產(chǎn)品測試方法與管理實踐

產(chǎn)品測試方法與管理實踐(何重軍)課程介紹：

課程背景
    目前國內(nèi)在產(chǎn)品開發(fā)過程中“重開發(fā)，輕測試”的思維普遍存在，產(chǎn)品質量問題頻頻暴露，導致顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運作帶來的許多不利的影響。
    產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質量的重要手段。隨著國內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的水平逐漸提升,許多企業(yè)都加強了對產(chǎn)品質量的保證工作,認識到高質量的產(chǎn)品是提升產(chǎn)品市場競爭力的一個重要因素。
    由于產(chǎn)品開發(fā)進度緊張，產(chǎn)品開發(fā)的團隊資源有限，有些企業(yè)產(chǎn)品質量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質量，了解到測試是提高產(chǎn)品質量的重要手段之一，但總是不得要領，不知如何建立測試管理體系，設置了人員但不知如何明確職責，明確了職責但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團隊進行測試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。
這些問題主要表現(xiàn)在：
1、產(chǎn)品需求不明確，上線時間確定，壓力山大
2、未立項，開發(fā)已進行過半，前期無控制，后期無保障
3、開發(fā)交付的文件，質量差，測試跟著做集成，上線交付質量無底線。
4、為什么BUG測試不出來，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測試出來
5、如何在短時間和資源不足的情況下，盡可能測試出多的BUG？
6、如何改變公司老板市場優(yōu)先的意識。
7、如何減少重復工作的工作量？
8、如何更好對組員的測試質量監(jiān)控
9、測試文檔很多，如何保證測試文檔的質量？
10、測試對象評價，對于領導來說，如何通過只看對象，得知該對象的哪些部分有問題，哪些部分沒有問題同時得知對該對象的質量評價。
11、測試工作質量的評價
12、如何衡量測試的效率，及人員績效考核？
13、如何改進測試過程？
14、如何通過自動化工具來降低產(chǎn)品測試的成本？
15、產(chǎn)品測試如果度量，如何建立測試的標準及基線？
16、測試管理者、工程師應該如何跟周邊部門配合？
針對以上產(chǎn)品測試存在的16個問題，本課程通過業(yè)界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細講解。

課程收益
學習如何提高測試過程的有效性，進一步提高測試效率
學習如何通過完整的測試設計，進一步保證產(chǎn)品質量
掌握產(chǎn)品測試的關鍵流程和活動、模板、工具
找到如何管理產(chǎn)品測試組織及團隊的方法和思路
學習業(yè)界領先的測試項目管理方法（如華為、康佳等）
掌握國際化標準產(chǎn)品測試流程的建設思路
掌握測試工程過程，如測試需求提出、測試策略、測試計劃、測試用例、測試報告等模板
掌握產(chǎn)品測試涉及的關鍵技術，如單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試及驗收測試
學習產(chǎn)品測試的績效度量指標，以及測試團隊的績效考核
找到測試團隊跨部門協(xié)調(diào)困難的解決之道，如何使測試團隊發(fā)揮最大的價值
掌握建立自動化測試平臺和方法和思路
學習企業(yè)級產(chǎn)品測試體系建設的方法和技巧

活動綱要/Outline

一、產(chǎn)品測試與質量的關系
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試在產(chǎn)品質量保證的過程中的作用與地位，講述產(chǎn)品測試的一些基本概念和術語，舉例說明一些知名企業(yè)正在應的產(chǎn)品測試模型和工具、模板。
測試在質量體系中的位置
質量管理發(fā)展的四個階段
質量管理活動
質量管理基本思想
產(chǎn)品測試為什么失敗
不同企業(yè)對產(chǎn)品質量的看法
質量管理體系介紹
產(chǎn)品質量管理的主要手段(測試,QA,評審,新物料認證,FMEA)
看視頻思考企業(yè)質量理念如何建立？
產(chǎn)品測試的主要工作
測試方法的對應關系

