優(yōu)秀前臺的智慧寶典

優(yōu)秀前臺的智慧寶典(卜老師)課程介紹：

培訓議程/Agenda

08:30-08:55 簽到 Register  12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培訓 Training  13:00-15:30 培訓 Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break  15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培訓 Training  15:45-16:30 結(jié)束Training end

概述/Overview

課程背景：
    商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位�！吨腔矍芭_(行政助理)實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待禮儀，提升個人分析解決問題的能力，短時間獲得快速成長。

課程目的：
 ◇ 規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
 ◇ 充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
 ◇ 維護良好的公司形象

課程時數(shù)：1天

課程特色：
簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！

活動綱要/Outline

前臺員工的職業(yè)化要求
 ◇ 對企業(yè)的作用
 ◇ 對個人的意義
 ◇ 前臺的工作職責
 ◇ 擁有的職業(yè)技能
 ◇ 態(tài)度影響行為
 ◇ 為晉升做好準備
自畫像：自我認知
討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責

專業(yè)儀表呈現(xiàn)
 ◇ 職業(yè)形象的影響力
 ◇ 決定第一印象的因素
  - 個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
 ◇ 職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
  - 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
  - 口氣、體味、手部修飾要求
  - 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
  - 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合

商務(wù)接待禮儀
 ◇ 微笑、目光禮儀（無聲）
 ◇ 問候、稱呼禮儀（有聲）
 ◇ 迎送、空間、引領(lǐng)、手勢禮儀（行為）
 ◇ 會客座次安排禮儀
 ◇ 奉茶、咖啡禮儀
 ◇ 遞物、接物禮儀
互動練習：接待未預(yù)約客戶

電話規(guī)范應(yīng)用
 ◇ 電話撥打、接聽與轉(zhuǎn)接禮儀
 ◇ 禮貌接聽電話一覽表
 ◇ 手機短消息應(yīng)用禮儀
互動練習：如何拒絕“產(chǎn)品推銷”等電話
互動練習：魅力聲音訓練

成為受歡迎的職場人
 ◇ 辦公場合(環(huán)境)禮儀
 - 維護前臺區(qū)域整潔應(yīng)注意的細節(jié)
 ◇ 建立前臺工作流程
 - 區(qū)分與歸類
例如：文具和辦公耗材供給——申請、通知、發(fā)送、記錄
例如：定期完成相關(guān)報告或提供相關(guān)的數(shù)據(jù)——整理、歸檔、更新
例如：規(guī)范會議室使用——登記、協(xié)調(diào)、查看
 ◇ 會務(wù)組織接待規(guī)范
 - 會前準備、會中服務(wù)、會議結(jié)束
討論分享：如何協(xié)同組織跨部門“年會預(yù)備會議”
 ◇ 溝通禮儀及規(guī)范
 - 與上司溝通禮貌需知
 - 與平級溝通注意事項
 - 與客戶溝通清晰原則

總結(jié)與行動計劃

講師介紹/Lecturer
Jenny Bu卜老師

培訓資質(zhì)
 ◇ CIPT注冊國際職業(yè)培訓師
 ◇ 性格色彩密碼（FPA）授證講師
 ◇ 西蔓色彩授證培訓師
 ◇ 五大培訓咨詢機構(gòu)簽約培訓師

職業(yè)經(jīng)驗
 ◇ 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經(jīng)理
 ◇ 超過10年培訓經(jīng)驗
 ◇ 19年外企中高層管理經(jīng)驗
 ◇ 12年銷售管理經(jīng)驗
 ◇ 10年個人形象管理顧問經(jīng)驗

培訓風格
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10我年時間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程
職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務(wù)溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時間管理、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎(chǔ)職業(yè)化實務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。

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