大數(shù)據(jù)改變市場(chǎng)調(diào)查方式

　　摘要：從開手機(jī)的那一剎起，手機(jī)便向附近基站發(fā)起一連串的位置信息以確保正常通話。而運(yùn)營商手握基站的管理權(quán)和后臺(tái)管理程序，無論我們身在何地，都逃不過運(yùn)營商的法眼。正因如此，運(yùn)營商龐大的數(shù)據(jù)庫為人流量調(diào)查，提供一個(gè)更有效的技術(shù)創(chuàng)新。 

　　基于通信技術(shù)的日益發(fā)展，現(xiàn)代的通信模式已經(jīng)從最初的單工，演變成半雙工，到現(xiàn)在的雙工制移動(dòng)通信系統(tǒng)。從開機(jī)的那一剎起，位置信息便通過天線，向附近基站發(fā)起一連串的“附著–周期性登記–分離–位置更新–刪除位置”信息等這一系列循環(huán)的通信行為來確保我們能夠正常接打電話。正因如此，我們的位置信息無時(shí)無刻都被知曉，而埋藏在位置數(shù)據(jù)背后的卻又是另外一只看不見的手。 

　　傳統(tǒng)的人流量調(diào)查，需要測(cè)試人員拿測(cè)量儀去蹲點(diǎn)，定時(shí)測(cè)量。在該地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際測(cè)量以獲得原始的觀察數(shù)據(jù)后，再通過相關(guān)的分析、計(jì)算就可以預(yù)判該地點(diǎn)的人流量。當(dāng)然，上述的方法尤為傳統(tǒng)和古老。新型的統(tǒng)計(jì)方式也有，從視頻中分析出人數(shù)也是一個(gè)測(cè)算人流量的統(tǒng)計(jì)方法之一，但是這個(gè)方案非常復(fù)雜和要有挑戰(zhàn)性的計(jì)算機(jī)視覺與人工智能技術(shù)。還有一些比較先進(jìn)的調(diào)查方法——采用運(yùn)動(dòng)區(qū)域檢測(cè)算法來實(shí)現(xiàn)的。其基本原理是在固定攝像頭里提取出運(yùn)動(dòng)區(qū)域，根據(jù)這些運(yùn)動(dòng)區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。當(dāng)運(yùn)動(dòng)區(qū)域和人的大小相似的時(shí)候，就可以認(rèn)為有一個(gè)人通過。當(dāng)多個(gè)人距離較近的時(shí)候，采用人體大小的先驗(yàn)知識(shí)，把一個(gè)運(yùn)動(dòng)區(qū)域分割為多個(gè)單人區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人流量的估計(jì)。當(dāng)然，視頻流是實(shí)時(shí)連續(xù)的，運(yùn)動(dòng)區(qū)域的檢測(cè)和分割需要在每一幀內(nèi)不停地計(jì)算。此外還要對(duì)每一幀間的運(yùn)動(dòng)區(qū)域進(jìn)行跟蹤，把不同時(shí)間的運(yùn)動(dòng)區(qū)域連接起來，從而給出正確的人流量和行人運(yùn)動(dòng)方向。還有一種基于圖像特征和神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)的算法。其基本原理是在圖像中采集一些反應(yīng)人體特點(diǎn)的比較粗糙的特征，比如圖像邊緣密度，然后通過神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)人數(shù)與圖像特征之間的非線性關(guān)系。 

　　而當(dāng)今社會(huì)，每人至少配備一臺(tái)手機(jī)，從上文中，我們可以得知，手機(jī)在給予方便的同時(shí)，也悄悄地“出賣”了我們的位置信息，而運(yùn)營商手握基站的管理權(quán)和后臺(tái)管理程序。所以，無論我們身在何地，都逃不過運(yùn)營商的法眼，運(yùn)營商的信息化部門可以根據(jù)附近基站的話務(wù)量和數(shù)據(jù)上傳下載量的大小而判斷出該路段的人流量情況。尤其在實(shí)名制實(shí)施之后，假如再深入發(fā)掘，我們可以了解該用戶使用什么套餐，細(xì)分每月話費(fèi)的構(gòu)成情況，得出是怎么樣的消費(fèi)群體來往于該路段，知道來往該路段用戶的平均年齡，可以更好定制產(chǎn)品面向市場(chǎng)，通過計(jì)算位置更新的速度，從而判斷經(jīng)過該路段用戶是步行還是乘坐交通工具，為該路段的建筑提供參考。運(yùn)營商也可以借此優(yōu)化該路段的網(wǎng)絡(luò)情況，提供更良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為大眾服務(wù)。從以上的方方面面都看出，運(yùn)營商龐大的數(shù)據(jù)庫為人流量調(diào)查，提供一個(gè)更有效的技術(shù)創(chuàng)新。 

　　固定攝像頭里提取出運(yùn)動(dòng)區(qū)域，需要網(wǎng)絡(luò)傳輸，也就需要運(yùn)營商搭建基礎(chǔ)通信系統(tǒng)承載數(shù)據(jù)的輸送；在細(xì)分位置登記數(shù)據(jù)從而得出該路段的人流量，同時(shí)細(xì)分人流量的情況也可以為運(yùn)營商建設(shè)基站和構(gòu)建室內(nèi)分布系統(tǒng)提供更加周全的風(fēng)險(xiǎn)控制管理方法�？梢哉f運(yùn)營商掌握龐大的位置信息庫，在通話收入有可能面臨減少的同時(shí)，不妨可以考慮運(yùn)用手中龐大的位置信息庫和市場(chǎng)調(diào)查公司合作，或有需要做人流量調(diào)查的知名企業(yè)合作，為未來的人流量調(diào)查提供技術(shù)性的創(chuàng)新和技術(shù)指導(dǎo)。 

