潛在勞動(dòng)爭議的化解技巧——聯(lián)拓雙贏調(diào)解技術(shù)

潛在勞動(dòng)爭議的化解技巧——聯(lián)拓雙贏調(diào)解技術(shù)(劉昊斌)課程介紹：

課程背景：
遇到以下問題，HR們，你該怎么辦？
解除高管遇高額賠償，HR該怎么辦？
員工聚眾鬧事，HR該怎么辦？
銷售經(jīng)理及下屬圍毆總經(jīng)理卻說總經(jīng)理自己摔傷，HR又該怎么辦？
如何有技巧的化解潛在勞動(dòng)爭議？如何達(dá)到雙贏？請聽聯(lián)拓聯(lián)拓律師事務(wù)所主任劉昊斌律師獨(dú)創(chuàng)研發(fā)，完全不同于市場上普通的合規(guī)性課程：潛在勞動(dòng)爭議的化解技巧—聯(lián)拓雙贏調(diào)解技術(shù)。
本次課程是市場上第一個(gè)專注于實(shí)務(wù)型調(diào)解技能的課程，聯(lián)拓雙贏調(diào)解技術(shù)高于合規(guī)，充分實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)法規(guī)和實(shí)操技巧的完美融合，并呈現(xiàn)體系化形式：調(diào)解開具技巧、心理分析技巧、推進(jìn)技巧、分化技巧、引導(dǎo)技巧、利益協(xié)商技巧、善后技巧等等，切入角度及處理手法獨(dú)特，用律師多年執(zhí)業(yè)精髓，教會(huì)HR如何有技巧的化解潛在勞動(dòng)爭議。

本次課程講解案例集錦：

案例一：管理層啟動(dòng)辭退不當(dāng)，引發(fā)86萬元索賠
某公司一技術(shù)總監(jiān)，月薪五萬元，與公司簽訂了分紅協(xié)議，約定每年可獲得公司凈利潤8%的分紅（2012年-2015年）。后因?yàn)楣景l(fā)展迅速，引入了很多外國人作為股東，由于該總監(jiān)英文交流能力有限，無法使用英語與外國人交流方案，所以公司有意解聘該員工。有一天公司一德籍管理者，向該員工提出離職要求，理由即為語言能力不能適應(yīng)公司發(fā)展。該員工提出2N的賠償要求，同時(shí)愿意接受三倍封頂?shù)南拗�，�?jì)26萬元；同時(shí)提出三年的分紅，每年20萬元，計(jì)60萬元。合計(jì)訴求為86萬元。員工為獲得該部分賠償，提出社保與個(gè)稅問題，作為威脅方式。作為公司HR，如何在一個(gè)理性基礎(chǔ)上，與員工成功達(dá)成協(xié)商？

案例二：如何處理聚眾的員工？
上海一家生產(chǎn)型企業(yè)，某日A與B兩名員工發(fā)生爭吵，在下班之后，員工A聚集了二十多名老鄉(xiāng)在廠門外要?dú)駼，B不敢出廠，之后不久即辭職離去。A拒不辭職，對HR說可以辭退我，但是我肯定會(huì)仲裁。公司員工手冊里有“組織聚眾或者參與聚眾的，視為嚴(yán)重違紀(jì)”的規(guī)定。當(dāng)時(shí)參加聚眾的人員，還有五六名是本廠A的老鄉(xiāng)。
員工A明顯是一名有暴力傾向的員工。對于此類員工，HR如何處理？

案例三：如何分化員工？
天津一家企業(yè)共11人，被德國一家公司收購。該企業(yè)五名銷售（一名銷售經(jīng)理，四名銷售代表）提出要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償離職的訴求，但是索要的方式十分無禮，引起公司不滿，雙方矛盾逐步激化。有一天，該公司新任總經(jīng)理與銷售經(jīng)理發(fā)生語言沖突，受到銷售經(jīng)理的毆打，在場的三名銷售代表抱住了總經(jīng)理，任由銷售經(jīng)理實(shí)施毆打，警察到現(xiàn)場之后，所有人員一概指證說總經(jīng)理是自己摔傷的。這五名銷售，有四名（含銷售經(jīng)理）在天津，一名在武漢。
如何分化這五名員工？

課程大綱

一、員工關(guān)系雙贏理念的基本要素
1、法定補(bǔ)償?shù)慕o付意識(shí)
2、對公司需求的引導(dǎo)技術(shù)
3、勞動(dòng)爭議仲裁的發(fā)生率與勝訴率
4、勞動(dòng)爭議的成本與回報(bào)
5、基本的合規(guī)素質(zhì)

二、調(diào)解的開局技術(shù)
1、開局不當(dāng)?shù)膬纱蟊锥?BR>（1）案件定性
（2）奠定員工心理期望值
HR常見的兩種錯(cuò)誤開局方式
2、如何開局？
（1）公司的目標(biāo)定位
（2）事實(shí)背景
（3）尋找開局切入口
3、討論：開局設(shè)計(jì)話術(shù)

三、心理分析技巧
案例背景
上海一家生產(chǎn)型企業(yè)，某日A與B兩名員工發(fā)生爭吵，在下班之后，員工A聚集了二十多名老鄉(xiāng)在廠門外要?dú)駼，B不敢出廠，之后不久即辭職離去。A拒不辭職，對HR說可以辭退我，但是我肯定會(huì)仲裁。公司員工手冊里有“組織聚眾或者參與聚眾的，視為嚴(yán)重違紀(jì)”的規(guī)定。當(dāng)時(shí)參加聚眾的人員，還有五六名是本廠A的老鄉(xiāng)。

