用戶體驗驅動的產品需求管理

用戶體驗驅動的產品需求管理(王小剛)課程介紹：

● 課程背景

“需求開發(fā)與需求管理是一個創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程�！�
---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開發(fā)與需求管理貫穿產品生命周期的本身。如何準確而又快速的捕捉用戶的需求？如何重視客戶體驗的前提下平衡不同角色的用戶對于產品/系統(tǒng)的不同方面的需求？如何在用戶體驗的驅動下規(guī)劃產品的需求并且使之符合組織的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略？如何有效的分析需求？如何在產品生命周期中保證需求的一致性、完整性與可回溯性……這一系列的問題都對需求分析人員的能力和素質提出了很高的要求。需求開發(fā)與需求管理能力的培養(yǎng)成為了擺在產品研發(fā)型企業(yè)面前的一大課題。
    為了幫助需求分析人員以上問題有清晰的認識、完整的了解和全面的把握，我們“用戶體驗驅動下的產品需求管理”這門課程。本課程除了對“需求”的基本概念、產品需求規(guī)劃的方法論、產品需求開發(fā)和需求管理的基本框架和主流的需求分析方法做出了明確闡述之外，更為重要的是，憑藉講師在多種不同行業(yè)客戶的成功經驗、本課程還將對業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關于需求開發(fā)與需求管理方面的最佳實踐進行深入的分享、分析和論述，以期能夠重點培養(yǎng)學員快速獲得可操作性能力。

● 培訓收益
通過課程的學習可以系統(tǒng)提升產品經理、產品需求分析人員和管理人員的需求開發(fā)與需求管理能力：
分享業(yè)界公司在需求管理、需求開發(fā)和需求規(guī)劃過程中成功經驗；
分析誤區(qū)；
用戶體驗的基本概念、如何從8個維度關注的分析用戶體驗、如何將關注用戶體驗融入到產品規(guī)劃與需求開發(fā)的各個環(huán)節(jié)
產品異步式集成開發(fā)環(huán)境下的產品需求規(guī)劃方法論；
掌握規(guī)格化需求文檔時的注意事項與模板示例；
了解需求開發(fā)和需求管理過程中各個角色的定位、職責、能力模型與任職資格標準；

● 培訓特色
本課程將以WorkShop的形式，以產品開發(fā)的生命周期為主線，以概念設計、需求開發(fā)、需求分析、需求規(guī)格化、需求評審與確認的時間順序，講解產品需求開發(fā)與需求管理的基本知識點和基本概念，講述需求開發(fā)和需求分析的主流方法及其可應用性；
“關注用戶體驗”已經成為當今業(yè)界公認的為了使產品獲得客戶認可、符合市場預期的利器。因此，本課程重點闡述以分析和捕捉用戶體驗的為先導的、以符合和實現用戶體驗為目標的需求開發(fā)、規(guī)劃、實現和驗證過程，例如：如何獲取用戶體驗的關注點、如何以用戶體驗為“抓手”實現產品研發(fā)模式的跨越式發(fā)展、如何以用戶體驗為“推手”改善品質……等內容；
課程采用互動式教學，內容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年做咨詢過程中親歷親為的案例），通過對實際案例的研討，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力；
特別的，在課程中穿插有4個精心設計的分組練習。這組練習使用同樣的場景，即：針對同一系統(tǒng)，從原始的需求開發(fā)獲得用戶體驗的關注點，進而分析并分解其產品需求直至演練需求的規(guī)格化、需求的跟蹤與變更管理。以上安排，將極大的幫助學員加深對培訓內容的理解和體會；
講師是過程管理和研發(fā)領域的業(yè)務專家，長期在國際領先的研發(fā)企業(yè)從事研發(fā)管理及管理咨詢工作，有豐富的過程管理和產品研發(fā)管理咨詢經驗；
【特別提示】：本課程適用于產品研發(fā)型企業(yè)/組織。

