用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長雙飛輪

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長雙飛輪(張老師)課程介紹：

主講老師：張老師
 ◇ 原亞馬遜（中國）副總裁，負(fù)責(zé)亞太區(qū)用戶體驗(yàn)的提升，并擔(dān)任公司“用戶體驗(yàn)官”一職。
 ◇ 原戴爾計(jì)算機(jī)公司亞太區(qū)銷售運(yùn)作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān)
 ◇ 原太古-可口可樂公司渠道市場部經(jīng)理、麥當(dāng)勞渠道市場部督導(dǎo)，具備豐富的跨國公司實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)，諳熟市場營銷/銷售運(yùn)作/客戶體驗(yàn)管理的戰(zhàn)略制定決策及實(shí)施管理。
 ◇ 廈門大學(xué)MBA/四川大學(xué)MBA/河海大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師；
 ◇ 領(lǐng)英專欄作家（280W+粉絲），因?yàn)槠湓诼殘龅淖吭接绊懥Χ�被評(píng)為“2018領(lǐng)英最強(qiáng)音”；
 ◇ 為多所高校及大型跨國/本土企業(yè)進(jìn)行授課/內(nèi)訓(xùn)和提供咨詢服務(wù)。

課程簡介
    在營銷上創(chuàng)新，其核心就是直接抓住用戶和市場，扎根于營銷的第一性原理，所以，如何以用戶為中心驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和組織流程，是創(chuàng)新者的一門必修課。課程帶你深刻理解用戶反向驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn)思維；掌握一套有關(guān)用戶體驗(yàn)機(jī)制的落地方法建立用戶反向驅(qū)動(dòng)的文化、流程和團(tuán)隊(duì)；幫你找到用戶反向驅(qū)動(dòng)的企業(yè)增長飛輪。

課程大綱

一、何為用戶反向驅(qū)動(dòng)力？
1、由“行業(yè)對標(biāo)分析”所引發(fā)的思考
2、用戶反向驅(qū)動(dòng)力的定義

二、用戶反向驅(qū)動(dòng)力的由來
1、前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代買家VS賣家的交互模式
2、互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值
3、互聯(lián)網(wǎng)9大思維
4、以用戶為中心成為可能和必須

三、如何讓用戶反向驅(qū)動(dòng)力在企業(yè)中落地？
1、用戶反向驅(qū)動(dòng)力的基礎(chǔ)是建立“機(jī)制”
2、“正�！钡钠髽I(yè)如何關(guān)注用戶體驗(yàn)
3、“古怪（peculiar）”的打法長什么樣？

四、用戶反向驅(qū)動(dòng)力機(jī)制的建立邏輯（4支柱理論）
1、借助系統(tǒng)的力量
2、用“行為”引導(dǎo)“結(jié)果”，而非用“結(jié)果”引導(dǎo)“結(jié)果”
3、關(guān)注長遠(yuǎn)的目標(biāo)
4、榜樣的力量

五、用戶反向驅(qū)動(dòng)力機(jī)制的應(yīng)用和價(jià)值
1、定義企業(yè)文化和公司愿景
2、進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和運(yùn)營計(jì)劃制定
3、指導(dǎo)人力資源和組織發(fā)展
4、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和評(píng)估市場活動(dòng)
5、用戶體驗(yàn)官制度

六、以用戶反向驅(qū)動(dòng)力引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新
1、新零售
2、以用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)商業(yè)流程再造

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