1、員工A的心理簡要分析
（1）具有極強(qiáng)的挑釁性
（2）影響力大
（3）具有很強(qiáng)的自我犧牲精神，即哥們義氣
評估結(jié)論：A會(huì)為老鄉(xiāng)犧牲自我利益。
2、對員工的兩個(gè)心理分析層面
（1）分析員工的利益選擇
（2）分析員工的心理預(yù)期方向
3、常見的員工心理狀態(tài)分析
（1）宅男心態(tài)
（2）辭職但是不交辭職信的員工
（3）轉(zhuǎn)化技術(shù)
（4）逆心理分析技術(shù)
（5）補(bǔ)償心理
4、討論：真實(shí)案例來討論

四、推進(jìn)技巧
1、虛化背景支持
2、兩個(gè)方案并舉
3、心理調(diào)整期

五、分化技巧
案例背景
天津一家企業(yè)共11人，被德國一家公司收購。該企業(yè)五名銷售（一名銷售經(jīng)理，四名銷售代表）提出要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償離職的訴求，但是索要的方式十分無禮，引起公司不滿，雙方矛盾逐步激化。有一天，該公司新任總經(jīng)理與銷售經(jīng)理發(fā)生語言沖突，受到銷售經(jīng)理的毆打，在場的三名銷售代表抱住了總經(jīng)理，任由銷售經(jīng)理實(shí)施毆打，警察到現(xiàn)場之后，所有人員一概指證說總經(jīng)理是自己摔傷的。這五名銷售，有四名（含銷售經(jīng)理）在天津，一名在武漢。
如何分化這五名員工？
分化的基本技巧
（1）兩極分化
（2）建立榜樣

六、引導(dǎo)技巧
1、N的引導(dǎo)意義
2、話術(shù)的引導(dǎo)
3、訴求基礎(chǔ)的引導(dǎo)
4、路徑引導(dǎo)技術(shù)

七、利益協(xié)商技巧
1、社保利益——仲裁不受理的利益協(xié)商
2、合法與違法的利益

八、善后技巧
1、剛性與柔性
2、祝賀
3、握手言歡
4、解怨

劉昊斌律師簡介：
劉昊斌律師
北京市聯(lián)拓律師事務(wù)所主任
著名勞動(dòng)法實(shí)務(wù)專家律師
15年從業(yè)經(jīng)歷，曾被中央電視臺(tái)、中國教育電視臺(tái)、北京電臺(tái)、中國青年報(bào)、最高人民法院報(bào)、新京報(bào)、北京晨報(bào)、北京晚報(bào)、信報(bào)等各界媒體廣泛采訪和報(bào)導(dǎo)。
多次受中國教育電視臺(tái)邀請，登臺(tái)講授《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》，受北京電視臺(tái)邀請，講授、跟蹤解析勞動(dòng)合同法在司法實(shí)踐中的運(yùn)用和變遷。
承辦多起具有社會(huì)影響的案件，包括全國首例無固定期限勞動(dòng)合同解除案、全國首例人事爭議案、首例違法辭退后繼續(xù)履行案、首例違法解除但判決不繼續(xù)履行案等，受到各界媒體與電視臺(tái)的追蹤報(bào)導(dǎo)。
具有豐富的非訴工作經(jīng)驗(yàn)，先后為北京近千家企業(yè)提供服務(wù)。曾任英大傳媒出版集團(tuán)、諾和諾德、默克雪蘭諾、博士倫、思源集團(tuán)、中國金融在線、北京仲裁委等國內(nèi)百家大型企業(yè)的常年性勞動(dòng)關(guān)系顧問。
擅長培訓(xùn)，培訓(xùn)風(fēng)格以案例為依托，對案例作深度解讀，立足于詮釋法律與HR之間的關(guān)聯(lián)，在提醒HR法律風(fēng)險(xiǎn)之余，還能解構(gòu)HR所接觸的管理風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
為約翰迪爾、百威、寶馬、羅氏、德國科隆、中海油、高露潔、飛利浦和聯(lián)想集團(tuán)、上海寶鋼等多家大型公司進(jìn)行過內(nèi)訓(xùn)，三大補(bǔ)償與九大施壓措施的原創(chuàng)培訓(xùn)體系，廣受歡迎，其培訓(xùn)中的心理分析實(shí)務(wù)處理技巧，獨(dú)樹一幟。
獨(dú)自創(chuàng)辦了北京市聯(lián)拓律師事務(wù)所，聯(lián)拓成立以來，培養(yǎng)了一批勞動(dòng)法律師和講師，構(gòu)建了聯(lián)拓的律師團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)，基本使聯(lián)拓成長為了北京一家較有名氣的勞動(dòng)法專業(yè)律師所，對企業(yè)實(shí)際運(yùn)營具有深刻的理解。
獨(dú)創(chuàng)了“聯(lián)拓雙贏”式調(diào)解產(chǎn)品，以快速的時(shí)間、非訴調(diào)解的方式、雙贏式的結(jié)果，廣受資深HR與注重公司文化建議的企業(yè)所喜愛。
作為勞動(dòng)法支持團(tuán)隊(duì)，參與了華潤旗下千人安置方案的制訂實(shí)施和多家公司裁員項(xiàng)目，具有豐富的非訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

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