● 課題大綱
1: 概述
1.1:“需求”基本概念和定義
1.2: 當前需求開發(fā)與需求管理所面臨的主要問題，以及解決這些問題的利器——關注用戶體驗
1.3:“用戶體驗”的基本概念和定義
1.4:“用戶體驗”≠用戶可用性，“用戶體驗”>>用戶可用性
1.5: 關注用戶體驗的3個小Case學習
1.5.1: 軟件的界面：只選對的不選貴的
1.5.2: 硬件的操作面板：最小化成本驅動下的用戶體驗最大化
1.5.3: 用戶體驗關乎產品的品牌形象

2: 產品規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
2.1: 目標客戶與產品需求
2.2: 創(chuàng)新擴張曲線
2.3: 市場驅動的產品開發(fā)戰(zhàn)略
2.4: 產品路標規(guī)劃六大步驟
2.4.1: 了解市場
2.4.2: 市場細分：目標客戶在哪里
2.4.3: 組合分析：異步式產品開發(fā)
2.4.4: 制定業(yè)務計劃：業(yè)務、技術與市場
2.4.5: 綜合業(yè)務計劃
2.3.6:管理業(yè)務計劃
2.5: 案例分享：某產品3年的版本規(guī)劃

3: 關注用戶體驗以獲得更加精準的產品規(guī)劃
3.1: 用戶關注點和用戶關注歷程
3.2: 關注用戶體驗的8個出發(fā)維度、
3.2.1: 感官、兼容性與設計一致性
3.2.2: 人性化與個性化
3.2.3: 運行保障
3.2.4: 物理的和/或邏輯的運行環(huán)境
3.2.5: 可維護性
3.2.6: 安全保密
3.2.7: 文化與社會環(huán)境
3.2.8: 標準與政策、法規(guī)
3.3: 關注用戶體驗的7個過程
3.3.1: 理解品牌價值
3.3.2: 了解客戶的期望值
3.3.3: 根據期望值確定質量屬性
3.3.4: 目標與實際之間的差距分析
3.3.5: 制定行動項已彌補差距
3.3.6: 設計度量項已獲知行動項的效率與效果
3.3.7: 建立并維護改善機制
3.4: 關注用戶體驗的3個要素
3.4.1: 用戶旅程
3.4.2: 接觸點
3.4.3: 產品服務生態(tài)系統(tǒng)
3.5: 案例分享：失敗的需求規(guī)劃與成功的需求規(guī)劃

實戰(zhàn)演練1：根據給定的場景，分析X產品的用戶關注點和用戶關注歷程

4: 需求分析
4.1: 需求分析:問題的識別、評估、平衡和綜合和基本原則
4.2: 需求分析的方法之一：用戶用例（UseCase）
4.3: 需求分析的方法之二：原型法
4.4: 需求建模的方法之一：數據流圖
4.5: 需求建模的方法之二：實體－關系圖
4.6: 需求建模的方法之三：狀態(tài)遷移圖
4.7: 非功能性需求的分析方法
4.8: 需求的平衡與優(yōu)先級設定
4.9: 需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介紹

實戰(zhàn)演練2：繼續(xù)演練1的場景和演練結果，制定一份產品需求分析策略與方案

5: 需求規(guī)格化
5.1: 案例分析：一份需求規(guī)格說明書的缺失項和待改進點
5.2: 需求規(guī)格化描述的基本工具
5.3 撰寫需求的基本原則、需求規(guī)格說明書文檔的樣例、需求的命名規(guī)則、不規(guī)則的需求描述的樣例分析 
5.4: 需求跟蹤

