阿里張勇內(nèi)部演講：光耍嘴皮子不行，競爭是靠實(shí)力說話

鈦媒體注：8月23日下午，阿里巴巴CEO（花名：逍遙子）參加了天貓管理者內(nèi)部會(huì)，講了很多自己的故事和感悟，分享了自己關(guān)于夢想、堅(jiān)持、團(tuán)隊(duì)與競爭四個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。

張勇說，阿里巴巴永遠(yuǎn)是一個(gè)夢想驅(qū)動(dòng)的公司，但并不是每一個(gè)人從一開始就環(huán)抱著夢想開始自己的工作。通過不斷的努力工作，產(chǎn)生了價(jià)值，那么就會(huì)有一種奇妙的自我激勵(lì)，這個(gè)時(shí)候就來了夢想。

夢想不是喊口號(hào)來的，也不是靠一次會(huì)議激發(fā)來的。所有的夢想來自于每一天踏踏實(shí)實(shí)的工作，我們每一天聚焦于一點(diǎn)一滴去為我們的客戶、為我們的用戶、為我們的合作伙伴，無論是外部還是內(nèi)部，我們能夠創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

張勇認(rèn)為，“今天我們天貓走在一條正確的道路上，這是非常重要的”，但是這樣更加凸顯了“堅(jiān)持”的重要性。

首先是阿里身處商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大變革的時(shí)代，要做的事情不只是讓品牌商或是經(jīng)銷商開一個(gè)網(wǎng)店那么簡單，而是要推動(dòng)所有的品牌、所有的合作伙伴，把自己整個(gè)商業(yè)體系的資源融入到這樣一個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的變革當(dāng)中。

其次，在這條正確的道路上前行，會(huì)碰到很多原來所不習(xí)慣，也是不擅長做的事情。有很多東西需要去嘗試，很多模式需要去摸索，在這個(gè)時(shí)候，阿里最最需要的是“堅(jiān)持”。

想要做到這些，就必須有一個(gè)“更快速、更鋒利、不怕得罪人地做決定”的團(tuán)隊(duì)。

電子商務(wù)的核心是把互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)的理念、商業(yè)的服務(wù)、商業(yè)的思想完美結(jié)合到一起。阿里的團(tuán)隊(duì)要根植于一個(gè)能夠更好獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)共享的一個(gè)平臺(tái)上，讓傳統(tǒng)的淘寶運(yùn)營、天貓運(yùn)營的很多理念、很多經(jīng)驗(yàn)，不要隨著人走就走了，能夠把這些經(jīng)驗(yàn)、把這些知識(shí)能夠傳承到新一代天貓運(yùn)營者、新一代天貓主管身上。

同時(shí)，要有意識(shí)的把橫向團(tuán)隊(duì)組織起來進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，來推動(dòng)整個(gè)天貓用戶的運(yùn)營，站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行用戶運(yùn)營，真正把我們的用戶能夠跨行業(yè)、跨品類運(yùn)營起來。

“我希望我們所有的管理者在今天天貓所處的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的情況下，我們能夠更快速、更鋒利的做決定，能夠不怕得罪人的做決定，這是我對(duì)大家的要求，不是建議，是要求�！睂�(duì)于天貓的管理者，張勇提出了四個(gè)字的建議，“慈不掌兵”。

關(guān)于競爭，他認(rèn)為沒有一場競爭靠單純模仿而贏得，競爭靠實(shí)力，不靠八卦。

天貓走在了行業(yè)的前列，成為了后來者所研究、所效仿、所模仿的對(duì)象，這值得驕傲。有時(shí)候也應(yīng)該適當(dāng)?shù)挠幸稽c(diǎn)輕松的心態(tài)，因?yàn)樘熵垐F(tuán)隊(duì)有的時(shí)候做決定也有臭棋，而面對(duì)競爭，還是要保持開心的心態(tài)。

但是要牢記一點(diǎn)，競爭最終還是市場說話、消費(fèi)者說話、客戶說話，阿里人還是要回到初心，能夠真正做到當(dāng)初的夢想，能夠讓天下沒有難做的生意，讓品牌和消費(fèi)者之間能夠建立真正的溝通運(yùn)營渠道。