二、測試工程過程
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學員掌握產(chǎn)品測試這項系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。
產(chǎn)品的研發(fā)過程概述
測試需求(主要講述產(chǎn)品測試需求的評審和測試需求提出)
測試策略
測試計劃
測試用例設計
演練：等價類、邊界值、正交設計法、場景法、錯誤推斷法等分組演練。
測試環(huán)境準備
測試執(zhí)行
測試報告
測試度量
測試總結
單元/部件測試過程
產(chǎn)品分解結構
什么是產(chǎn)品構件（BB）
產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點？
單元/部件測試基本概念　
•單元/部件測試的意義
單元/部件測試過程
•單元/部件測試階段輸出
單元/部件測試準備
單元/部件測試執(zhí)行
單元/部件測試成敗關鍵因素分析
案例分析:白盒測試案例演練（分組演練）
白盒測試用例設計方法（單元、集成測試）
測試環(huán)境（測試驅動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結果）
語句覆蓋法用例設計、案例分析
判斷覆蓋法用例設計、案例分析
條件覆蓋法用例設計、案例分析
條件決策覆蓋法用例設計、案例分析
等價類用例設計方法、案例分析
邊界值用例設計方法、案例分析
測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
集成測試過程
集成測試策略的確定時機
集成測試基本概念 •集成測試對象　•集成測試中的角色定義
集成測試的特點
集成測試順序確定
集成測試準備 •集成測試執(zhí)行　 •缺陷跟蹤
集成測試質量目標　 •典型集成測試平臺構造
集成測試工作開展的制約因素
集成測試成敗關鍵因素分析
系統(tǒng)測試過程
轉測試操作流程和角色定義
模板展示：內(nèi)部版本發(fā)布說明書、研發(fā)版本轉測試標準
系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）
系統(tǒng)測試過程 •系統(tǒng)測試輸入、輸出
系統(tǒng)測試準備
系統(tǒng)測試執(zhí)行
測試環(huán)境的規(guī)劃和管理
問題跟蹤反饋　•基于產(chǎn)品平臺的測試策略
系統(tǒng)測試成敗關鍵因素分析
試生產(chǎn)測試過程（中間試驗過程）
試生產(chǎn)測試基本概念　
試生產(chǎn)測試策略
試生產(chǎn)測試的特點
試生產(chǎn)測試執(zhí)行
過程記錄 •結果確認
試生產(chǎn)測試質量目標
試生產(chǎn)測試成敗關鍵因素分析
客戶試用測試
客戶選擇及準備
需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？
某公司產(chǎn)品上市決策轉變
BETA測試的使命與目標
測試人員在客戶試用中的職責

三、產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理
本章概述： 主要講述產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段等產(chǎn)品開發(fā)過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細的講解和舉例，介紹產(chǎn)品測試的方法和工具。
整體介紹
市場驅動的產(chǎn)品研發(fā)•結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程、舉例
跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊 •測試代表的職責定義
測試代表與相關職能領域代表的關系描述
產(chǎn)品開發(fā)項目測試組織與職責
產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 •技術評審點
決策評審點
演示：結構化的產(chǎn)品測試流程
測試計劃的分層控制
產(chǎn)品測試業(yè)務框架
產(chǎn)品測試管理過程
各個產(chǎn)品開發(fā)階段的關鍵開發(fā)與測試活動
概念階段測試活動介紹
概念階段測試活動目標
產(chǎn)品包需求
需求的測試
測試需求案例分析
客戶服務的可診斷性
產(chǎn)品測試策略的確定
分組演練：畫出一個測試目標產(chǎn)品的PBS（產(chǎn)品分解結構圖）
計劃階段測試活動介紹
測試團隊的擴充方法
細化測試領域工作計劃
制訂整個產(chǎn)品測試與驗證方案
測試設計
測試技術知識產(chǎn)權與專利申請
集成測試策略確定
測試工具開發(fā)策略
測試設計的監(jiān)督實施
開發(fā)階段測試活動介紹
測試工具選型
集成測試工作的開展
測試工具的實現(xiàn)
部件測試、部件測試報告模板演示
構件模塊功能測試（BBFV）
基于產(chǎn)品組件的測試
•產(chǎn)品組件集成與測試（SDV）
系統(tǒng)測試的流程及方法（SIT）
生產(chǎn)測試設備及工裝的開發(fā)
BETA測試用戶確定
試驗場測試項目及組織方式
驗證階段測試工作介紹
中試組織結構與職責
SVT測試方法
生產(chǎn)驗證測試主要活動
市場驗證測試活動
標桿測試方法
認證測試方法（CE、UL、3C認證方法及流程）
測試總結報告
基于客戶交付的產(chǎn)品測試
專業(yè)實驗結構與職責
專業(yè)實驗室測試項目
可靠性測試內(nèi)容、舉例
安全性測試內(nèi)容、舉例
EMC測試內(nèi)容、舉例
噪聲測試內(nèi)容、舉例
熱測試內(nèi)容、舉例
環(huán)境測試內(nèi)容、舉例
回歸測試、舉例
模板展示：可靠性測試及環(huán)境實驗的真實方案及模板展示
發(fā)布階段測試工作介紹
客戶問題跟蹤 •產(chǎn)品升級
收集分析新需求 •招標支撐
重點客戶支撐 •培訓客戶　
•在線診斷
流程子流程
軟件測試子流程
軟件測試度量
軟件測試子流程裁剪說明
硬件測試子流程
硬件產(chǎn)品構成
硬件單板的構成
硬件測試關注內(nèi)容
模板展示:硬件測試用例舉例、硬件測試方案舉例
硬件測試要點
單板軟件與硬件測試過程

