商務(wù)情商與禮儀應(yīng)用

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)情商與禮儀應(yīng)用(王雅波)課程介紹：

【課程背景】 
 是否有以下疑問(wèn)或困惑——
 ◇ 與領(lǐng)導(dǎo)同行，如何避免下級(jí)消極被動(dòng)或喧賓奪主等情況的發(fā)生？
 ◇ 為什么有人總在關(guān)鍵時(shí)刻翻車(chē)？ 
 ◇ 商務(wù)談判時(shí)，同伴之間如何默契地分工合作？
 ◇ 如何避免部門(mén)之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧？
 ◇ 如何避免因?qū)?chǎng)合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會(huì)和不快？
 ◇ 如何巧妙處理接待拜訪當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況？
 ◇ 如何避免“費(fèi)力不討好”或“好心辦壞事”？
 ◇ 是否了解和諧高效的上下級(jí)溝通的規(guī)則與禁忌？
 ◇ 是否了解商務(wù)宴請(qǐng)中餐桌上的的人情世故？
 ◇ 是否了解一個(gè)受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？
 ◇ 是否能識(shí)別對(duì)方的潛臺(tái)詞與肢體密碼？
 ◇ 為何對(duì)方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異？
 ◇ 如何能做到張弛有度、賓主盡歡？
 ◇ 如何通過(guò)細(xì)節(jié)展示良好的團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)？
......

【課程收益】
 ◇ 掌握不同場(chǎng)合的規(guī)則與禮儀并靈活運(yùn)用，游刃有余，隨心所欲而不逾矩
 ◇ 諳熟人性弱點(diǎn)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝術(shù)
 ◇ 把禮儀轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力

【課程特色】 
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風(fēng)格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【時(shí)間長(zhǎng)度】 2天（12小時(shí)）

【形    式】 案例分析、正誤判斷、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
  
共設(shè)六個(gè)單元——
單元一：基本禮儀規(guī)范
單元二：接待禮儀實(shí)踐
單元三：拜訪禮儀實(shí)踐
單元四：高情商情境溝通
單元五：辦公應(yīng)用文寫(xiě)作
單元六：宴道與談資
單元七：綜合測(cè)評(píng)&職業(yè)素養(yǎng)解讀

第一單元：基本禮儀規(guī)范
1. 禮儀通則與內(nèi)涵
   本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開(kāi)闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。
■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車(chē)的位次？
                     陪行的位次？
                     守時(shí)的含義？
                     邀約的禮儀與禁忌？
                     ……
 ■ 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
                      電話的管理與禁忌
                      尊卑位次禮儀及其由來(lái)
                      電梯禁忌
                      聲音的教養(yǎng)
                       ……
 ■ 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、握手、介紹的尊卑次序
 ■ 對(duì)隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌   識(shí)別語(yǔ)境   小心對(duì)方的雷區(qū)  
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己  
     
思考： 何謂情商？
禮儀素養(yǎng)的表達(dá)細(xì)節(jié)是什么？
為什么說(shuō)僅有善意是不夠的？

2. 形象管理與服飾密碼
聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■ 透過(guò)形象看：你的到來(lái)有多少誠(chéng)意
■ 身份評(píng)估：出色而不出位
■ 透過(guò)著裝看：你的文化屬性
■ 透過(guò)形象看：你的專業(yè)品級(jí)
■ 透過(guò)著裝看：你的審美品位
■ 透過(guò)著裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格
■ 場(chǎng)合著裝的規(guī)則與禁忌
■ 過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸
■ 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
■ 隆重的分寸與尺度——和諧為美，但過(guò)于和諧則為刻意
■ 走出商務(wù)著裝的誤區(qū)
■ 領(lǐng)帶的情緒與性格
■ 細(xì)節(jié)識(shí)別對(duì)方的風(fēng)格
■ 男人的飾品的誤區(qū)與正解

思考：  為什么說(shuō)職場(chǎng)穿著遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是為了好看那么簡(jiǎn)單？
        形象是如何為溝通和交往服務(wù)的？

3. 儀態(tài)與肢體密碼解讀
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。
■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析
■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國(guó)家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
■ 他在想什么——對(duì)方肢體語(yǔ)言背后的心理分析
■ 眼神的教養(yǎng)
■ 目光的優(yōu)雅空間

思考：  為什么說(shuō)儀態(tài)是無(wú)聲的教養(yǎng)？
        如何解讀他人的肢體密碼？
 
4. 東方君子風(fēng)儀大觀與解析
■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容
■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜
           頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第二單元：接待禮儀與實(shí)踐

1. VIP 主賓識(shí)別
   如何迅速識(shí)別主賓？
   如何做到顧此而不失彼？
2. 熱情迎候
   如何展示主人的熱誠(chéng)？
   稱呼的禮儀與禁忌？
   走出禮節(jié)的誤區(qū)—— 握手禮  鞠躬禮  頷首致意禮
3. 引領(lǐng)與陪行禮儀
   讓規(guī)則服務(wù)于人的感受
   流暢  明快  主動(dòng)  得體  優(yōu)雅
4. 電梯禮儀
   先進(jìn)后出VS后進(jìn)先出？
   如何克服惶恐不安的情緒？
5. 茶水服務(wù)
   奉茶的時(shí)機(jī)？
   奉茶的禮儀？
   奉茶的姿態(tài)？
   何謂服務(wù)過(guò)度？