以下為張勇演講全文：

關(guān)于夢想——“夢想”是點(diǎn)滴為客戶創(chuàng)造價(jià)值后的自我驅(qū)動(dòng)

我到阿里很快就滿9年了，再幾天就是整整九年。我在回想我來阿里的第一天是不是夢想驅(qū)動(dòng)，當(dāng)時(shí)沒想那么多，只是覺得這是一個(gè)好的舞臺(tái)。電子商務(wù)在07年的時(shí)候剛剛開始，淘寶當(dāng)然已經(jīng)很有名了，好像未來會(huì)更大，會(huì)更廣闊。談一個(gè)樸素的話題，夢想怎么會(huì)有。我坦率跟大家講，我來的時(shí)候根本沒那么大的夢想，只是覺得有一個(gè)好的舞臺(tái)，工作會(huì)有光明的未來，有Bright Future就好了。但是來了以后，怎么會(huì)有夢想，你說今天有沒有夢想？我說肯定有，而且我也特別想說，在這個(gè)過程當(dāng)中，夢想怎么來的，一定是在通過不斷的工作以后，發(fā)現(xiàn)自己工作的結(jié)果能夠?yàn)槟闼�服�?wù)的客戶、你所服務(wù)的消費(fèi)者，甚至我們一起合作的同事，能夠創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生了一種奇妙的自我激勵(lì)，這個(gè)時(shí)候就來了夢想。

我這樣講，我們的夢想不是喊口號(hào)來的，也不是靠一次會(huì)議激發(fā)來的。我們所有的夢想來自于每一天踏踏實(shí)實(shí)的工作，我們每一天聚焦于一點(diǎn)一滴去為我們的客戶、為我們的用戶、為我們的合作伙伴，無論是外部還是內(nèi)部，我們能夠創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

當(dāng)我們客戶的一個(gè)微笑、一個(gè)滿意，你的夢想自然會(huì)從一個(gè)個(gè)人的成功轉(zhuǎn)化成一種更強(qiáng)的集體的夢想，一種我們做的事業(yè)的動(dòng)力。

我記得好多年以前，那個(gè)時(shí)候雙11已經(jīng)搞了三四年，有一次商家見面會(huì)。一家企業(yè)老總直接問我，逍遙子你們?yōu)槭裁磫T工都像打了雞血一樣，你到底花了多少錢或者搞了多少股票。我跟他說真沒有，因?yàn)殡p11這個(gè)舞臺(tái)，因?yàn)殡p11那時(shí)候連續(xù)幾年的成功，所有小二身處其中，作為個(gè)體參與到這樣一件盛事，同時(shí)我們能夠幫助客戶，看到他們在雙11成功，能夠創(chuàng)造價(jià)值和認(rèn)同感所帶來的自我驅(qū)動(dòng)。

在這個(gè)過程當(dāng)中，我們看到的是因?yàn)閺某晒ψ呦虺晒Γ�因�(yàn)閺某晒δ軌驗(yàn)槲覀兊目蛻魟?chuàng)造價(jià)值，最終能夠給我們每個(gè)人都點(diǎn)燃了這樣的夢想，而我們個(gè)人的夢想聚集到一起，就變成了集體的夢想、變成這個(gè)組織的夢想。

我們從天貓班委開始到一線管理者，我們這一群人的夢想從哪里來，我想還是回到我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價(jià)值。在這個(gè)過程當(dāng)中，因?yàn)槲覀儽舜诉B接，就像我們做的很多項(xiàng)目一樣，其實(shí)很多時(shí)候沒有一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)部門完成的，全部都是要依靠不同部門的合作，甚至在同一個(gè)部門內(nèi)，不同工作職能的小二的合作，我們才能做到對(duì)于客戶有那么一點(diǎn)意義的事情。

所以在這個(gè)上面，我想我們每個(gè)人都感同身受，因?yàn)槲覀兲幵谶@么一個(gè)平臺(tái)，我們在這么一個(gè)舞臺(tái)當(dāng)中，我們能夠有機(jī)會(huì)通過更大的去為我們服務(wù)的人創(chuàng)造價(jià)值，從而能夠?qū)崿F(xiàn)我們共同的夢想。

