跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理(陳老師)課程介紹：

課程背景：
    在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門(mén)間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
    《跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，掌握跨部門(mén)協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門(mén)間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問(wèn)題。

課程收益：
 ◇ 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
 ◇ 通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
 ◇ 通過(guò)有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能
 ◇ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型及處理方式；
 ◇ 通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
 ◇ 掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。

活動(dòng)綱要

第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通？
 ◇ 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
 ◇ 溝通與管理的關(guān)系
 ◇ 組織溝通的兩個(gè)層次
外在：意見(jiàn)一致
內(nèi)在：行為一致
 ◇ 溝通是企業(yè)組織中的生命線

第二單元：部門(mén)溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
 ◇ 跨部門(mén)溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說(shuō)？！”
“我也沒(méi)有辦法�！�
“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
 ◇ 跨部門(mén)溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門(mén)溝通難的六大原因

第三單元：跨部門(mén)溝通的五大因素
 ◇ 立場(chǎng)
站在他人的立場(chǎng)
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：四種情景下的立場(chǎng)
 ◇ 信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動(dòng)機(jī)的信任的四種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何建立相互間的信任
 ◇ 目標(biāo)
共同目標(biāo)的設(shè)定
管理工具：目標(biāo)協(xié)同“OGSMA”工具
管理工具：計(jì)劃協(xié)同“一頁(yè)紙計(jì)劃管理”工具
現(xiàn)場(chǎng)演練：“OGSMA”與“一頁(yè)紙”工具演練
 ◇ 利益
人際間六種思維模式
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
 ◇ 情感
中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)

第四單元：不同類(lèi)型人員的溝通策略
 ◇ 自我測(cè)評(píng)：PDP性格類(lèi)型測(cè)試
 ◇ 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
 ◇ 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
 ◇ 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
 ◇ 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
 ◇ 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第五單元：團(tuán)隊(duì)沖突
 ◇ 團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
 ◇ 案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突
 ◇ 團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
 ◇ 團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型
1. 案例研討：張經(jīng)理的苦惱事
2. 建設(shè)性沖突
3. 破壞性沖突
 ◇ 博弈論與沖突性質(zhì)

第六單元：團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型
 ◇ 競(jìng)爭(zhēng)式處理
1. 案例研討：不想讓步的小王
2. 小組討論：競(jìng)爭(zhēng)式處理方式的后果
3. 競(jìng)爭(zhēng)式處理的特征和結(jié)果
 ◇ 回避式處理
1. 案例研討：握手不言和
2. 小組討論：回避式處理方式的后果
3. 回避式處理的特征和結(jié)果
 ◇ 遷就式處理
1. 案例研討：甘愿犧牲的李主管
2. 小組討論：遷就式處理方式的后果
3. 遷就式處理的特征和結(jié)果
 ◇ 妥協(xié)式處理
1. 案例研討：各打五十大板？
2. 小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果
3. 妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
 ◇ 合作式處理
1. 案例研討：郵件門(mén)事件
2. 小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
3. 合作式處理的特征和結(jié)果
 ◇ 不同情況下的沖突處理
1. 采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
2. 采取回避式處理的情況
3. 采取遷就式處理的情況
4. 采取妥協(xié)式處理的情況
5. 采取合作式處理的情況

講師介紹
陳老師
 ◇ 國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
 ◇ 哈工大MBA總裁班特約講師
 ◇ 《名師在線》課堂特聘專(zhuān)家
 ◇ 人力資源實(shí)戰(zhàn)講師

工作經(jīng)歷：
曾就職于國(guó)企陜西中煙、美國(guó)智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)三德醫(yī)療集團(tuán)任董事局董事,負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人力資源工作，于2010年進(jìn)入管理咨詢(xún)行業(yè)至今�；趪�(guó)企、外資及民營(yíng)企業(yè)多年的管理及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，陳老師對(duì)不同企業(yè)的不同階段都有著精準(zhǔn)的判斷與洞見(jiàn)。尤其擅長(zhǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理落地問(wèn)題。