實戰(zhàn)演練3：繼續(xù)演練1的場景和前面的演練結果，使用UseCase撰寫產品需求規(guī)格說明書文檔

6: 需求驗證
6.1: 需求驗證的策略

實戰(zhàn)演練4：為X產品制定一份用戶體驗測試策略
 
7 : 總結與答疑

● 講師介紹
1: 王小剛老師
產品與研發(fā)管理專家
集成產品開發(fā)IPD專家
流程優(yōu)化與改進專家
CMMI專家、6sigma黑帶
中國軟件協(xié)會（CSPIN）專家委員會委員
中國研發(fā)生產力風云榜“新銳咨詢師”
咨詢行業(yè)年度人物、CMMI領域杰出貢獻專家
2：專業(yè)背景
    王小剛老師擁有超過14年的研發(fā)、項目管理與流程管理等經驗，是業(yè)界資深的研發(fā)管理專家、研發(fā)流程與質量管理專家。曾先后任職于華為、IBM、中移動無線數據研發(fā)中心等國際知名企業(yè)。擔任研發(fā)及流程管理等中高層管理職位。曾是IBM內部高級顧問。
    王小剛老師在產品與研發(fā)管理方面，具有深厚的理論知識和豐富的實戰(zhàn)與咨詢經驗。近年來在咨詢行業(yè)屢獲殊榮。他在IPD、CMMI、6sigma等領域均有不俗的建樹，對產品研發(fā)管理有著深刻的理解。
    作為業(yè)界資深的咨詢顧問，他曾主持了包括霍尼韋爾、步步高通信、國家開發(fā)銀行、銳珂醫(yī)療器材、今天國際、方天電力、遠望谷科技、中軟國際、興業(yè)銀行等二十余家知名企業(yè)的研發(fā)管理體系與流程建設。
    數年來，作為該領域的知名專家講師，他曾為百余家企業(yè)提供了研發(fā)項目管理、產品質量與流程管理、IPD、CMMI等多個領域、數百場培訓。同時也在各地開設公開課，培訓學員近萬人。
3：擅長領域
   產品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、IPD-CMMI體系構建、研發(fā)組織結構設計、產品質量與流程優(yōu)化、研發(fā)任職資格管理等。
   王老師善于規(guī)劃和建設覆蓋市場、研發(fā)、銷售、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標準或方法論之間進行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運用來解決企業(yè)實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標準。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發(fā)和管理經驗，他尤其善長于在工程與技術方面過程改進的引導和規(guī)范工作，對一線的員工（項目經理、需求分析人員、架構設計人員、設計開發(fā)工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。
4：核心課程
    集成產品開發(fā)IPD高級實務》 《研發(fā)項目管理高級實戰(zhàn)》、 《產品需求管理與需求開發(fā)高級實務》、《軟件項目管理沙盤實戰(zhàn)》、《產品質量管理與流程優(yōu)化》、《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》、《CMMI精講》、《6sigma精要》等
5：部分咨詢及培訓客戶
   中國互聯(lián)網絡信息管理中心（CNNIC）、國家開發(fā)銀行（總行）營運中心、興業(yè)銀行（總行）信息科技部 、招商銀行（總行）信息中心、中軟國際（iCS&S）通訊事業(yè)群、中軟集團（CS&S）上海浦東分部、龍工（Longking）叉車研究院、中遠集運（COSCO）信息中心 、步步高集團終端事業(yè)部（BBK）、山東省農村信用社聯(lián)合社信息科技部、優(yōu)利（Unisys）上海研發(fā)中心、霍尼韋爾綜合科技（中國）有限公司、（Honeywell）遠望谷科技、海輝軟件與服務集團（HiSoft）、康拓普軟件、易保網絡技術（上海）有限公司（eBaoTech）、順豐快運（S&F Exprerss）、銳珂醫(yī)療器材（上海）有限公司（CareStream Health）、上海普元信息技術有限公司（Primeton）、上海生物醫(yī)學工程中心、今天國際物流（深圳）有限公司、 廣州中望龍騰軟件（ZWSoft）、中科大恒星電子商務技術有限公司海外事業(yè)部、江蘇方天電力技術有限公司高新產品部、南京通馳自動化儀表有限公司、南京國圖信息工程有限公司、福建新意科技、安徽電網……
   6：客戶評價摘錄
講解貼近實戰(zhàn)，能夠帶來很多啟發(fā)
所講授的內容可以很好、很快的應用于實際工作中
風格直接、務實、嚴謹而又不失幽默
實踐經驗豐富，交流深刻生動，學習收效明顯

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