這是我剛才坐在下面一直在想的，我想如果我來講夢想，我會(huì)怎么講，阿里巴巴永遠(yuǎn)是一個(gè)夢想驅(qū)動(dòng)的公司，是的，我們是，但是這是一個(gè)結(jié)果。為什么加入阿里的人、為什么加入阿里的小二都能夠成為這么一個(gè)夢想驅(qū)動(dòng)的人？因?yàn)槲覀兯�做的事業(yè)對(duì)我們客戶的價(jià)值，我們所承擔(dān)的使命“讓天下沒有難做的生意”，從寫在墻上的一句話、寫在屏幕上的一句話變成我們每天實(shí)實(shí)在在的工作所能夠聯(lián)系的內(nèi)容，這個(gè)是我們跟很多公司不一樣的地方，也是我們所有身處其中的小二的幸運(yùn)。

我們置身在中國整個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的最前沿，我們的平臺(tái)模式、我們的生態(tài)系統(tǒng)，使得各種各樣的參與者都自主的、不自主的參與到、融入到我們這樣一個(gè)全面的改革當(dāng)中。我們作為中間的一個(gè)運(yùn)營的小二、作為一個(gè)服務(wù)的小二、作為一個(gè)提供支撐的小二，其實(shí)我們有非常大的幸運(yùn)。我們每個(gè)人都是很平凡的，從我開始，在第一天和天貓的團(tuán)隊(duì)一起工作，開始從天貓從無到有的創(chuàng)建當(dāng)中、發(fā)展當(dāng)中，一直到今天，我想我們每個(gè)人都是很平凡的，我們每個(gè)人脫去身上帶有貓頭的衣服，或者不穿雙11的那一件文化衫或者戰(zhàn)袍，其實(shí)我們走在大街上跟任何人都沒有區(qū)別。

我們是一個(gè)平凡的人，但是我們有一顆不非凡的心，我們有這個(gè)勇氣和擔(dān)當(dāng)去做一件事情，這個(gè)勇氣和擔(dān)當(dāng)是怎么來的，我想絕大多數(shù)人都不是第一天與生俱來的，都是通過被激發(fā)而來的。我是一個(gè)喜歡講邏輯的人、講道理的人，不太會(huì)煽情的人。但是我想所有的這樣一種情緒，所有的這樣一種氛圍，其實(shí)不是靠呼號(hào)而來的、不是靠口號(hào)而來的，是靠發(fā)自內(nèi)心的。你可以用一種很平緩的語言去表達(dá)一種能夠產(chǎn)生所有人共鳴的東西，這才是我們共同的夢想。

所以今天我們天貓所處的環(huán)境，今天我們所奮斗的這個(gè)事業(yè)，其實(shí)對(duì)我們每個(gè)人的要求就是我們必須身懷夢想、必須心懷夢想去奮斗，去做我們每天該做的扎扎實(shí)實(shí)的事情。

關(guān)于堅(jiān)持——探索、創(chuàng)新的核心是堅(jiān)持

今天也是非常難得的機(jī)會(huì)，也跟大家分享一下我們天貓的上半年。剛剛四月份我記得非常清楚，大家還有11場戰(zhàn)役，還有戰(zhàn)役總指揮，一場場戰(zhàn)役做落地，我們做年度規(guī)劃，一晃眼半年過去了。

上個(gè)禮拜我花了一點(diǎn)時(shí)間，跟天貓主要項(xiàng)目、主要行業(yè)和所有班委一起，做了一個(gè)Review，我也特別想借這個(gè)機(jī)會(huì)分享一下我的一些觀感和體會(huì)。

我自己覺得總的一句話，“今天我們天貓走在一條正確的道路上”。這是非常重要的，今天我們身處商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大變革的時(shí)代，我們今天已經(jīng)早已從請一個(gè)品牌商、請一個(gè)經(jīng)銷商到我這里來開一個(gè)店，走向了一個(gè)能夠推動(dòng)我們所有的品牌、所有的合作伙伴，能夠把它整個(gè)商業(yè)體系的資源融入到這樣一個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的變革當(dāng)中，這是我們今天在走的道路。

這句話講得比較上綱上線，實(shí)際上我們每一天做的工作，我們這11個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中的很多項(xiàng)目做的都是這件事情，都是希望能夠讓我們的商家不僅是在網(wǎng)上開個(gè)店上傳商品賣貨，同時(shí)能夠把它的整個(gè)體系的營銷資源、整個(gè)商業(yè)體系的服務(wù)資源、整個(gè)商業(yè)體系的商品資源乃至品牌資源能夠融入到天貓、能夠把天貓真正變成它整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營的一個(gè)大本營和一個(gè)陣地，這是我們今天在做的事情。

