[課程簡(jiǎn)介]:本課程案例專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì),并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系,通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn),讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
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【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2024年9月27-28日 廣州 | |
【培訓(xùn)講師】 | 王曉慧 | |
【參加對(duì)象】 | 企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。 | |
【參加費(fèi)用】 | ¥4580元/人 (含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理 | |
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
課程背景:
溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在!然而很多時(shí)候,我們卻發(fā)現(xiàn):
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
◇ 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來結(jié)束;
◇ 溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題;
◇ 自己的話語總是會(huì)被他人誤解,導(dǎo)致工作開展困難重重;
◇ 為什么很難通過溝通印象他人;
◇ 同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同,無法針對(duì)不同的人展開不同的溝通方式;
……
特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,橫向、縱向溝通能力的檢閱,課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”,而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例,力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn),解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
本課程案例專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì),并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系,通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn),讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
培訓(xùn)目標(biāo):
◇ 理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。
◇ 認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
◇ 把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能。
◇ 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果。
課程大綱:
緒言:溝通能力對(duì)管理者的重要性
(一) 管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
1) 職場(chǎng)人士的三種能力介紹
● 技術(shù)能力
● 人際能力
● 概念能力
2) 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
● 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
● 晉升后最需要的卻是人際能力
● 企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
3) 管理者的核心職責(zé)
● 管理者與被管理者的根本區(qū)別
● 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
1) 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2) 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
3) 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第一單元:溝通的基本理念
(一)人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、溝通的誤區(qū)
◇ 錄像:倒鴨子
◇ 好溝通 ≠本能
◇ 能講話 ≠會(huì)溝通
◇ 無發(fā)問 ≠全理解
◇ 無異議 ≠有共識(shí)
◇ 我說了 ≠已溝通
◇ 強(qiáng)勢(shì) ≠贏家
2、人際思維的重要性
1) “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
2) 有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
3) 六種人際思維對(duì)溝通的影響
3、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
1) 案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
2) 雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
(二)人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則
1、核心本質(zhì):換位思考
1) 小活動(dòng):按我說的做
2) 故事:靜心與抽煙、苯達(dá)菲成功競(jìng)標(biāo)
2、 基本原則:先理解別人,再表達(dá)自己
1) 小活動(dòng):不同顏色的水
2) 角色扮演:如何與下屬小林溝通
3) 理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
4) 波浪式的溝通節(jié)奏
(三) 人際溝通的基礎(chǔ)技能
1、 傾聽的能力
◇ 聽與聽
◇ 傾聽的五個(gè)層次
◇ 傾聽的意義在于理解而非判斷
◇ 同理心傾聽的要點(diǎn)
◇ ( )信息+共情( )
2、表達(dá)的能力
1) 信息全面
2) 簡(jiǎn)明清晰
3) 學(xué)會(huì)提問
◇ 提問的三種類型
◇ Why 轉(zhuǎn)化為 What
第二單元:溝通的具體應(yīng)用
(一)如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態(tài)度
1) 抱怨的李軍
2) 承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實(shí)
3) 尊重上司的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
4) 盡可能了解上司為什么不理解
5) 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級(jí)的任務(wù)
1)管理情景:不滿意的上司
2)接受上級(jí)任務(wù)的五個(gè)步驟
3、如何高效匯報(bào)工作
1)視頻:主動(dòng)“回報(bào)”的下屬
2)角色扮演:向級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)
3)高效匯報(bào)的四個(gè)要點(diǎn)
4、如何與不同風(fēng)格的上司溝通
1) 小練習(xí):我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的?
2) 人的四種性格特質(zhì)
◇ DISC的由來
◇ DISC的劃分
◇ DISC的行為特質(zhì)
◇ 視頻判斷:看看她是哪種特質(zhì)?
3) 與不同風(fēng)格的上司溝通的策略
(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
1)角色扮演:如何分配任務(wù)
2)布置任務(wù)的七個(gè)步驟
2、基于激勵(lì)下屬的溝通
1) 表揚(yáng)的技巧
2) 批評(píng)指正的技巧
2、 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
1) 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
2) 面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
3) 課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通
(三)如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
責(zé)任意識(shí)
1) 測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
2) 責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
3) 對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管? 怎樣去管?
服務(wù)意識(shí)
1) 在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
● 職級(jí)客戶
● 職能客戶
● 工序客戶
2) 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3) 了解客戶的要求,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
1) 案例情景:劉剛的煩惱
2) 服務(wù)性協(xié)作
3) 管控性協(xié)作
4) 指導(dǎo)性協(xié)作
5) 情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1) 第三層次溝通,1+1>2
2) 尊重差異,珍惜差異
3) 化阻力為助力
4) 綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問題
3、 處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
1) 場(chǎng)景:爭(zhēng)取好員工
2) 處理沖突的五種策略
3) 協(xié)商處理沖突的四種方式
結(jié)語:溝通從心開始
1、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹:王曉慧老師
教育及資格認(rèn)證
高級(jí)講師;北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士;管理行為密碼TM授權(quán)講師;MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師;高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,高級(jí)人力資源管理師
工作經(jīng)歷及專長
王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司,陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì),能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
王老師擅長的課程有:《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)度強(qiáng),課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解,培訓(xùn)過程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè),其中包括:科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。