SPC與企業(yè)質(zhì)量管理

SPC是什么？SPC為什么可以降低企業(yè)次品率、提升產(chǎn)品質(zhì)量？為什么越來(lái)越多的企業(yè)采用SPC進(jìn)行質(zhì)量控制？有什么簡(jiǎn)便而有效的工具可以使企業(yè)輕松使用SPC進(jìn)行質(zhì)量控制？本文擬對(duì)以上問(wèn)題作簡(jiǎn)單論述。
　　
　　一、 SPC簡(jiǎn)介
　　
　　統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（Statistical Process Control），簡(jiǎn)稱SPC，是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過(guò)程控制工具。在企業(yè)的質(zhì)量控制中，可應(yīng)用SPC對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析從而區(qū)分出生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動(dòng)與異常波動(dòng)，以便對(duì)過(guò)程的異常及時(shí)提出預(yù)警，提醒管理人員采取措施消除異常，恢復(fù)過(guò)程的穩(wěn)定性，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
　　
　　使用SPC技術(shù)，管理者可以清楚地知道：這個(gè)過(guò)程穩(wěn)定嗎？它處于控制狀態(tài)嗎？這個(gè)過(guò)程的能力足夠嗎？根據(jù)問(wèn)題的答案采取適當(dāng)措施以糾正或維持過(guò)程現(xiàn)狀，從而使過(guò)程持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。SPC技術(shù)的出現(xiàn)之前，質(zhì)量管理就是檢驗(yàn)，抓質(zhì)量就是把好檢驗(yàn)關(guān)，這樣純粹的檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)和剔除不合格品，而不合格品被發(fā)現(xiàn)時(shí)，其損失已經(jīng)造成。即便是采取措施，也只能是“亡羊補(bǔ)牢”。越來(lái)越多的內(nèi)部損失和售后投訴索賠讓企業(yè)不堪重負(fù)。SPC技術(shù)的出現(xiàn)，讓質(zhì)量管理從這種被動(dòng)的事后把關(guān)發(fā)展到過(guò)程中積極的事前預(yù)防為主，從而大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時(shí)也為企業(yè)贏得了更多的定單和更好的商譽(yù)。
　　
　　近十年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得SPC所需要的對(duì)大量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集、計(jì)算和分析可以借助于計(jì)算機(jī)和軟件來(lái)輕松的實(shí)現(xiàn)，從而在全球掀起了SPC應(yīng)用的熱潮并持續(xù)至今。正是由于SPC在質(zhì)量管理中的重要性，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）也將其作為ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的一個(gè)要素；美國(guó)三大汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)的QS9000認(rèn)證也將SPC列為一項(xiàng)重要內(nèi)容；同時(shí)，在企業(yè)中大力推行的全面質(zhì)量管理（TQM）工作中，SPC也由于它特有的功能成為一項(xiàng)必不可少的組成部分。有鑒于此，世界許多大公司不僅自身采用SPC，而且要求供應(yīng)商也必須采用SPC控制質(zhì)量，SPC業(yè)已成為企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的工具。
　　
　　二、SPC在中國(guó)
　　
　　在中國(guó)對(duì)SPC理論的普及和應(yīng)用主要是近幾年的事。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的要求，特別是加入WTO的日益臨近，企業(yè)將面臨著全球化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的法寶就是以質(zhì)取勝，質(zhì)量無(wú)國(guó)界，企業(yè)要想加入全球產(chǎn)業(yè)鏈之中，就必須按照國(guó)際統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行質(zhì)量管理。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)，紛紛通過(guò)了ISO9000、QS9000等質(zhì)量管理認(rèn)證，由此中國(guó)的許多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入“新質(zhì)量管理時(shí)代”，它以建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)為核心。為此，依靠人力的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法已不足以解決企業(yè)復(fù)雜的質(zhì)量管理問(wèn)題，信息化的質(zhì)量管理已成為企業(yè)的普遍選擇，這就需要企業(yè)借助SPC軟件來(lái)加以解決。