職場(chǎng)溝通必修課—報(bào)、聯(lián)、商（兩天）

職場(chǎng)溝通必修課—報(bào)、聯(lián)、商（兩天）(魏俊妮)課程介紹：

課程背景：
職場(chǎng)中我們經(jīng)�？吹竭@樣的場(chǎng)景：
● 下屬從不主動(dòng)匯報(bào)工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
● 下屬匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)，浪費(fèi)了上司大量時(shí)間。
● 問他有問題嗎？都說沒問題�？墒�，交來的結(jié)果真的難以接受。
● 非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請(qǐng)示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場(chǎng)中員工的小委屈也不少：
● 領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我
● 老板總是盯著我，跟我過不去
● 為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
● 工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？
● 客戶會(huì)投訴我，總說我不懂事？
新生代員工已成為職場(chǎng)主力軍，上級(jí)與下級(jí)的磨合因新生代員工自我意識(shí)的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的“老鳥”們也會(huì)遇到上下級(jí)溝通的難題。
怎么破？各類溝通課程如：中國(guó)式溝通，跨部門溝通，╳型人格溝通，高情商溝通等課程輪翻上陣，學(xué)完后員工還是不知道如何下手。這些課程有一個(gè)假設(shè)前提：學(xué)完后需要學(xué)員通過在職場(chǎng)中人情世故的積累，需要學(xué)員調(diào)整自己的心態(tài)等大的變動(dòng)與感悟才能實(shí)現(xiàn)。這些，都需要時(shí)間。
《古賀報(bào)聯(lián)商TM》以實(shí)戰(zhàn)的職場(chǎng)案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運(yùn)用樸實(shí)、簡(jiǎn)單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中為什么要及時(shí)溝通？什么時(shí)候該溝通？與誰溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時(shí)采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會(huì)用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

培訓(xùn)目標(biāo)：
● 了解正確報(bào)聯(lián)商的基本理念，提升職場(chǎng)溝通技術(shù)，成為靠譜的人；
● 掌握向上匯報(bào)基本方法、要領(lǐng)，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂；
● 熟練使用與客戶、同事間聯(lián)絡(luò)技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境愉快；
● 學(xué)會(huì)商談，學(xué)會(huì)傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長(zhǎng)。

課程大綱：
 
測(cè)試：是否需要學(xué)習(xí)“報(bào)聯(lián)商”這門溝通課程
第一講：溝通的真相
一、選好溝通角度，找準(zhǔn)溝通模型
工具：溝通層次模型
1. 溝通的目的
工具：信息傳遞模型
工具：約哈里溝通之窗
工具：信息傳遞漏斗模型
2. 快速找準(zhǔn)溝通定位
3. 建立雙贏思維
4. 職場(chǎng)溝通語言模式的轉(zhuǎn)換
探討：孫悟空在取經(jīng)路上總是能很好的保護(hù)唐僧，但唐僧為何總不滿意？
二、學(xué)會(huì)接受信息
1. 正確地接受指標(biāo)
2. 被召喚時(shí)要及時(shí)應(yīng)答
3. 上級(jí)講話時(shí)做記錄，中途不打斷
4. 全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容
5. 復(fù)述后再詢問，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容
6. 最重要的是意圖，全面摸清客戶腦子里的藍(lán)圖
7. 接受指示當(dāng)場(chǎng)詢問清楚很重要
三、接受指示前盡力使雙方的模式契合
1. 信息都是有含義的
2. 有目的的進(jìn)行報(bào)聯(lián)商
3. 提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標(biāo)相吻合
4. 發(fā)信方要設(shè)法契合對(duì)方的模式
四、學(xué)會(huì)發(fā)信和受信的技巧
——靠譜的人都是報(bào)聯(lián)商做的好的人

第二講：“匯報(bào)”工作----讓你成為靠譜的人
一、什么是匯報(bào)
導(dǎo)入：匯報(bào)的定義
明確：為什么要匯報(bào)？匯報(bào)什么？向誰匯報(bào)？什么時(shí)候需要匯報(bào)？匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里？用什么方式匯報(bào)？怎么匯報(bào)？匯報(bào)到什么程度？當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報(bào)時(shí)怎么辦？
二、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)的匯報(bào)
1. 什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào)
2. 進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào)
3. 匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇
4. 有沒有令上級(jí)更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī)
三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報(bào)
思考：上級(jí)眼里什么事情重要
1. 義務(wù)以外的主動(dòng)匯報(bào)
2. 自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍
3. 緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對(duì)
四、注重方式與效果的匯報(bào)
1. 自己搞糟的壞消息怎么報(bào)
2. 客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?bào)
3. 好消息怎么報(bào)
4. 怎么應(yīng)付越級(jí)匯報(bào)
5. 情況復(fù)雜難以說清，該怎么報(bào)
注意：不要誤導(dǎo)上級(jí)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：哪些工作的場(chǎng)景中可以運(yùn)用到匯報(bào)？