思考： 慌亂的根源是什么？
       如何理解客戶接待中的得體與適度？

第三單元：拜訪禮儀與實(shí)踐
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?br />
1.邀約與應(yīng)邀
■ 怎樣的邀約才能盡顯誠(chéng)意？
■ 為什么說(shuō)變動(dòng)已經(jīng)約好的會(huì)面是大忌？
■ 為什么說(shuō)準(zhǔn)時(shí)未必是守時(shí)——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到
                             商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到
                             商務(wù)宴請(qǐng)幾點(diǎn)到
■ 高端商務(wù)圈的規(guī)則意識(shí)
■ 高端商務(wù)圈的自我意識(shí)

2. 迅速建立信任關(guān)系
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 自我介紹避坑
■ 引薦的禮儀
■ “特殊對(duì)待”與“一視同仁”
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

3.電話管理
■ 讓你的聲音具備畫(huà)面感
■ 眼前人更重要 
■ “等兩秒”的修養(yǎng)
■  特殊人群的“忌諱”
■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

4. 微信溝通藝術(shù)
■ 你無(wú)形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理
■ 傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理
■ 誤會(huì)是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
■ 有效呈現(xiàn)你的價(jià)值感——朋友圈管理

5. 商務(wù)會(huì)晤與洽談情境呈現(xiàn)
■ 似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)
■ 愛(ài)的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的
■ 真誠(chéng)的力量——讓人反感的客套
■ 過(guò)猶不及——得體的境界
■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
■ 和諧的背后是實(shí)力的的較量

6.會(huì)務(wù)位次與會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
生活與工作中，未必需要時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵守場(chǎng)合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

 ■ 會(huì)談位次
 ■ 會(huì)議位次
 ■ 特殊情況下的位次的靈活變通
 ■ 會(huì)議茶水服務(wù)
 ■ 會(huì)務(wù)服務(wù)疑難解析

7. 禮品饋贈(zèng)禮儀
 ■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析
 ■ 過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格
 ■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
 ■ 如何體現(xiàn)送禮人的心意
 ■ 禮品選擇的原則與禁忌
 ■ 禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀

思考： 自己的職場(chǎng)角色是什么？
       職業(yè)素養(yǎng)是如何在職場(chǎng)中體現(xiàn)的？
      
第四單元：高情商情境溝通藝術(shù)
         選取職場(chǎng)中商務(wù)拜訪、客戶接待、同事相處、上下級(jí)溝通的具體情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。

■ 與同事相處——營(yíng)建良好的人際關(guān)系
                 識(shí)別邊界
■ 與領(lǐng)導(dǎo)相處—— 出色而不出位
                  尊敬和響應(yīng)
機(jī)敏與擔(dān)當(dāng)
■ 匯報(bào)的禮儀與禁忌
■ 人際的完美距離
■ 大局為重——會(huì)當(dāng)主角，會(huì)當(dāng)配角
■ 溝通能力測(cè)試
■ 溝通情境模擬

思考： 如何理解主動(dòng)？
       如何理解顧全大局？
       如何理解協(xié)作？

第五單元：辦公應(yīng)用文的寫(xiě)作要求及文種適用

1. 寫(xiě)作要求及文中適用
■ 文種規(guī)范
■ 格式規(guī)范
■ 語(yǔ)言精當(dāng)、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確
■公文與應(yīng)用文的區(qū)別及其適用范圍
                   
2.辦公應(yīng)用文格式寫(xiě)作訓(xùn)練
■ 請(qǐng)示
■ 報(bào)告
■ 通知
■ 工作計(jì)劃
■ 工作總結(jié)
■ 會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要
■ 函（及其電子郵件）

3. 應(yīng)用文寫(xiě)作病例分析
■ 文種使用病例分析
■ 格式病例分析
■ 行文規(guī)則病例分析
■ 語(yǔ)言表達(dá)病例分析
■ 內(nèi)容邏輯病例分析
■ 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)病例分析

4. 國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）了解

第六單元：宴道與談資
世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價(jià)值與禮儀
餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
知規(guī)則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡

1. 復(fù)雜而靈活的餐桌位次
■ 顯規(guī)則與潛規(guī)則
■ 政務(wù)宴請(qǐng)的特殊性

2. 宴席上話題的選擇與禁忌
■ 識(shí)別語(yǔ)境
■ 洞察客人的心理
■ 尊重隱私
■ 有備而來(lái)

3. 中國(guó)人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
■ 你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究
■ 西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同
■ 不得不知的餐桌上的人情世故
■ 熱情的尺度

4. 敬酒之道
■ 最讓人反感的行為
■ 最讓人欣賞的行為
■ 與同事完美配合
■ 辭酒的智慧處理

5. 完美結(jié)賬
中西不同，不要被電視劇誤導(dǎo)......

