李開復(fù)：其實(shí)你也能成為縱橫職場(chǎng)的人際交流高手

　　良好的人際交流對(duì)一個(gè)人的工作和社會(huì)交往有著極為重要，以下提供幾點(diǎn)促進(jìn)人際交流的建議：

1、廣建高素質(zhì)的人際網(wǎng)

　　人際網(wǎng)就是與每個(gè)人發(fā)生聯(lián)系的人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)�！皶�到用時(shí)方恨少”，人際網(wǎng)也一樣。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，人際網(wǎng)的建立都是要花時(shí)間和精力的。而且，建立人際網(wǎng)之初，未必能發(fā)現(xiàn)它對(duì)自己有多大幫助，可一旦建立起來(lái)，你就會(huì)懂得，無(wú)論是在生活還是在工作中，人際網(wǎng)的力量是無(wú)窮的。

　　其實(shí)，擴(kuò)大人際網(wǎng)的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單：與人合作時(shí)，不要只知道就事論事。人在一起總會(huì)有話可談，而多談話、多認(rèn)識(shí)些人總是好的。與人交談時(shí)要悉心聆聽，用同理心理解別人的意見。另外，還要請(qǐng)每一個(gè)你認(rèn)識(shí)的人幫助你擴(kuò)大人際網(wǎng)。

　　當(dāng)你想了解某一個(gè)人的時(shí)候，你可以嘗試各種渠道，例如看那個(gè)人的履歷，找以前和他共事的人聊天等等。人際網(wǎng)的素質(zhì)和網(wǎng)中人的素質(zhì)是成正比的。如果人際網(wǎng)里的人普遍缺乏判斷力，那么，你從這個(gè)網(wǎng)里得到的信息也不會(huì)是可靠的。

2、學(xué)習(xí)高效生動(dòng)的交流技巧

　　掌握高效、生動(dòng)的交流技巧，諸如演講技巧、談話技巧以及非語(yǔ)言技巧等等，對(duì)于人際交流來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

　　談話技巧

　　說(shuō)話時(shí)使用的稱呼要得體，這樣可以使人獲得一種心理上的滿足。例如，同事見到我的時(shí)候都稱呼我“開復(fù)”，學(xué)生見到我的時(shí)候則喜歡叫我“開復(fù)老師”，這些稱謂都會(huì)讓我感到親切和溫暖。

　　在使用語(yǔ)言交流時(shí)，要避免含糊和不流利的話語(yǔ)。說(shuō)話的速度要把握好，不必太快，中間有停頓也沒(méi)有關(guān)系。要學(xué)會(huì)利用語(yǔ)調(diào)、停頓、聲調(diào)來(lái)增加自己語(yǔ)言的感染力。

　　非語(yǔ)言交流技巧

　　這里所說(shuō)的非語(yǔ)言表達(dá)方式是指人的儀表、舉止、語(yǔ)氣、聲調(diào)和表情等等。它在人際交流技巧中占有重要地位，因?yàn)閺倪@些方面，人們可以更直觀、更形象地判斷你為人處世的能力，看出你的自信和熱情，從而獲得十分重要的“第一印象”。

　　在使用非語(yǔ)言交流時(shí)要記住，面部表情是內(nèi)心情緒的表現(xiàn)。講話時(shí)與他人眼睛的接觸最好把握在３～６秒左右；每講幾句話后，要給對(duì)方留下發(fā)言的機(jī)會(huì)；在講話時(shí)要善于使用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，但不要太過(guò)分（不要接觸對(duì)方身體，不要給人“手舞足蹈”的感覺）。

　　演講技巧

　　“演講”是最有效率的交流方式之一，也是人人都需要學(xué)會(huì)的交流方法。下面是幾個(gè)有關(guān)演講技巧的建議：

　　1.調(diào)整好自己的心態(tài)

　　只要有信心，只要經(jīng)過(guò)反復(fù)的練習(xí)，人人都可以成為優(yōu)秀的演說(shuō)家；不要害怕觀眾，要知道，你的觀眾都希望你成功，他們來(lái)聽你的演講就是希望能聽到有趣的、有意義的、能激發(fā)他們思想的演講；慎重選擇演講題目，對(duì)自己沒(méi)有把握或沒(méi)有興趣的演講題目，最好推掉不講。

　　2.多準(zhǔn)備，多練習(xí)

　　多做練習(xí)就是最好的準(zhǔn)備：練習(xí)越多，你的自信心越強(qiáng)，表現(xiàn)也會(huì)越好。練習(xí)時(shí)，請(qǐng)親人或朋友作為觀眾，以便給你提出反饋意見。如果沒(méi)有別人的幫助，一面鏡子甚至自己的寵物都可以是聽眾；