課程體系：
沙盤(pán)模擬系列課程：
沙漠掘金-目標(biāo)落地沙盤(pán)模擬、卡努斯丹-卓越團(tuán)隊(duì)沙盤(pán)模擬、國(guó)王的寶藏-全景領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)模擬、風(fēng)云-商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)決策沙盤(pán)模擬、商戰(zhàn)-企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬、大浪淘沙-人力資源管理沙盤(pán)模擬
管理落地系列課程：
領(lǐng)導(dǎo)力落地、執(zhí)行力落地、目標(biāo)落地、績(jī)效落地、跨部門(mén)溝通、沖突管理
人力資源專(zhuān)業(yè)課程：
如何選對(duì)人、全面培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)、戰(zhàn)略性人力資源管理、人才盤(pán)點(diǎn)與組織發(fā)展、HRBP的定位與職能發(fā)揮、崗位價(jià)值評(píng)估與薪酬體系設(shè)計(jì)

授課特點(diǎn)：
陳老師“沒(méi)有落地就沒(méi)有管理”的核心理念被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問(wèn)題的角度往往以實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)，以工具為解決路徑，其犀利簡(jiǎn)約的咨詢(xún)風(fēng)格常使客戶(hù)有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓(xùn)以實(shí)操及工具應(yīng)用見(jiàn)長(zhǎng)，全程案例及互動(dòng)，不僅解決管理問(wèn)題更能理順管理思路，處處體現(xiàn)“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風(fēng)格深得學(xué)員喜愛(ài)。

服務(wù)客戶(hù)：
金融類(lèi)：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、諾亞財(cái)富、鉅派投資、哈爾濱銀行、哈爾濱郵儲(chǔ)、天津農(nóng)行、上海農(nóng)行、深圳建行、恒豐銀行、唐山銀行、遼寧中行、大連中行、邢臺(tái)銀行、山東郵政、菏澤建行、新疆農(nóng)行、西寧興業(yè)、中信銀行、北京中行、北京建行、融興村鎮(zhèn)銀行、亞聯(lián)財(cái)小額貸款、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、泰康人壽等
醫(yī)藥類(lèi)：珍寶島藥業(yè)、步長(zhǎng)制藥、葵花藥業(yè)、駝人集團(tuán)、百隆醫(yī)藥、十堰和協(xié)醫(yī)院、友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等
能源航天類(lèi)：中國(guó)航天、中國(guó)節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團(tuán)、、長(zhǎng)慶油田、三一重工、北控集團(tuán)等
通信IT、電力類(lèi)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、方正寬帶、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)華電力、南方電網(wǎng)、寧夏電網(wǎng)、達(dá)爾凱熱力等
汽車(chē)類(lèi)：北京奔馳、廣汽集團(tuán)、現(xiàn)代汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、北汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)等
互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)：京東、餓了嗎、果核信息科技、商動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息、金瑞龍、萬(wàn)德等
其他類(lèi) : 江南布衣、圣奧集團(tuán)、業(yè)之峰、谷潤(rùn)陽(yáng)光、哈飛實(shí)業(yè)、中北鐵塔、名仁國(guó)際、中山航服、紅旗茂商業(yè)城、金安集團(tuán)、神舟實(shí)業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂(lè)辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、天聞數(shù)碼、弘遠(yuǎn)泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團(tuán)、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京東方、雨潤(rùn)集團(tuán)、益海嘉里、東方集團(tuán)、希波集團(tuán)、洽洽食品、天順源、太白人家酒、復(fù)星集團(tuán)等

客戶(hù)反饋：
 ◇ 哈飛實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)金繼宏：陳老師的課很有特點(diǎn)，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實(shí)操性很強(qiáng)，真能幫助企業(yè)解決問(wèn)題。
 ◇ 谷潤(rùn)陽(yáng)光科技有限公司總經(jīng)理何明明：陳老師已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開(kāi)他了。
 ◇ 百隆醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理朱永春：以前一直困擾企業(yè)的薪酬和績(jī)效問(wèn)題，在陳老師的講解中，終于找到了最佳的解決辦法，感謝陳松老師。
 ◇ 西安靈燕廣告有限公司總經(jīng)理閆埕瑜：老師授課認(rèn)真，很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默。在一個(gè)個(gè)案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

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