思考： 如何理解“讓規(guī)則服務(wù)于人的感受？”
       如何得體呈現(xiàn)自己的社交價(jià)值？  如何成就團(tuán)隊(duì)價(jià)值？
 
第七單元：綜合測(cè)評(píng)&職業(yè)素養(yǎng)深度解讀
講師介紹

主  講： 王雅波
千千禮儀師資學(xué)院             院長(zhǎng)
深圳市馬洪基金會(huì)   智庫(kù)百人會(huì)智者
內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)           客座教授
26屆世界大運(yùn)會(huì)     國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師
2022冬奧會(huì)         國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師
中國(guó)沉香文化博物館    禮賓接待顧問(wèn)

曾就職于深圳市政協(xié)，專門(mén)負(fù)責(zé)外事接待工作；
曾任著名英資集團(tuán)高層管理者；
曾任《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，多次主持高端人物訪談；
曾創(chuàng)辦創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”
曾任“禮儀課堂”專欄開(kāi)創(chuàng)者和主筆

深耕禮儀教育十五年，成功服務(wù)千家機(jī)構(gòu)十萬(wàn)人次；
培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)禮儀講師、服務(wù)督導(dǎo)師數(shù)百人；
對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化和現(xiàn)代西方文明有深入的研究，建立了自己獨(dú)特風(fēng)格與專業(yè)體系；
將美學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、行為學(xué)、倫理學(xué)、歷史、哲學(xué)成功運(yùn)用禮儀教學(xué)與禮儀實(shí)踐中；
幽默   風(fēng)趣   深刻

品牌課程：
《企業(yè)家私教課程》（定制）
《管理者商務(wù)情商與領(lǐng)導(dǎo)魅力》
《國(guó)際禮賓接待禮儀》
《國(guó)際禮儀與涉外交往》
《接待方案設(shè)計(jì)與流程實(shí)務(wù)處理》
《國(guó)際禮儀高階師資研修》（版權(quán)課程）

顧問(wèn)與咨詢項(xiàng)目：
企業(yè)內(nèi)部.國(guó)際禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目
企業(yè)集團(tuán).高階禮賓接待隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目
金融.網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升進(jìn)階項(xiàng)目
高端汽車(chē).4S店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升
酒店業(yè).服務(wù)禮儀規(guī)范與能力提升進(jìn)階項(xiàng)目
房地產(chǎn)/物業(yè).優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀項(xiàng)目
醫(yī)院.醫(yī)患服務(wù)能力與溝通進(jìn)階項(xiàng)目

咨詢案例：

✾ 中國(guó)沉香博物館  禮賓接待隊(duì)伍建設(shè)
中國(guó)沉香博物館是廣東省東莞市著力打造的文化名片，同時(shí)承擔(dān)著重要的政務(wù)和商務(wù)接待任務(wù)。千千禮儀師資團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年，從人員選拔，到組織訓(xùn)練，協(xié)助中國(guó)沉香博物館打造了一支訓(xùn)練有素的禮賓接待隊(duì)伍，有力地保障了重大接待任務(wù)的順利執(zhí)行。
✾ 南方航空集團(tuán)總部  國(guó)際接待禮儀項(xiàng)目建設(shè)
  南方航空集團(tuán)總部承擔(dān)著接待來(lái)自全世界各國(guó)的商務(wù)貴賓的任務(wù)，精通業(yè)務(wù)流程、精通接待管理、精通禮儀文化、精通涉外習(xí)俗禁忌的禮儀接待人員成為必須。 千千禮儀師資團(tuán)隊(duì)通過(guò)進(jìn)階培訓(xùn)和顧問(wèn)輔導(dǎo)的方式幫助南航完善了接待流程，大大提升了接待團(tuán)隊(duì)的接待水平與禮儀素養(yǎng)。
✾ 比亞迪集團(tuán)總部  國(guó)際接待禮儀項(xiàng)目建設(shè)
   接待世界各地的商務(wù)貴賓和政要是比亞迪集團(tuán)總辦的重要工作內(nèi)容，比如巴菲特曾多次成為比亞迪的上賓。 比亞迪在全國(guó)范圍內(nèi)選擇國(guó)際禮儀項(xiàng)目指導(dǎo)老師，最終確定千千禮儀作為國(guó)際接待實(shí)務(wù)的訓(xùn)練指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目成功交付。
✾ 深圳招商局太子灣項(xiàng)目   服務(wù)接待項(xiàng)目建設(shè)
   太子灣項(xiàng)目是深圳招商局重力打造的高端項(xiàng)目，來(lái)訪客人經(jīng)常為世界各國(guó)的政要及其首腦，接待要求非常高，千千禮儀協(xié)助太子灣系統(tǒng)梳理了接待流程和各個(gè)環(huán)節(jié)的接待標(biāo)準(zhǔn)，并培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)。

✾ 萬(wàn)科集團(tuán)   高端物業(yè)禮賓接待項(xiàng)目
✾ 保利集團(tuán)   高端物業(yè)禮賓接待項(xiàng)目
✾ 宇通客車(chē)   接待實(shí)務(wù)與接待人員培養(yǎng)項(xiàng)目
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