相對(duì)于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，SPC更加注重質(zhì)量管理的實(shí)效性、系統(tǒng)性，更加重視企業(yè)與外界的采供關(guān)系（供應(yīng)鏈概念），更加支持國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)等，是企業(yè)在“新質(zhì)量管理時(shí)代”的最有力的工具和質(zhì)量保證手段。經(jīng)過(guò)近二十年的高速發(fā)展，今天大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)無(wú)論是從企業(yè)的信息管理的硬件，還是從掌握信息應(yīng)用的人員數(shù)目來(lái)說(shuō)，都已經(jīng)具備了實(shí)施SPC的企業(yè)環(huán)境。目前已有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用SPC來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理，并很快便取得了廢品率大大降低、產(chǎn)品質(zhì)量大幅改善等明顯成效，同時(shí)大型企業(yè)也開(kāi)始要求供應(yīng)商也采用SPC控制質(zhì)量，SPC正以其顯而易見(jiàn)的功效得到企業(yè)的普遍認(rèn)可。
　　
　　三、SPC軟件
　　
　　SPC軟件把信息技術(shù)與SPC完美的結(jié)合起來(lái)，為SPC在企業(yè)的推行實(shí)施提供專門(mén)的、便捷的工具。它能對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量特性值或過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，并報(bào)告過(guò)程狀態(tài)，對(duì)異常狀態(tài)預(yù)警并對(duì)異常種類(lèi)、性質(zhì)具體斷定和給出建議的糾正措施。SPC軟件大力推進(jìn)了SPC的實(shí)施效率和效果，尤其是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的SPC軟件，它以數(shù)據(jù)庫(kù)形式記錄存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，具有良好的系統(tǒng)性。如果再結(jié)合數(shù)據(jù)自動(dòng)采集器，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)監(jiān)控”過(guò)程，可動(dòng)態(tài)了解當(dāng)前最新的狀況，對(duì)于大量生產(chǎn)尤其有益。
　　
　　SPC軟件尤其適合推行ISO9000和實(shí)施TQM的制造企業(yè)采用，因?yàn)?ISO9000和TQM均強(qiáng)調(diào)全過(guò)程控制及預(yù)防原則，其實(shí)現(xiàn)都有賴于數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的深入應(yīng)用，因此ISO9000和TQM都對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用提出了具體要求（在ISO9000：2000DIS版中對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用要求更加明確），可以說(shuō)，應(yīng)用SPC軟件是確保ISO9000。QS9000和TQM能有效實(shí)施的基礎(chǔ)之一。
　　
　　應(yīng)用SPC軟件進(jìn)行質(zhì)量控制可使企業(yè)獲得以下諸多益處：1、實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程，全面掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，具備質(zhì)量變異報(bào)警功能，質(zhì)量問(wèn)題能即時(shí)發(fā)現(xiàn)；2、多種控制圖提供質(zhì)量變異分析方法，提供質(zhì)量管理決策支持，使質(zhì)量管理者能找出真正使質(zhì)量變異的原因，有助于企業(yè)持續(xù)改善質(zhì)量；3、降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)收益；4、獲得采購(gòu)商對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)可，從而獲得更多客戶。
　　
　　四、中國(guó)SPC軟件業(yè)的發(fā)展
　　
　　隨著中國(guó)企業(yè)的發(fā)展和加入WTO的日益臨近，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求，需要專業(yè)的質(zhì)量管理軟件來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制，這就帶來(lái)了對(duì)SPC軟件越來(lái)越大的需求，為中國(guó)SPC軟件業(yè)的發(fā)展提供了很好的發(fā)展基礎(chǔ)。專家預(yù)言，SPC軟件將成為中國(guó)繼財(cái)務(wù)軟件后的又一個(gè)企業(yè)管理軟件的熱點(diǎn)。
　　
　　展望未來(lái)，SPC作為企業(yè)降低廢品率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)效益，全面推行ISO9000、QS9000質(zhì)量管理體系的重要工具，將會(huì)得到越來(lái)越多企業(yè)的采用，掀起企業(yè)質(zhì)量管理信息化的浪潮。