正因?yàn)檫@個(gè)，我們才有底氣面對(duì)消費(fèi)者說我們在構(gòu)架的品質(zhì)之城，我們符合商業(yè)消費(fèi)升級(jí)的大背景，我們能夠滿足消費(fèi)者日益增長的需要、日益變化的需要。我上個(gè)禮拜聽完以后，最大的感受。

第二，在這條正確的道路上前行，我們會(huì)碰到很多原來所不習(xí)慣，也是不擅長做的事情。有很多東西需要我們?nèi)�嘗試，很多模式需要我們?nèi)ッ�索，在這個(gè)時(shí)候，我們最需要的是什么。我們現(xiàn)在最需要的是“堅(jiān)持”。

既然我們走在一個(gè)正確的路上，我們能夠清晰的看到我們做的事情對(duì)于服務(wù)升級(jí)、對(duì)于商品品質(zhì)升級(jí)、對(duì)于用戶體驗(yàn)、對(duì)于整個(gè)商家的商業(yè)體系的互聯(lián)網(wǎng)化的打通，能夠起到非常明顯的作用。那么在這個(gè)時(shí)候，越是這樣，我們越是要去堅(jiān)持，我們越是要能夠扎扎實(shí)實(shí)把我們既定的11場戰(zhàn)役，包括既定的目標(biāo)能夠做到，我想這是我們今天在年中，我特別想跟所有天貓管理者、天貓小二講話，我們必須要去堅(jiān)持。

大家一聽堅(jiān)持有一點(diǎn)沉重，是不是有很多阻力才說要堅(jiān)持，是不是有很多不順利，才說要堅(jiān)持。我想說阻力肯定會(huì)有，不順利肯定會(huì)有，因?yàn)檫@當(dāng)中有很多的項(xiàng)目都是新的，有很多的模式都是我們自己YY，在我們的腦子里、在我們的屋子里畫出來的。當(dāng)這些東西一旦跟我們的客戶見面，一旦進(jìn)入實(shí)操階段，我們就會(huì)碰到很多問題。而且很多問題本身的發(fā)生就是因?yàn)槲覀兊哪撤N善意的結(jié)果。

比如說我們今天在做的無憂購，大家都希望我們給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，我們能夠降低整個(gè)退款的門檻、賠付的門檻，讓消費(fèi)者放心購物。但是毫無疑問，過了這個(gè)初級(jí)階段以后，很快進(jìn)入到了一個(gè)博弈和考驗(yàn)，為什么？一定有人會(huì)鉆這個(gè)空子跟我們博弈，希望在這中間撈好處，希望在中間出現(xiàn)他能夠套利的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么做，作為平臺(tái)，我們一定是在這樣的過程當(dāng)中，以一個(gè)美好的初心去做一個(gè)項(xiàng)目，但是因?yàn)樯鷳B(tài)的復(fù)雜會(huì)帶來很多挑戰(zhàn)，這時(shí)候我們需要“堅(jiān)持”。

需要我們堅(jiān)持還因?yàn)槲覀兯�有�?xiàng)目、我們所有要做的事情，多多少少都會(huì)是一個(gè)跨部門乃至跨BU的合作，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，就是每個(gè)團(tuán)隊(duì)看待一件事情的視角也許不太一樣、每個(gè)BU看待一件事情的視角也許更不一樣，這時(shí)候怎么把大家的力量能夠聚到一起。

我經(jīng)常聽到有同學(xué)說特別推動(dòng)一些跨部門的項(xiàng)目，“真累啊”、“真費(fèi)心啊”。其實(shí)我想說，大家靜下心來去想，參與的所有部門的同學(xué)，大家都想做一些事情，所有部門都有最大的共同的訴求、共同的愿望把這件事情做成。但是在這個(gè)事情怎么做、這個(gè)事情在這個(gè)時(shí)點(diǎn)的最高優(yōu)先級(jí)是什么，該做什么、第二做什么、最后做什么、什么不做上面，只要分了不同的團(tuán)隊(duì)，就一定有不同的視角。這個(gè)時(shí)候，我們怎么解決這些問題，我們是放棄還是去堅(jiān)持，是一種容納性的求同存異還是說變成了一種部門對(duì)立，變成了一個(gè)部門只是一種資源的PK。