第三講：“聯(lián)絡(luò)”---- 成為受同事歡迎的人
一、什么是聯(lián)絡(luò)
導(dǎo)入：什么是聯(lián)絡(luò)？為什么要聯(lián)絡(luò)？
明確：跟誰聯(lián)絡(luò)？什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)有哪里？用什么方式聯(lián)絡(luò)？怎么聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)到什么程度？
注意：聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)
二、多替對(duì)方著想（聯(lián)絡(luò)才能做得好）
1. 該傳遞給誰——心里要有別人
2. 傳遞什么信息——心里要有別人
3. 什么時(shí)候傳遞——心里要有別人
4. 怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對(duì)方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對(duì)方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯(lián)系
1. 用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮
2. 用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便
3. 用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解
4. 用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服
5. 用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)
四、多替同事著想的聯(lián)系
1. 職場(chǎng)里相輔相成的關(guān)系
分析：如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己？和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么？
2. 同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助
五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)
分析：聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
注意：千萬不能想當(dāng)然；聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己；遺漏或遺忘會(huì)造成嚴(yán)重后果
思考：如何防止自己遺忘？如何防止對(duì)方遺忘？
1. 選用恰當(dāng)?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位
2. 反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：提升客戶滿意度，在哪些方面可以用聯(lián)絡(luò)的方式改進(jìn)？

第四講：“商談”----發(fā)揮集體智慧
一、什么是商談
思考：什么是商談？為什么要商談？
明確：商談什么？跟誰商談？什么時(shí)候需要商談？商談的重點(diǎn)在哪里？用什么方式商談？怎么商談
注意：商談別忘了善后
二、商談前的準(zhǔn)備
1. 想好自己的商目的
2. 選擇合適的商談時(shí)機(jī)
3. 找好有利的商談場(chǎng)所
4. 契合對(duì)方的商談模式
三、實(shí)施商談---你說，他聽
1. 應(yīng)有的態(tài)度
2. 注意表述的順序 
3. 帶上好的對(duì)策
4. 亮明自己的觀點(diǎn)
5. 應(yīng)對(duì)可能的詢問
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：商談在哪些方面能幫你改進(jìn)工作？

