職場(chǎng)高效溝通技巧提升

職場(chǎng)高效溝通技巧提升(張老師)課程介紹：

【課程背景】：
    普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。
1. 合伙之間各執(zhí)己見(jiàn)，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；
2. 跟下屬溝通，他GET不到您的意圖；
3. 您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；
4. 疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)；
5. 怎樣溝通，才能讓愛(ài)人跟您分工合作把家庭管理好。
本課程帶您一起解決這些問(wèn)題，提升您的人際溝通能力。

【課程收益】
通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠
1. 了解溝而不通的深層問(wèn)題；
2. 掌握高情商溝通技巧
3. 掌握職場(chǎng)中的三級(jí)溝通技巧；
4. 掌握自我成長(zhǎng)技巧

【授課時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí) 1天

【課程大綱】

第一章：是什么阻礙了職場(chǎng)的高效溝通的表現(xiàn)：
1. 思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠(chéng)＝好的溝通？
2. 破壞溝通的五大心態(tài)
 ◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理：選擇性關(guān)注
 ◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理：知覺(jué)偏誤
 ◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）
 ◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理：敵意心態(tài)
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
 ◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理：應(yīng)該思維（期待）
3. 破壞溝通的四種方式
 ◇ 道德綁架
 ◇ 進(jìn)行比較
 ◇ 回避責(zé)任
 ◇ 強(qiáng)人所難

第二章：高效溝通與管理
1. 溝通的重要意義
2. 高效溝通的五大內(nèi)涵
 ◇ 有明確的溝通目標(biāo)
 ◇ 在溝通中能夠看到對(duì)方的需求
 ◇ 認(rèn)知及管理自己的情緒
 ◇ 同理及化解他人的情緒
 ◇ 最終達(dá)成共贏(yíng)的合作目標(biāo)
3. 語(yǔ)言溝通與管理
4. 非語(yǔ)言溝通與管理

第三章：影響溝通編碼的五個(gè)要素
1. 技巧
2. 態(tài)度
3. 知識(shí)
4. 社會(huì)文化背景
5. 渠道

第四章：提升高效溝通能力
1. 看清對(duì)方的背后的需求
 ◇ 雙贏(yíng)(無(wú)交易)
 ◇ 雙贏(yíng)
 ◇ 先贏(yíng)后輸
 ◇ 先輸后贏(yíng)
 ◇ 贏(yíng)
 ◇ 輸
2．提升高效傾聽(tīng)能力
 ◇ 高效傾聽(tīng)的技巧
 ◇ 五種傾聽(tīng)的習(xí)慣
 ◇ 同理心傾聽(tīng)
4. 提升高效溝通中的提問(wèn)能力
 ◇ 提問(wèn)的重要性
 ◇ 開(kāi)放式提問(wèn)技巧
 ◇ 封閉式提問(wèn)
5. 提升高效反饋技能
 ◇ 溝通中反饋的重要性
 ◇ 如何給予有效反饋
 ◇ 反饋常見(jiàn)問(wèn)題

第五章：高效溝通技巧
1. 在意識(shí)有潛意識(shí)兩個(gè)層面溝通
2．與不同人格特質(zhì)的溝通技巧
 ◇ 與活潑型溝通技巧
 ◇ 與完美型溝通技巧
 ◇ 與力量型溝通技巧
 ◇ 與和平型溝通技巧
3. 配合內(nèi)感官溝通技巧
 ◇ 配合內(nèi)視覺(jué)溝通技巧
 ◇ 配合內(nèi)聽(tīng)覺(jué)溝通技巧
 ◇ 配合內(nèi)感覺(jué)溝通技巧
5.  溝通中的語(yǔ)言技巧
 ◇ 先跟后帶技巧
 ◇ 例同技巧
 ◇ 復(fù)述技巧
 ◇ 定框法技巧
 ◇ 五步脫困法

第六章：職場(chǎng)三級(jí)溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
 ◇ 與上司溝通的基本態(tài)度
 ◇ 如何與上司溝通
 ◇ 如何接受上司指示
 ◇ 如何向上司匯報(bào)工作
 ◇ 如何向上司提出建議
 ◇ 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
 ◇ 與上司溝通的禁忌
2. 與下屬溝通的技巧
 ◇ 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
 ◇ 如何使下屬積極接受命令
 ◇ 如何督促下屬全力以赴
 ◇ 贊揚(yáng)下屬的技巧
 ◇ 批評(píng)下屬的技巧
 ◇ 下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧
3. 與同事溝通的技巧
 ◇ 部門(mén)間的“灰色地帶”
 ◇ 部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)
 ◇ 部門(mén)間橫向溝通技巧

結(jié)束語(yǔ)：不以交換信息或影響他人為目的的溝通，都是無(wú)效溝通。

講師簡(jiǎn)介：
張老師
——資深員工心理素質(zhì)提升專(zhuān)家
 ◇ 北京醫(yī)師協(xié)會(huì)全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)家委員會(huì)委員
 ◇ 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康工作委員會(huì)理事
 ◇ 兒基會(huì)心理專(zhuān)家
 ◇ 中國(guó)婦基會(huì)女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)師
 ◇ 團(tuán)中央“青年之聲”心理服務(wù)聯(lián)盟專(zhuān)家
 ◇ 中央人民電臺(tái)“華夏之聲”嘉賓
 ◇ 香港專(zhuān)業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師
 ◇ 北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)講師
 ◇ 清華、北大總裁班特聘講師
 ◇ 高級(jí)國(guó)際私人心理顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師是資深心理學(xué)專(zhuān)家，多年來(lái)始終專(zhuān)注個(gè)體心理咨詢(xún)、家庭婚姻、女性自我成長(zhǎng)與企業(yè)員工心理輔導(dǎo)等研究。
1997年至2001年，張老師在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館工作四年，擔(dān)任秘書(shū)，并積極參與傳播中國(guó)文化，期間工作表現(xiàn)優(yōu)異，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
2010年至2012年，張老師專(zhuān)攻高三復(fù)讀班學(xué)生的心理干預(yù)工作，累計(jì)中學(xué)生咨詢(xún)個(gè)案5000多人/次。近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一萬(wàn)小時(shí)。
使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師總結(jié)出了一套適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型。
-主講課程
企業(yè)系列：
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》
《心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用》
《情緒和壓力管理的實(shí)用技巧》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》
《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《90后員工心理分析與管理》
《EAP與員工心理輔導(dǎo)》
家庭系列：
《家庭與婚姻經(jīng)營(yíng)》
《家庭影響孩子的因素》
《如何按天性教育孩子》
《如何跟青春期的孩子相處》
《親子溝通技巧》
《家庭發(fā)展建設(shè)》
 授課風(fēng)格
張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問(wèn)題，滿(mǎn)意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

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