總得來說，這是我對(duì)于整個(gè)上半年天貓一路走來的一個(gè)最大感受，我們在年初整個(gè)淘系的零售平臺(tái)上，提出了十六字方針，我跟大家再回顧一下，我相信絕大多數(shù)同學(xué)不一定清楚這十六個(gè)字是什么，要“聚焦體驗(yàn)、賦能商家、繁榮生態(tài)、升級(jí)消費(fèi)”，我們今天就是圍繞這十六個(gè)字在展開所有的工作。

這個(gè)中間需要所有的團(tuán)隊(duì)有這樣的一種堅(jiān)持，而堅(jiān)持的根源來自于什么？來自于我們開始講的“因?yàn)槲覀冇袎粝搿�，不然誰愿意那么累呢。隨便去哪個(gè)外面的公司，工資可以翻兩倍、三倍，名片上印著CEO，大不了我可以自己創(chuàng)業(yè)。為什么大家要在這個(gè)平臺(tái)上愿意堅(jiān)持，是因?yàn)槲覀冇幸恍�夢想，我們希望做一些別人做不到的事情，我們希望讓這個(gè)平臺(tái)能夠服務(wù)更多的商家，讓我們真的在新時(shí)代的“讓天下沒有難做的生意”，在新的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大環(huán)境下，能夠更好的去實(shí)現(xiàn)，這是我們?nèi)��?jiān)持的根源。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)——要更快速、更鋒利、不怕得罪人地做決定

下一步跟大家分享一下，在整個(gè)對(duì)我們今年上半年工作的回顧當(dāng)中，我也有一些觀察，我分享給大家。

我覺得今天我們的團(tuán)隊(duì)還是非常辛苦。我們坐在這里的300多位天貓管理者，其實(shí)我們在兩年以內(nèi)的有2/3。再問另外一個(gè)方向，今年是我們第8年雙11，我們有五位同學(xué)參加過八年的雙11的。我想說其實(shí)我們的天貓一路走來，我們不斷在進(jìn)行新陳代謝，特別是近兩年來，我們有大量新的同事，包括新的管理者，在座的各位加入到這個(gè)團(tuán)體，加入到我們這個(gè)組織。

在這個(gè)過程當(dāng)中，我們怎么樣真正去理解一個(gè)電子商務(wù)的運(yùn)營、電子商務(wù)的服務(wù)，我們應(yīng)該做什么，這個(gè)是我們今天對(duì)于天貓現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)來講，我最大的一個(gè)觀察。所以在Review過程當(dāng)中，我說今天我們要加強(qiáng)整個(gè)天貓小二，尤其是管理者，尤其是我們高階主管、高階管理者，對(duì)于電子商務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營能力的學(xué)習(xí)和鍛煉。

什么是電子商務(wù)，我們還是回到最本原，電子商務(wù)是電子加商務(wù)，我可以很直接的分享給大家，今天我一點(diǎn)都不擔(dān)心走到2016年，今天天貓我們團(tuán)隊(duì)的商務(wù)能力，我想近兩年我們來的所有管理者和更多的一線小二，其實(shí)大家都是或多或少具備了某些行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力，然后才進(jìn)入到天貓、進(jìn)入到阿里。我想商務(wù)強(qiáng)了，我們就要去看一看電子，電子商務(wù)的核心是把互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)的理念、商業(yè)的服務(wù)、商業(yè)的思想完美結(jié)合到一起。

而今天我們對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的方式，其實(shí)對(duì)于天貓來講，我們需要能夠更多的讓特別是這兩年進(jìn)來的主管、小二，能夠獲得一個(gè)更好的知識(shí)共享，經(jīng)驗(yàn)共享的一個(gè)平臺(tái)。這是我在接下來的時(shí)間，對(duì)于天貓班委的要求，我們怎么樣能夠讓傳統(tǒng)的淘寶運(yùn)營、天貓運(yùn)營的很多理念、很多經(jīng)驗(yàn)，不要隨著人走就走了，能夠把這些經(jīng)驗(yàn)、把這些知識(shí)能夠傳承到新一代天貓運(yùn)營者、新一代天貓主管身上。再加上大家已經(jīng)經(jīng)過這么多年的訓(xùn)練，形成與生俱來的商業(yè)判斷，我想我們才能夠走在整個(gè)行業(yè)最前列，這是我今天可以跟大家分享的第一個(gè)觀感，我們需要加強(qiáng)整個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營能力的訓(xùn)練。

