行政經(jīng)理管理技能訓(xùn)練

行政經(jīng)理管理技能訓(xùn)練(專職講師)課程介紹：

課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下題：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。

課程目標(biāo)

  本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱

第一講：行政的使命、目的和價(jià)值——做當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
    1. 新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
    2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
    3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
    4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型
2. 行政管理權(quán)利矩陣分布
 ★ 實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1. 能力素質(zhì)模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
★ 實(shí)操演練
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1. 溝通的意義與溝通水平的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧
★ 案例實(shí)戰(zhàn)
4. 如何與你的上司良好溝通
★ 案例分析
5. 公文寫作
★ 案例實(shí)戰(zhàn)
6. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項(xiàng)注意
★ 案例
7. 部門內(nèi)部的溝通
① 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
② 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
8. 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
① 部門之間溝通的特點(diǎn)
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
★ 實(shí)操演練

三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
    1. 界定問題
    2. 分解問題
    3. 優(yōu)先排序
    4. 分析議題
    5. 關(guān)鍵性分析
    6. 歸納建議
    7. 交流溝通
       ★ 案例實(shí)操

四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)
    1. 行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)
    2. 績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
    3. 績效考核
    4. 績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
       ★ 案例實(shí)操

五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
    1. 流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
    2. 流程與制度的組織體系
    3. 流程與制度執(zhí)行與考核
       ★ 案例實(shí)操

六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
    1. 核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
    2. 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
    3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧

第三講  行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
    1. 前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
    2. 部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
    3. 司機(jī)、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
    4. 行政工作人員管理

二、行政辦公費(fèi)用管理
    1. 預(yù)算管理
    2. 行政辦公用品管理的三種方式
    3. 差旅行程管理
    4. 車輛管理不同方式
    5. 食堂管理
       ★ 案例實(shí)操

三、會(huì)議管理
    1. 會(huì)務(wù)分類－組織思路
    2. 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
    3. 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
    4. 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
    5. 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
   6. 會(huì)議督導(dǎo)
      ★ 案例實(shí)操

四、外部資源管理
    1. 外部資源的類型
    2. 外部資源渠道建設(shè)
    3. 外部資源定期評估與更新

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