)代，企業(yè)必須要重視消費(fèi)者力量的崛起，像敬畏上帝一樣敬畏消費(fèi)者、尊重消費(fèi)者的利益、勇于承擔(dān)責(zé)任，只有這樣在應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)才能最大程度挽回和補(bǔ)救。那些將消費(fèi)者利益停留在口號(hào)和新聞稿里的企業(yè)必將為消費(fèi)者所遺棄。
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