運(yùn)營到底是什么？我講一個(gè)詞，下面大家肯定要笑，我知道運(yùn)營不是什么，知道我一個(gè)詞不是運(yùn)營，運(yùn)營肯定不止等于“盤貨”。盤貨是運(yùn)營的一部分，但肯定不是運(yùn)營的全部。今天除了盤貨以外，我們一個(gè)新的小二具備一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，來到天貓以后，我們應(yīng)該告訴他你做這樣一個(gè)運(yùn)營崗位應(yīng)該做什么，我們的運(yùn)營寶典有沒有，我們不能只是靠師兄帶師弟，用口頭傳授、用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)去傳授。咱們必須要有一些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，能夠做一些事情，我想這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，今天我們對(duì)于天貓來講，我們在未來的這段時(shí)間必須讓我們的各個(gè)橫向團(tuán)隊(duì)更好的成為各個(gè)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者，成為能夠推動(dòng)大家進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)踐的推動(dòng)者。今天我們天貓有好幾個(gè)橫向團(tuán)隊(duì)，有產(chǎn)品技術(shù)、有市場、有服務(wù)、有無線，其實(shí)都是橫向團(tuán)隊(duì)。

但是今天我們要去看的問題，我們怎么樣能夠用這些團(tuán)隊(duì)，讓我們的所有行業(yè)能夠跑起來，讓我們所有行業(yè)能夠做到創(chuàng)新，同時(shí)他們能做到單獨(dú)的行業(yè)做不到的一件事情是什么？是真正把我們的用戶能夠跨行業(yè)、跨品類運(yùn)營起來。

我們今天天貓最大的一個(gè)金礦就是我們有幾億的用戶。這些用戶今天在這里買鞋，明天在這里買超市快消品，后天買生鮮，到國慶節(jié)了，在家裝節(jié)買家具，但是怎么樣有意識(shí)的把橫向團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有組織來進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，來推動(dòng)整個(gè)天貓用戶的運(yùn)營，站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行用戶運(yùn)營，這是我們所有行業(yè)單獨(dú)很難完成的，但是需要有橫向的團(tuán)隊(duì)來完成，這是我的第二個(gè)觀感分享給大家。

第三，今天是管理者大會(huì)，我再講講管理的方式。我希望我們所有的管理者在今天天貓所處的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的情況下，我們能夠更快速、更鋒利的做決定，能夠不怕得罪人的做決定，這是我對(duì)大家的要求，不是建議，是要求。

為什么要這樣？因?yàn)榻裉煳覀兲熵執(zhí)幵谡麄�(gè)行業(yè)的最前列，處于整個(gè)競爭環(huán)境的最前列，處于競爭環(huán)境的中心，今天我們需要保持快速行動(dòng)力，快速行動(dòng)力就來自于不斷根據(jù)第一線的情況進(jìn)行靈活決策，這個(gè)隨著我們今天的天貓組織越來越大，我們的管理者、我們的小二，我們近幾年加入的人越來越多，我們今天特別要避免的問題和要去注意的，就是不要怕做錯(cuò)決定，對(duì)所有的團(tuán)隊(duì)來講，他們最怕的是管理者不做決定，而不是做錯(cuò)決定，做錯(cuò)決定可以改，而且很多決定做之前，誰也不知道是不是錯(cuò)。

我曾經(jīng)在很多場合分享過一句話，因?yàn)橐郧按蠹叶贾�道我是干CFO的，后來做了業(yè)務(wù)、做了天貓以后，就有人問我說逍遙子，做CFO和做天貓總裁最大的區(qū)別是什么？