　　在過去，運(yùn)營商只為用戶提供通信和溝通的渠道，而現(xiàn)在，它們開始利用用戶數(shù)據(jù)賺錢。這種業(yè)務(wù)在運(yùn)營商間也許尚未流行。2012年10月，Verzion推出了一項(xiàng)名為“精準(zhǔn)營銷分析（Precision Market Insights）”的產(chǎn)品。其用戶一旦利用智能手機(jī)瀏覽了某個(gè)網(wǎng)站，Precision Market Insights便會(huì)將這個(gè)網(wǎng)站的信息、用戶的地理位置和個(gè)人資料等數(shù)據(jù)收集起來，提供給商場(chǎng)、體育館或廣告主使用。 

　　除Verzion以外，其它歐洲移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也在進(jìn)行這方面的努力。另外德國軟件行業(yè)巨頭SAP AG推出了一項(xiàng)服務(wù)，能夠從運(yùn)營商處收集智能手機(jī)使用和位置數(shù)據(jù)，供營銷公司使用。現(xiàn)在，菲尼克斯太陽隊(duì)（美國籃球隊(duì)）正在使用Verizon的數(shù)據(jù)服務(wù)。球隊(duì)副總裁斯科特?霍羅維茨（Scott Horowitz）說，他們使用這些數(shù)據(jù)來分析觀眾在哪里觀看賽事直播，從而在這些地區(qū)增加廣告投入。Precision Market Insights項(xiàng)目由Verizon和沃達(dá)豐集團(tuán)合資的一家公司負(fù)責(zé)，其負(fù)責(zé)人科爾森?希利爾（Colson Hillier）說，它們自己也會(huì)利用這些數(shù)據(jù)來調(diào)整公司的營銷戰(zhàn)略。另外，全球知名的戶外廣告公司Clear Channel Outdoor Holdings也已同意試用Verzion的Precision產(chǎn)品。該公司北美總裁蘇珊妮?格里姆斯（Suzanne Grimes）稱，該產(chǎn)品能讓我們了解到，駕車路過廣告牌的人有多少因?yàn)榭吹綇V告后而光顧廣告主。現(xiàn)在，美國消費(fèi)者已越來越習(xí)慣于通過Twitter和Foursquare等社交網(wǎng)絡(luò)提供自己的地理位置信息。隨著移動(dòng)運(yùn)營商的介入，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己將成為谷歌和Facebook等網(wǎng)絡(luò)巨頭的競爭對(duì)手。但移動(dòng)運(yùn)營商擁有更全面的數(shù)據(jù)。菲尼克斯太陽隊(duì)副總裁霍羅維茨表示稱：“這些信息是任何人都想得到、但至今尚未得到的信息”。 

　　外國如此，雖然國內(nèi)運(yùn)營商在商業(yè)上沒有外國運(yùn)營商開發(fā)成功，但是在個(gè)人隱私保護(hù)這塊也是讓人有所詬病的。曾有報(bào)道指出，在2011年某電信運(yùn)營商內(nèi)部員工利用職位之便，以手機(jī)定位服務(wù)包月2000元，能提供50次指定號(hào)碼的定位這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，倒賣用戶個(gè)人信息，但換來的結(jié)果是最終被移交法庭。賽立信通信研究部曾經(jīng)也有聽聞，運(yùn)營商內(nèi)部員工私下和私家偵探公司接觸，將用戶位置信息，通話記錄，全國手機(jī)查址、全國移動(dòng)手機(jī)通話記錄查詢、全國聯(lián)通手機(jī)通話記錄查詢、全國電信手機(jī)通話清單、全國短信息內(nèi)容查詢等出售出去，并且信息的價(jià)值不菲。如今在QQ群上搜索手機(jī)定位，數(shù)不清的QQ群立馬彈窗出來，市場(chǎng)魚龍混雜，都說明了用戶的信息，終究也只不過是一種商品，不同在于，此商品的顏色略帶灰色。 

　　曾有這么一說法，建立在中國龐大的人口基數(shù)之上的，是龐大的手機(jī)數(shù)量和基站數(shù)量。各大運(yùn)營商的基站都配有太陽能板，如果把這些太陽能板接受日光強(qiáng)度的變化進(jìn)行匯總，加上各大基站都會(huì)配備的溫度濕度傳感器反饋的信息，最了解中國氣象全局的就不是中央氣象局，而是電信運(yùn)營商了。這不是玩笑，是極有可能會(huì)發(fā)生的，但是運(yùn)營商不是氣象局，他們最終沒有這樣做。正如我們不能重回馬車時(shí)代，一個(gè)人的美食，可能是另一個(gè)人的毒藥，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，是趨勢(shì)，也是挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)個(gè)人信息泄露、隱私權(quán)被侵害的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于、在技術(shù)進(jìn)步與社會(huì)倫理、公共利益與個(gè)人權(quán)利之間找到平衡點(diǎn)。這不僅需要運(yùn)營商內(nèi)部有統(tǒng)一、精細(xì)、規(guī)范化的管理，把責(zé)任落實(shí)到每一位員工的身上，實(shí)行調(diào)取數(shù)據(jù)簽字認(rèn)領(lǐng)流程，把倒賣的可能性減少；同時(shí)，社會(huì)也應(yīng)該建立起健全的個(gè)人隱私法律法規(guī)，利用行政監(jiān)管、公眾監(jiān)督，完善個(gè)人隱私保護(hù)體系，有效打擊犯罪分子，不能再漠視公民個(gè)人隱私被侵犯。（賽立信通信研究部 嚴(yán)俊揮）　　 

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