現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決(凌棟梁)課程介紹：

課程背景：
    質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂(yōu)；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線(xiàn)上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
    作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問(wèn)題。
    您在解決問(wèn)題的過(guò)程是否發(fā)現(xiàn)，有一類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實(shí)施改善；但還有一類(lèi)問(wèn)題，您不清楚問(wèn)題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論，確定解決方案，但實(shí)施改善后，要不問(wèn)題依然存在，要不改善后不久該問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)！
如果您也面臨類(lèi)似情況，也在為這類(lèi)問(wèn)題頭疼不已，“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決”課程是您的必修課程！
    本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。
    經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問(wèn)題的方法和工具，您分析和解決問(wèn)題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題
 ◇ 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法
 ◇ 掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
 ◇ 掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化

課程大綱：
課程導(dǎo)入
 ◇ 問(wèn)題改善的困惑
 波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)
 改善的困惑
 ◇ 課程結(jié)構(gòu)介紹
 ◇ 學(xué)習(xí)小組建立
 ◇ 培訓(xùn)期望
問(wèn)題概述
 ◇ 什么是問(wèn)題
 ◇ 練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題選擇
 ◇ 案例討論：一個(gè)慘痛的教訓(xùn)
 無(wú)效解決問(wèn)題的特征
 有效解決問(wèn)題的特征
 問(wèn)題意識(shí)
 解決問(wèn)題的素質(zhì)要求
 ◇ 結(jié)構(gòu)化解決的問(wèn)題的方法（8D、PDCA、DMAIC）
 ◇ 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程
清晰地定義問(wèn)題
 ◇ 為什么要定義問(wèn)題
 ◇ 定義量化指標(biāo)
 ◇ 問(wèn)題陳述
 ◇ 目標(biāo)陳述
 ◇ 練習(xí)：?jiǎn)栴}陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)
測(cè)量焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀
 ◇ 問(wèn)題聚焦的必要性
 ◇ 確定問(wèn)題的焦點(diǎn)
 檢查表與分層法
 柏拉圖的制作
 ◇ 柏拉圖練習(xí)
 ◇ 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
 ◇ 練習(xí)：數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)
 ◇ 焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀分析：過(guò)程能力分析
 波動(dòng)的類(lèi)型
 合理子組原則區(qū)分短期波動(dòng)和長(zhǎng)期波動(dòng)
 過(guò)程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK
 案例演示：過(guò)程能力計(jì)算
 過(guò)程能力分析練習(xí)
 ◇ 練習(xí)：焦點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計(jì)劃
分析和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因
 ◇ 挖掘潛在的根本原因：因果圖
 ◇ 因果圖練習(xí)：實(shí)際問(wèn)題原因挖掘
 ◇ 挖掘潛在的根本原因：變量流程圖
 ◇ 變量流程圖練習(xí)
 ◇ 驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具
 ◇ 常用圖形工具練習(xí)
 ◇ 因子分析計(jì)劃
 ◇ 因子分析計(jì)劃練習(xí)：根據(jù)實(shí)際問(wèn)題制作因子分析計(jì)劃
改善根本原因
 ◇ 挖掘潛在的根本原因解決方案
 ◇ 挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)
 ◇ 篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
 ◇ 方案選擇矩陣練習(xí)
 ◇ 行動(dòng)計(jì)劃
 ◇ 行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)
效果評(píng)估和維持改善成果
 ◇ 改善成果確認(rèn)：趨勢(shì)圖、柏拉圖
 ◇ 建立有效的控制系統(tǒng)
 ◇ 固化改善成果的工具：防差錯(cuò)、控制圖
總結(jié)與回顧
 ◇ 分析與解決問(wèn)題的方法和工具回顧
 ◇ 學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
 ◇ 學(xué)習(xí)小組評(píng)比
 ◇ 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

講師介紹：凌棟梁老師

教育及資格認(rèn)證：
  工廠運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目總監(jiān)、工廠運(yùn)營(yíng)管理高級(jí)咨詢(xún)師、精益六西格瑪高級(jí)咨詢(xún)師。
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：
 曾任職三星、海爾集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)，凌老師尤其擅長(zhǎng)工廠運(yùn)營(yíng)管理體系及持續(xù)改進(jìn)體系的搭建的培訓(xùn)及咨詢(xún)，主要包括一線(xiàn)生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立，工廠KPI量化考核體系的搭建與執(zhí)行，工廠持續(xù)改善體系的推進(jìn)、員工激勵(lì)體系的建立與執(zhí)行、六西格瑪管理體系建立與執(zhí)行。凌老師的主講課程包含“一線(xiàn)生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立”，“精益六西格瑪黑帶，綠帶”，“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決”，“新舊QC七大手法”，“8D”， “如何成為一名優(yōu)秀的品管員”，“DOE”,“MSA”等。

部分實(shí)戰(zhàn)績(jī)效：
2010年-2014年培訓(xùn)六西格瑪黑綠帶500人以上，輔導(dǎo)項(xiàng)目100個(gè)以上，其中海爾集團(tuán)，紅牛飲料，海信集團(tuán)的項(xiàng)目多個(gè)項(xiàng)目獲得集團(tuán)第一名或者優(yōu)秀項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)，多個(gè)項(xiàng)目獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)年度優(yōu)秀項(xiàng)目。超過(guò)100名學(xué)員通過(guò)中質(zhì)協(xié)黑帶考試認(rèn)證，30名以上學(xué)員獲得中質(zhì)協(xié)黑帶注冊(cè)認(rèn)證。
2010-2014年期間培訓(xùn)及輔導(dǎo)阿雷斯提汽配，白木汽配，長(zhǎng)安汽車(chē)，萬(wàn)控集團(tuán)，中材科技風(fēng)電葉片，伊利集團(tuán)，佛山紅牛等企業(yè)搭建一線(xiàn)生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系，工廠持續(xù)改進(jìn)體系，并構(gòu)筑卓越工廠運(yùn)營(yíng)管理的模式。

培訓(xùn)客戶(hù)及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 凌老師曾為眾多企業(yè)提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，其中包括：北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團(tuán)，上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯(lián).，北京海信，湖州海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾冰箱，重慶海爾洗衣機(jī)，青島海爾家用空調(diào)、廣州阿雷斯提汽車(chē)配件有限公司，廣州白木汽車(chē)配件有限公司，惠州東風(fēng)本田，武漢東風(fēng)本田，長(zhǎng)安汽車(chē)、伊利集團(tuán)，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛，東進(jìn)照明，河南思維，北京資生堂，長(zhǎng)征開(kāi)關(guān)，吳江南玻，中材科技，武田藥業(yè)，萬(wàn)控集團(tuán)。
凌老師的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、案例豐富，深受客戶(hù)好評(píng)。

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