四、測試組織結構
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試組織的設置，測試團隊的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業(yè)通道。
產(chǎn)品測試組涉及的角色和組織結構（知名企業(yè)的測試組織結構）
測試代表的職責
測試外圍組的職責
部件測試組織
測試部在產(chǎn)品測試中的職責
測試人員核心素質 •測試人員的職業(yè)發(fā)展
測試人員技術等級介紹 •測試人員的職業(yè)規(guī)劃　
測試人員的職責劃分
測試技術等級管理存在問題與避免辦法
國內(nèi)測試組織存在的問題及解決辦法
組織定位與職責　
華為及阿里巴巴測試人員素質要求介紹
測試經(jīng)理的職業(yè)素質要求　•測試經(jīng)理的培養(yǎng)
案例討論:測試人員為什么缺少成就感
如何提高測試人員的成就感
對測試人員的績效管理

五、產(chǎn)品測試技術與自動化
什么是自動化測試
自動化測試腳本語言
什么樣的測試適合自動化
自動化測試的發(fā)展歷程
自動化測試框架
自動化測試常用工具
自動化測試工具與產(chǎn)品生命周期的關系
產(chǎn)品可靠性指標及測試方法
單元測試工具
開源工具：軟件單元測試(CPPUNIT,JUNIT等)
商用工具:　VISUAL UNIT,嵌入式測試工具,硬件測試工具.
單元測試工具的使用方法
問題管理工具

六、推進企業(yè)測試體系建設
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試體系建設的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開始如何一步一步建立功能強大的產(chǎn)品測試體系，并分享企業(yè)測試體系成功和失敗的案例。
企業(yè)測試體系典型問題分析
測試技能發(fā)展歷程
測試體系如何從無到有建設?
如何從功能測試到測試平臺建設?
測試組織發(fā)展歷程
建立獨立的測試組織
如何建設高水平的測試部門?

七、如何改進我公司的產(chǎn)品測試體系？
本章概述： 根據(jù)兩天的課程，請學員代表發(fā)言，如何改進我公司的產(chǎn)品測試體系。各組10分鐘。

八、回顧總結

九、Q&A

講師介紹
何重軍
 ◇ 研發(fā)項目管理專家、產(chǎn)品測試專家，可靠性分析及失效分析技術專家。
 ◇ 在國內(nèi)知名通信企業(yè)（華為）工作近10年，在華為工作期間，先后從事工藝基礎開發(fā)、項目管理和產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質量管理等工作。
 ◇ 在研發(fā)流程體系和質量管理體系有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，溝通能力強，有協(xié)作精神，富于創(chuàng)新。對部門管理、項目管理和團隊建設等方面經(jīng)驗豐富。
 ◇ 多年國內(nèi)著名企業(yè)內(nèi)外部培訓經(jīng)驗。培訓咨詢服務過的企業(yè)有汽車電子、醫(yī)療電子、通信電子、金融電子等10多家知名企業(yè)，如陽光電源、聯(lián)合汽車、德賽西威、OPPO、海爾、美的、海信、創(chuàng)維、TCL等。
 ◇ 與國內(nèi)知名咨詢公司合作多年，參與多個咨詢和培訓項目。
 ◇ 培訓課程實戰(zhàn)、實用、實效，工作坊演練，記憶、理解、掌握、運用效果好，案例典型、切合實際，技術與管理緊密結合，提供有效的解決方案，獲得客戶的一致好評。

課程優(yōu)勢：
標桿企業(yè)經(jīng)驗、大中小企業(yè)案例、多年理論與實踐提煉而成的精品課程。

課程特色：
課程內(nèi)容采用行業(yè)標桿企業(yè)的技術管理方法論，結合中國中小企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業(yè)的技術和管理理論。
培訓過程中通過對實際案例研討、情景模擬、角色演練等方式加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉化能力。大量應用工作坊的形式演練，盡可能的達到記憶、掌握、運用多層次效果。
獨創(chuàng)的國學思維融合國際標準，取勢、明道、優(yōu)術對應國際先進的PBA（Background背景、Principle概念、Action行為）課程設計，知識比例1：2：7。
同時借鑒行業(yè)MBA管理課程教學方法、實戰(zhàn)商學院教學方法、NLP教練技術教學方法，思維導圖提煉方法，力求體驗和行動式教學，達到良好的課堂效果、記憶效果和運用效果。

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