　　練習(xí)時(shí)，盡量想像自己是在無(wú)數(shù)觀眾面前正式發(fā)表演講。用錄音或錄像的方法記錄自己的演講過(guò)程，然后自我批評(píng)、自我改進(jìn)。每一次演講至少練習(xí)兩次；

　　練習(xí)時(shí)，要確定自己能夠在規(guī)定的時(shí)限之內(nèi)講完所有內(nèi)容。如果在講臺(tái)上有可能出現(xiàn)腦筋一片空白的情況，就準(zhǔn)備一份講稿，在演講前反復(fù)記誦——如果你仍然擔(dān)心，那就把講稿帶進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，以防萬(wàn)一。

　　3.演講前要做的事

　　如果可能，在上臺(tái)前先和前面幾排的觀眾聊聊天——這一方面可以緩和氣氛，另一方面也可以幫助自己減壓。如果你擔(dān)心自己缺乏激情，演講前多喝幾杯咖啡也是個(gè)好主意。在上臺(tái)前做幾次深呼吸，這可以降低血壓，清醒頭腦。放松臉上的肌肉，張大再閉緊你的眼睛和嘴，但千萬(wàn)別讓人看到。

　　4.演講時(shí)的技巧

　　如果講到一半忘了詞，不要緊張，直接跳到下面的題目，很可能根本就沒(méi)有人注意到。停頓不是問(wèn)題，不要總是想讓自己的聲音填滿每一秒鐘，最優(yōu)秀的演講者會(huì)利用停頓把他的重點(diǎn)更清晰地表達(dá)出來(lái)。如果看觀眾的眼睛會(huì)緊張，那就看觀眾的頭頂——觀眾不會(huì)發(fā)現(xiàn)的。

　　演講最好用接近談話的方式，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句表達(dá)清晰的思路，不要太咬文嚼字；

　　最好適當(dāng)使用形體語(yǔ)言，不要讓演講太死板；

　　因?yàn)榫o張而發(fā)抖，可以試著攥緊拳頭，或扶著講臺(tái)，但手上不要拿講稿，否則紙會(huì)將你身體的抖動(dòng)放大出來(lái)；

　　演講時(shí)千萬(wàn)不要提到自己的緊張，或?qū)ψ约旱谋憩F(xiàn)道歉。那只會(huì)讓你失去自信；

　　如果能用有趣的開場(chǎng)白吸引觀眾的注意，整場(chǎng)演講就會(huì)生動(dòng)不少。

3、建立終身友誼，從家人和朋友身上學(xué)習(xí)

　　在自己的人際網(wǎng)中，需要一些彼此高度信任的、一輩子的知己。在尋求成功的道路上，這樣的友誼彌足珍貴。

　　結(jié)交直、諒、多聞的益友和最知心的朋友，需要幽默、樂(lè)觀的情緒和有效的交流技巧。樂(lè)觀、向上的力量是無(wú)窮的。有些人習(xí)慣鉆牛角尖，總是往悲觀無(wú)助的方向想，其實(shí)，如果能換個(gè)角度，也許就可以看到一片嶄新的天地。無(wú)論是驅(qū)逐悲傷或是獲取快樂(lè)，都需要從傾訴和交流中得到正面的激勵(lì)。最自然的交流對(duì)象可能是親人，特別是父母。我相信，所有的父母都愿意聽孩子的傾訴。

　　交朋友時(shí)不要只看對(duì)方的愛好和個(gè)性，更重要的是，你需要一些善于鼓勵(lì)人的、樂(lè)觀而幽默的、誠(chéng)懇且有同理心的、樂(lè)于助人并愿意聽人訴說(shuō)的朋友。同時(shí)，在尋找好友的過(guò)程中，也應(yīng)讓自己成為這樣一個(gè)會(huì)鼓勵(lì)人的、樂(lè)觀而幽默的、誠(chéng)懇且有同理心的、樂(lè)于助人并愿意聽人訴說(shuō)的人，并盡力去幫助周圍的親人和朋友。惟有更多人的自愿付出，快樂(lè)才能更迅速地通過(guò)人際網(wǎng)擴(kuò)散。

　　學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和自己親自積累同等重要。所以，要多在朋友中發(fā)掘值得欣賞的特質(zhì)，如熱心、幽默、機(jī)智、博學(xué)、正直、溝通、禮貌、尊重他人等等。在班級(jí)、公司、社團(tuán)中，多觀察周圍的人，特別是那些你覺得人際交流能力特別強(qiáng)的人，看他們是如何與人相處的。

　　有的方法可以直接借鑒，有的方法可以間接模仿，有的地方可以比他們做得更好。通過(guò)觀察和模仿，你逐漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交流能力有了意想不到的改進(jìn)。

　　此外，不一定只有在現(xiàn)實(shí)世界里才能學(xué)習(xí)，在虛擬的世界里，照樣可以交友和學(xué)習(xí)。