講師介紹：
魏俊妮老師：
教育及資格認(rèn)證
 ◇ 高級(jí)講師
 ◇ 國(guó)家一級(jí)人力資源管理師
 ◇ 美國(guó)AACTP培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
 ◇ WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師
 ◇ WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證教練
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)： 
 ◇ 曾任：蘇寧電器（中國(guó)500強(qiáng)）｜人力資源部長(zhǎng)（華南大區(qū)）
 ◇ 曾任：廣東碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜人力資源經(jīng)理
 ◇ 曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)（上市公司）｜人力資源總監(jiān)
 ◇ 曾任：哥弟時(shí)尚集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
 ◇ 魏老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年以上組建、培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。任職蘇寧電器、碧桂園集團(tuán)、深圳寶鷹集團(tuán)期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達(dá)3000人、各層級(jí)儲(chǔ)備干部1000人以上。
 ◇ 其中于深圳寶鷹集團(tuán)任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長(zhǎng)至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。
 ◇ 在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲(chǔ)備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運(yùn)用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。
 ◇ 在十多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，并將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)和教練技術(shù)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實(shí)際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡(jiǎn)化的語言讓學(xué)員知其然并知其所以然。
部分成功案例：
主導(dǎo)今譽(yù)服飾公司內(nèi)部商學(xué)院的建設(shè)，包括：商學(xué)院價(jià)值觀提煉、商學(xué)院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓(xùn)制度體系等項(xiàng)目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關(guān)的技術(shù)指引視頻化，實(shí)現(xiàn)線上線下教學(xué)同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級(jí)代理商培訓(xùn)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長(zhǎng)級(jí)的培訓(xùn)師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實(shí)現(xiàn)了店鋪擴(kuò)張與業(yè)績(jī)倍增。
主導(dǎo)深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營(yíng)銷體系、內(nèi)部運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標(biāo)感、員工流動(dòng)率高的企業(yè)建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領(lǐng)導(dǎo)干部做事變得有章法，有依據(jù)。使?fàn)I銷變的更有激情，目標(biāo)感更強(qiáng)。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 魏老師服務(wù)過的客戶有：
制造行業(yè)：廣汽豐田（3期）、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團(tuán)（康師傅）、寶武鋼鐵、廣汽商貿(mào)（4期）、汽修天下、河源豐田紡織汽車部件、東亞電器（2期）阿爾發(fā)（襄陽）汽車配件、伯恩光學(xué)、奧�？萍肌�
房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園集團(tuán)（50期）、寶鷹建設(shè)集團(tuán)（30期）、卓越建筑集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、上海地產(chǎn)、華潤(rùn)地產(chǎn)、太原陽光房地產(chǎn)、安徽文一投資集團(tuán)、中交海南公司、中天建筑集團(tuán)、中電二局、中建二局、安居樂物業(yè)（2期）、萬科地產(chǎn)建筑、萬科地產(chǎn)濟(jì)南分公司、第二工程局、中建八局、南山房地產(chǎn)華南建設(shè)集團(tuán)、昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)、南通萬科、新城控股、中國(guó)建筑第八工程局、中國(guó)水利水電第三工程局、中建八局第三建設(shè)公司、中建西部建設(shè)……
金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、東莞農(nóng)村商務(wù)銀行股份有限公司、中國(guó)銀行番禺分行、珠海橫琴保險(xiǎn) 中國(guó)建設(shè)銀行江蘇分行、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)銀行廣州白云支行、新華人壽保險(xiǎn)、財(cái)金投資控股、平安普惠、和志興房地產(chǎn)（2期）、太平人壽、招商銀行珠海分行……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、葛洲壩集團(tuán)、佛山三水威順電力、電力設(shè)計(jì)院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、供電局、青海省電力、深圳供電局……
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、西藏移動(dòng)、浙江、涼山（2期）、陜西（2期）、廣東省肇慶移動(dòng)、深圳、佛山移動(dòng)、廣東廣電、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、深圳第一線通信有限公司、達(dá)州移動(dòng)通信、東莞電信、聯(lián)通華盛通信（2期）、陜西信通（4期）、廣州電信（3期）、廣州南沙電信、中國(guó)聯(lián)通陜西省分公司……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：時(shí)易中信息科技（跨境電商）、魔范時(shí)尚（服飾電商）……
其他行業(yè)：京東物流、湖南順捷物流、丹姿集團(tuán)（4期）、凱勵(lì)程、大冢慎昌（廣東）飲料公司、永興盛環(huán)保工業(yè)、樂采商貿(mào)、深圳巴士集團(tuán)、智捷世國(guó)際、批批網(wǎng)科技、舟山石化、天泰集團(tuán)、銀隆集團(tuán)、廣東特種設(shè)備檢查研究院、上海地鐵維護(hù)保障、牧童集團(tuán)、南航國(guó)際融資租賃、深圳一信泰質(zhì)量技術(shù)、交控集團(tuán)、天津臨港投資控股、日立樂金光科技、新疆油田、深圳廣電銀通金融電子科技、宏圖助劑、銅仁煙草、仁好健康科技、翔鷺石化、云南銅業(yè)、廣州托泰、達(dá)士科技、廣州鷹金錢、云南中煙、昆纖集團(tuán)、西安建工、貴州中小企業(yè)服務(wù)、宏工科技、廣州自來水（2期）、廣西農(nóng)業(yè)機(jī)械研究院、廣電運(yùn)通金融電子、廣州市教育實(shí)業(yè)、怡境景觀設(shè)計(jì)、影子科技、青年企業(yè)家協(xié)會(huì)、上海睿途新材料科技、圳市極致匯儀科技、深糧控股、云南鋁業(yè)、中山市人民醫(yī)院……
魏老師的授課風(fēng)格：
節(jié)奏感較強(qiáng)、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動(dòng)信任關(guān)系；
體驗(yàn)式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；
課程內(nèi)容講究實(shí)用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。

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