5W1H問題分析法

“5W+ 1H”原則

引論：
1．“5W/1H”是一種定律，是一種原理，也是一種流程，更是一種工具，廣泛運(yùn)用至企業(yè)管理和日常工作生活和學(xué)習(xí)中；
2．“5W/1H”為我們提供了科學(xué)的工作分析方法，常常被運(yùn)用到制定計劃草案上和對工作的分析與規(guī)劃中，并能使我們提高效率和使工作的有效執(zhí)行。
起源：
1．“5W”最早是由1932年美國政治學(xué)家拉斯維爾提出的一套傳播模式；
2．經(jīng)過人們的不斷運(yùn)用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

內(nèi)容：
5W+1H：
5W是指：why（為什么）
What（是什么）
Where（在哪兒）
Who（誰）
When（什么時候）
1H是指：How（如何）

核心點(diǎn)：5W+1H就是對工作進(jìn)行科學(xué)的分析，對某一工作在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就其工作內(nèi)容（What）、責(zé)任者（Who）、工作崗位（Where）、工作時間（When）、怎樣操作（How）以及為何這樣做（Why），即"5W"、"1H"進(jìn)行書面描述，并按此描述進(jìn)行操作，達(dá)到完成職務(wù)任務(wù)的目標(biāo)。

案例運(yùn)用：

1．QC對策表
QC課題中幾乎100%使用了對策表，對策表是按“5W /1H”原則制定的。在對策表中分別對應(yīng)的是：
What                      對策
Why                      目標(biāo)
Who                      負(fù)責(zé)人
Where                     地點(diǎn)
When                     時間
How                      措施
對策表的表頭為
序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時間 負(fù)責(zé)人
              
將What翻譯成對策，Why翻譯成目標(biāo)，How翻譯成措施，是根據(jù)理相應(yīng)情況下的意譯。在質(zhì)理管理中，針對每一種正常或異常情況，我們要運(yùn)用“5W /1H”
這套工具來進(jìn)行分析和運(yùn)作。What，我們針對這種情況，需要作什么？采取什么對策？對策需要什么流程？ Why ，為什么這樣作？這樣作是最好的方法嗎？有沒有經(jīng)過實(shí)際操作？有沒有不好的結(jié)果或不足？我們這樣作的最終目標(biāo)是什么？How ，如何作？采取什么方法和措施？措施恰當(dāng)嗎？Who ，由誰來作？負(fù)責(zé)人是誰？When，什么時間來作？多少時間完成？完成期限是什么時間？ Where，完成的地點(diǎn)在哪里？是開放式地方還是封閉式地方？

2．制定計劃草案上
1）What：這是第一步：制定什么事？目的是什么？——有必要嗎？
2）Why：第二步就是——為什么制定？有什么意義？
這兩個步驟就是為了排除那些不必要的工作，若不能通過這兩個問題的詰問，那么就要放棄以后的步驟。
3）When：第三步就是——日期，什么時候指定，完成的時間是否適當(dāng)？
4）Where：第四步——地點(diǎn)，在什么地方制定，在何范圍內(nèi)完成？有更合適的場所嗎？
5）Who：第五步——由誰負(fù)責(zé)制定？由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？
通過這三個問題將實(shí)施的范圍和所需要的人力資源框定了下來。
6）How：最后是——采用什么方法制定？采用什么方法實(shí)施？有沒有更好的方法？
這個問題是問采用流程，流程能否優(yōu)化？
經(jīng)過全盤考慮這六個問題，計劃就不會僅僅停留在一張紙面上而永遠(yuǎn)得不到執(zhí)行。

3．分析消費(fèi)行為，確定目標(biāo)市場
1）what：消費(fèi)者至市場購買何物
　　　　　→進(jìn)而規(guī)劃產(chǎn)品
2）why：消費(fèi)者購買的理由
　　　　　→進(jìn)而了解消費(fèi)動機(jī)
3）who：消費(fèi)者扮演何種角色
　　　　　→了解誰是決策者、購買者、使用者
4）when：消費(fèi)者何時購買
　　　　　→了解尖峰、離峰時段、淡季、旺季
5）where：消費(fèi)者到哪里購買
　　　　　→了解消費(fèi)地點(diǎn)
6）how：消費(fèi)者如何購買
　　　　　→了解消費(fèi)者個性，社會階級屬性，產(chǎn)品特色等購買模式

