跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理(高老師)課程介紹：

課程大綱：
    傳統(tǒng)的溝通課程，只是講授溝通技巧，或者現(xiàn)場(chǎng)做一些演練，缺乏真實(shí)性、場(chǎng)景性、實(shí)體物。學(xué)員學(xué)習(xí)的技巧僅僅是理論知識(shí)，缺乏帶入感和真實(shí)性，本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進(jìn)行了優(yōu)化處理，并對(duì)溝通提出最新的思路和“1+4”模型，更加適用于實(shí)戰(zhàn)和日常工作中。現(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員，重點(diǎn)就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力，通過此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作，達(dá)成企業(yè)需要的目標(biāo)。
    本課程通過獨(dú)特而創(chuàng)新的“全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)模式式+現(xiàn)場(chǎng)案例分析”方式讓學(xué)員在沙盤中學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)成果有效轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。
讓參與學(xué)員收獲體驗(yàn)、獲得領(lǐng)悟，產(chǎn)生改變。讓學(xué)員不僅知道而且會(huì)做。

課程效益：
 ◇ 在沙盤模擬中對(duì)合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析并找到解決方法
 ◇ 掌握部門內(nèi)部或跨部門之間，基于目標(biāo)一致性的有效溝通與協(xié)作
 ◇ 使學(xué)員深刻體會(huì)到最新的溝通“1+4”模型帶來的改變
 ◇ 使學(xué)員清楚自己做的每一個(gè)溝通行動(dòng)與產(chǎn)出的關(guān)系，從而利用有限的資源達(dá)到最佳結(jié)果
 ◇ 幫助員工挖掘個(gè)人優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)能與工作效率，促使學(xué)員充分思考和理解跨部門溝通與協(xié)作的重要性，做到企業(yè)與員工的共贏
關(guān)聯(lián)核心能力：
建立有效的溝通機(jī)制、理解傾聽的重要性、提升觀察對(duì)溝通和跨部門合作的核心作用

課程大綱：
  
一、溝通與跨部門溝通的了解與認(rèn)知
1. 認(rèn)識(shí)溝通
 ◇ 溝通在定義
 ◇ 溝通“1+4”模型
 ◇ 1+4模型的了解與應(yīng)用
2. 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
 ◇ 什么是跨部門溝通？
 ◇ 不良的跨部門溝通會(huì)帶來的問題？
 ◇ 了解跨部門溝通的基本原則

二、跨部門溝通的難點(diǎn)與處理技巧
1. 跨部門溝通的難點(diǎn)
 ◇ 不同的人
 ◇ 不同的部門
 ◇ 不同的氛圍/環(huán)境
2. 溝通中人的因素
 ◇ 性格測(cè)試與分析（PDP/DISC）
 ◇ 支配型
 ◇ 影響型
 ◇ 支持型
 ◇ 思考型

三、跨部門溝通的解決之道
1. 沙盤模擬分析
 ◇ 從職能角度
 ◇ 從渠道角度
 ◇ 從編碼/解碼角度

四、跨部門溝通的四象限分析
1. 編碼：為了得到有效跨部門溝通結(jié)果，我該怎么說？
2. 傳遞渠道：什么樣的溝通渠道適合跨部門溝通？
3. 解碼：換位思考在跨部門溝通中真的有效嗎？
4. 反饋：跨部門溝通的核心目的就是互相反饋嗎？

五、總結(jié)與復(fù)盤
1. 目標(biāo)
2. 結(jié)果
3. 分析
4. 結(jié)論

講師介紹：高老師
 ◇ VC投資人
 ◇ 上海交大特聘講師
 ◇ 《溝通的藝術(shù)》專著作家
 ◇ 專注企業(yè)管理、人力資源管理及心理學(xué)方面的研究，被培訓(xùn)界稱為“最年輕的導(dǎo)師”
 ◇ 心理咨詢師，風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格，極強(qiáng)的與學(xué)員交互意識(shí)
主打課程：
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)力課程：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬課程、領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階課程、教練式領(lǐng)導(dǎo)力課程；
 ◇ 中基層管理能力提升課程：管理工具大集訓(xùn)課程、新任管理者課程、目標(biāo)與時(shí)間管理課程；
 ◇ 軟技能提升課程：系統(tǒng)性問題分析與解決課程、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程；
相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：
 ◇ 高老師有15年培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任職多家世界500強(qiáng)企業(yè)�，F(xiàn)作為風(fēng)險(xiǎn)投資人，投資多家不同領(lǐng)域企業(yè)（人工智能、軟件開發(fā)、培訓(xùn)咨詢等）并擔(dān)任主管市場(chǎng)銷售及人力資源工作的高管。
 ◇ 高老師在業(yè)內(nèi)首次提出以“圍繞辦公桌”為理念的，企業(yè)中高層培訓(xùn)與教練指導(dǎo)思想，讓理論結(jié)果實(shí)際，充分落地。
曾服務(wù)機(jī)構(gòu)（部分）：
 ◇ 建筑、房地產(chǎn)：萬科地產(chǎn)，龍湖地產(chǎn)，AAI建筑設(shè)計(jì)，古北集團(tuán)，九龍倉地產(chǎn)，中建一局，碧桂園，保利集團(tuán)，華潤置地，綠城集團(tuán)，寶龍集團(tuán)、星河地產(chǎn)等；
 ◇ IT、互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴，華為，騰訊，百度，搜狐，TCL，愛立信，聯(lián)創(chuàng)科技，搜狗等；
 ◇ 銀行、保險(xiǎn)和金融：深圳發(fā)展銀行，招商銀行，中國銀行，平安保險(xiǎn)，大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，南方基金，三井財(cái)險(xiǎn)，太平洋保險(xiǎn)，興業(yè)銀行等；
 ◇ 能源化工：中化集團(tuán)，BP，中廣核、中國石化，天賜化工，廣匯實(shí)業(yè)，山東東明化工，新奧集團(tuán)等；
 ◇ 快速消費(fèi)品：聯(lián)合利華，阿迪達(dá)斯，耐克，百威啤酒，貝德瑪，晨光文具，達(dá)能，箭牌等；
 ◇ 醫(yī)藥、醫(yī)療器械：國藥集團(tuán)，艾斯康利，拜耳，西門子醫(yī)療，凱西只要，先聲藥業(yè)等；
 ◇ 服務(wù)業(yè)：波士頓，東方航空，上海外服，華住，錦江集團(tuán)，勵(lì)展博覽，上海電氣租賃，攜程旅行等；
 ◇ 汽車、制造業(yè)：奧迪，福特，上汽集團(tuán)，延鋒，倍耐力，固特異，艾德瑪，貝爾卡特，海斯特-耶魯集團(tuán)，曼恩，ABB等

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