我的回答，最大的區(qū)別是要善于做、敢于做不完美的決定，要敢于做取舍，團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)當(dāng)中有問題，團(tuán)隊(duì)之間有矛盾，我們做的事情對(duì)和不對(duì)，有順利、有不順利，在這些過程當(dāng)中，希望從天貓板為開始，到我們的大班委，到我們所有的一線二線管理者，必須要面對(duì)我們的實(shí)際情況，敢于做決定，甚至是敢于抗?fàn)帯?/p>

有些時(shí)候大家想，做決定的話，逍遙子要給我權(quán)力啊，我做決定能管用嗎。我的話來講，如果你覺得你該做的決定，你做不了，你認(rèn)為做的事情沒做，請大家大聲的說出來，只要我們每個(gè)人都覺得這是性命攸關(guān)的事情。我們每個(gè)人都要覺得這是我的事情，而不是說這是領(lǐng)導(dǎo)的事情，某某人要做的。

我最不愿意發(fā)生的事情是什么？我從坊間聽說這個(gè)項(xiàng)目是逍遙子要做的，所以行動(dòng)力特別快。我們不是沒有這樣的先例，我可以很坦率分享給大家，我一點(diǎn)都不高興，反而很擔(dān)心。我跟大家相比，離前線的炮火太遠(yuǎn)了，大家才是聽得見一線炮火的人，大家才是看到競爭形勢瞬息萬變的人，大家看到怎么樣的變化，大家應(yīng)該主動(dòng)推動(dòng)做改變、做決定、做應(yīng)對(duì)，而不要?dú)w結(jié)于流程、歸結(jié)于審批，如果我們愿意，我們可以改變很多事情。

這是當(dāng)時(shí)我在Review結(jié)束的時(shí)候，跟我們所有大班委說的最重要的一句話，如果我們每個(gè)人愿意，我們是可以改變?nèi)魏问虑椋�我想同樣適用于我們所有天貓管理者，只要大家愿意，只要大家有擔(dān)當(dāng)，我們是可以改變?nèi)魏问虑榈模�而且我相信我們每個(gè)人到天貓，我們穿著這件紅色的貓頭衫，穿著雙11戰(zhàn)袍，都是希望去改變歷史的，都是希望去創(chuàng)造歷史的。

請我們大家共同來面對(duì)瞬息萬變的戰(zhàn)局，我們能夠快速做決定，同時(shí)在這個(gè)中間，不要糾結(jié)于小情小義，不要糾結(jié)于某個(gè)人會(huì)不會(huì)開心，這樣做了，是不是這個(gè)團(tuán)隊(duì)不舒服了。我想人總是有情緒的，任何情緒不能保證每個(gè)人都開心，但是我們要做正確的事情。

有一句話送給天貓管理者，在座的所有人，四個(gè)字，“慈不掌兵”，太仁慈沒有辦法帶兵，這時(shí)候?qū)θ撕煤蛯?duì)事情是分開的。我想在這個(gè)事情上，我給大家一個(gè)非常重要的要求和提醒，希望我們能夠在這個(gè)過程當(dāng)中果斷做決定、果斷進(jìn)行調(diào)整我們的兵力部署，果斷做業(yè)務(wù)決策。

關(guān)于競爭——沒有一場競爭靠單純模仿而贏得，競爭靠實(shí)力，不靠八卦。

最后我想跟大家講，今天我們的夢想、我們的能力建設(shè)、我們管理上的要求、做決定，都來自于一個(gè)客觀的情況，都來自于我們面對(duì)市場的要求、面對(duì)市場競爭的要求，這是我們今天所共同面對(duì)的。

今天我們看到市場上競爭對(duì)手，各種各樣新的創(chuàng)業(yè)者，都會(huì)產(chǎn)生各種各樣新的Idea、新的項(xiàng)目。但是我們很開心的看到很多人在模仿我們，很多人在做我們做過的事情，我們做什么、別人做什么，我們做到哪里、別人跟到哪里，我覺得應(yīng)該很開心才對(duì)，因?yàn)闆]有一場戰(zhàn)爭、沒有一場競爭是可以單純靠模仿而贏得的。

我們應(yīng)該為自己驕傲，因?yàn)槲覀冏咴谛袠I(yè)的最前列，我們成為所有行業(yè)的從業(yè)者所研究、所效仿、所模仿的對(duì)象。他們模仿、他們效仿，他們希望往前走，他們認(rèn)為我們做的事情是值得研究的、是好的，我們要有這個(gè)自信�！�

當(dāng)然我們有的時(shí)候也要多一點(diǎn)輕松的心態(tài)，因?yàn)槲覀冇械臅r(shí)候做決定也有臭棋，最好玩的是我們臭棋，也被人模仿模仿過去。我們面對(duì)競爭，還是要保持開心的心態(tài)，有的時(shí)候開心娛樂，帶著輕松的心態(tài)面對(duì)殘酷的競爭，這是我們今天要做的事情。

今天我們在“一路向北”，在我們的海淘、在我們的進(jìn)口，在各條戰(zhàn)線上都面臨各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，為什么？這個(gè)是行業(yè)熱點(diǎn)，大家都希望能夠抓住消費(fèi)升級(jí)、抓住這樣新的機(jī)會(huì)，在我們傳統(tǒng)的數(shù)碼家電，在我們的各個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)今天的競爭是全方位的，各個(gè)領(lǐng)域都面臨著這樣的全方位競爭，這個(gè)時(shí)候就需要我們用一顆平常心，用一個(gè)比較穩(wěn)定的心去面對(duì)這件事情，冷靜做決定。

有的時(shí)候我們要牢記一句話，光耍嘴皮子不行，競爭是靠實(shí)力說話的，光靠八卦不行，競爭還是靠實(shí)力說話。咱們不耍八卦，但是拼實(shí)力，我們有信心、有實(shí)力在這樣的競爭當(dāng)中取得最終的勝利。

但是我們要牢記一點(diǎn)，競爭最終還是市場說話、消費(fèi)者說話、客戶說話，我們還是要回到我們的初心，能夠真正做到我們的夢想，我們真的希望能夠讓天下沒有難做的生意，讓品牌和消費(fèi)者之間能夠建立真正的溝通運(yùn)營渠道，這個(gè)是我們的模式跟所有人不一樣的地方，是我們的先天優(yōu)勢，我們一定要堅(jiān)持我們的初心，才能在競爭當(dāng)中找到我們獨(dú)特的文化和獨(dú)特的打法。

最后我想說時(shí)間過得很快，馬上雙11就要來了，還在夏天，就要策劃秋天的事情。對(duì)于今年的雙11來講，我們每年都攀登一個(gè)新的高峰。今年我想我們的雙11核心還是需要繼續(xù)能夠創(chuàng)造性的引領(lǐng)消費(fèi)，創(chuàng)造性的用技術(shù)、用數(shù)據(jù)能夠跟我們的商業(yè)去很好的結(jié)合、完美的結(jié)合，去滿足用戶需求。

在這個(gè)過程當(dāng)中，我們特別要關(guān)注用戶體驗(yàn)，我已經(jīng)特地跟某些行業(yè)講了，大促對(duì)某幾個(gè)行業(yè)來講，一定要小心用戶體驗(yàn)，一定要小心后面帶來的倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈，所有的問題。我們不是說在這個(gè)過程當(dāng)中做到一個(gè)數(shù)字，我們就高興，最重要的是說我們能不能在每年的雙11當(dāng)中，能夠給我們的用戶在消費(fèi)者的節(jié)日，能夠真正每年都有一些新意、能夠每年產(chǎn)生一些亮點(diǎn)。我非常期待，我也相信我們天貓團(tuán)隊(duì)能夠跟集團(tuán)所有團(tuán)隊(duì)一起，把這個(gè)雙11給全社會(huì)、全世界奉獻(xiàn)今年一個(gè)嶄新的雙11，這里面不僅要依靠天貓所有團(tuán)隊(duì)的努力，同時(shí)也要把集團(tuán)各個(gè)BU的力量更好的融入進(jìn)來，因?yàn)榻裉煲欢ㄊ桥e集團(tuán)之力，能夠來做到雙11的創(chuàng)新和雙11成功。

最后也再次感謝所有天貓小二，特別是我們這兩年來加入到天貓的新鮮血液，也包括這么多年來四位、五位參加了八年雙11小二，感謝大家的堅(jiān)持，希望我們繼續(xù)下去，只要我們走對(duì)了路，我們一定能夠創(chuàng)造出很多的不一樣，能夠繼續(xù)走在這行業(yè)的前列，引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)健康向前發(fā)展，謝謝大家！