4．廣告投放管理上的運(yùn)用
1） 第一個W是What
我們的媒介目標(biāo)是什么，是銷售增加多少百分比還是品牌知名度提高多少個百分點(diǎn)？
2） 第二個W是Who
我們傳播的對象是什么？他們是不是我們產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者？他們是不是符合我們市場細(xì)分的原則？
3） 第三個W是Where
我們廣告投放在哪里？一線城市還是二、三線城市？
4） 第四個W是When
投放的時間是什么？是價格昂貴的黃金檔（Prime Time）還是價格相對低廉但經(jīng)過研究有目標(biāo)受眾的非黃金檔？
5） 第五個H是How
廣告創(chuàng)意是什么？整合傳播計劃如何制定？廣告投放后如何監(jiān)測？
6） 第六個W是Which Channel
我們廣告?zhèn)鞑サ拿浇榻橘|(zhì)是什么？電視廣告、平面廣告還是如網(wǎng)絡(luò)廣告等創(chuàng)新途徑？
相信經(jīng)過這5W/1H的思考過程，公司廣告投放的有效性一定能大大提高。

5．分析與規(guī)劃系統(tǒng)的需求
1）第一個W定律——Why定律：
為了達(dá)到一個明確的目的性和方向性， Why就是為什么要引入系統(tǒng)，引入新的信息系統(tǒng)對用戶有什么幫助，在總體工作效能上如何實(shí)現(xiàn)一個最終的結(jié)果？
（比如達(dá)升導(dǎo)入的ERP系統(tǒng)，這個項目是為了改進(jìn)用戶工作效率、提高部門間的協(xié)作機(jī)制、加快對客戶反應(yīng)的體系服務(wù)、提升企業(yè)的競爭力等等，從而在系統(tǒng)的定位和建立上就有一個明確的最終目標(biāo)）
2）第二個W定律——what定律：
有了一個總體的目標(biāo)性，從各業(yè)務(wù)流程的要求入手，引入，what是指這個系統(tǒng)要做什么，實(shí)現(xiàn)什么？提出的各業(yè)務(wù)流程問題、流程局限性問題、系統(tǒng)要解決的問題等。在這個what的基礎(chǔ)上，把系統(tǒng)劃分成各功能模塊，逐步弄清模塊流程需求、功能需求、結(jié)構(gòu)需求。引入what定律可以讓我們了解到系統(tǒng)的初步需求。
3) 引入第三、四、五個定律——who、when、where定律：
這個階段其實(shí)就是需求細(xì)化階段，在WHAT定律的基礎(chǔ)上，細(xì)分系統(tǒng)的用戶需求：分析什么人，在什么時間，什么階段可以或必須操作這個功能，結(jié)合前面的what定律，理清系統(tǒng)的流程階段劃分，記錄并分析系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，在這個階段就可以產(chǎn)生系統(tǒng)需求的用例圖(Use Case)，作為下階段設(shè)計的依據(jù)。
4) 最后，就是1H定律——how定律:
就是怎樣實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)了。在前面why、what、who、when、where基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)搭建了一個非常好的系統(tǒng)需求基礎(chǔ)框架，如何在這些用戶需求的基礎(chǔ)上，分析系統(tǒng)的需求，如何進(jìn)行需求規(guī)格的分析與下階段的設(shè)計、實(shí)現(xiàn)工作，就是how to accomplish the system了。

6．“文件化程序”的運(yùn)用
文件化程序通常包括：“5W/1H”
    Who (誰來做）
    Why （為什么做）
    When （何時做）
    Where （何地做）
    What （做什么）
    How （怎么做）

后注：“5W/1H”是我們每一個管理人員或者企業(yè)員工要工作學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)盡力學(xué)會運(yùn)用的，如同5S一樣，能為我們做好工作提供需有益的幫助，并能在長期的實(shí)踐中提升我們的綜合能力和素質(zhì)。