培訓(xùn)關(guān)鍵詞：情商培訓(xùn),溝通培訓(xùn)
情商爆表的職場溝通全攻略(王老師)課程介紹：
課程背景
同事間的溝通的問題與沖突為什么反復(fù)發(fā)生？為什么員工常常不情愿或不服從？為什么一件事情需要跨部門協(xié)助完成的工作總是延遲或無法完成？部門間的交叉與重疊如何處理？-如何挖掘溝通問題的根源，如何提升我們的溝通能力、提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
本課程根據(jù)當(dāng)下職場的同事們在日常溝通時(shí)的典型挑戰(zhàn)情境而設(shè)計(jì)，舉例：
1.有些其它部門的同事不愿意配合工作，如何溝通？
2.有的同事對我們的需求或安排有不滿甚至指責(zé)，如何溝通？
3.在遇到想要拒絕的情況，要如何做不傷害到關(guān)系？
4.員工有負(fù)面情緒不滿的時(shí)候，要如何引導(dǎo)和激勵(lì)？
5.如何洞察上級的真實(shí)意圖，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己意見？
為提升同事們在與內(nèi)部同事的溝通能力上，專門設(shè)計(jì)了這個(gè)高情商溝通課程。
在我們這次的課程中，將使用案例式和共創(chuàng)式的學(xué)習(xí)方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的同事從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。
課程特色
1.注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具
2.在情境中學(xué)習(xí)：模擬真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情
3.采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)
4.老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性
課程形式
1.小班授課
2.采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)
3.案例分析、角色扮演、體驗(yàn)式訓(xùn)練
4.心理測驗(yàn)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程大綱
一、促動(dòng)式學(xué)習(xí)開場
小組成員建立深度鏈接（暗喻卡）
高情商溝通對職場人的重要性
情商的定義以及常見的誤區(qū)
二、懂點(diǎn)溝通心理學(xué)：溝通中的深層心理需求與心理防御
案例學(xué)習(xí)：員工管理及跨部門溝通時(shí)常見的情境對話
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：洞察冰山下“看不見”的部分-深層需求
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御機(jī)制？
四種職場上的典型防御型溝通模式
猜一猜是他是哪一種類型？
1.討好型
2.逃避型
3.指責(zé)型
4.超理智型
辨識(shí)一下：“你和他”用的是哪種“防御類型”？
探討：如何避免卷入到不良的防御型溝通循環(huán)中
學(xué)習(xí)：建立正向信任關(guān)系、溝通模式的四個(gè)維度
真實(shí)案例研究與練習(xí)
三、掌握職場的“高情商的溝通”技巧
案例學(xué)習(xí)：工作中的典型沖突案例
高情商溝通的原則和方法
高情商溝通的四個(gè)核心要素
學(xué)習(xí)掌握高情商溝通的四要素：
1.打好溝通基礎(chǔ)：描述事實(shí)
誤區(qū)：評判
要點(diǎn)5W1H
情境練習(xí)
2.建立情感聯(lián)結(jié)：解讀感受
誤區(qū)：表達(dá)想法
要點(diǎn)：共情
情境練習(xí)
3.尋找解決方案：澄清需要
誤區(qū)：表面的需求
要點(diǎn)：深層心理需求
情境練習(xí)
4.探索達(dá)成共識(shí)：行動(dòng)方案
誤區(qū)：問題導(dǎo)向
要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向、共同利益導(dǎo)向
沖突處理的五種方式（模型）
情境練習(xí)
建立“高情商”溝通的習(xí)慣
四、實(shí)際案例演練（話術(shù)與角色扮演）
管理員工負(fù)面情緒時(shí)：如何引導(dǎo)與激勵(lì)？
跨部門溝通中的沖突處理？
學(xué)員基于實(shí)際工作中的困難場景擬出案例背景
舉例：員工抱怨加班或太累，或工資福利問題
市場形勢不好，團(tuán)隊(duì)士氣低落
不同部門之間意見不一致，無法達(dá)成共識(shí)
小組研討與交流、溝通的話術(shù)擬定
角色扮演展示與同事、老師的點(diǎn)評
共同確認(rèn)關(guān)鍵要點(diǎn)與案例小結(jié)
五、總結(jié)與行動(dòng)方案
回顧課程收獲
未來展望、制定行動(dòng)方案
講師介紹
王老師
首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生
原天力亞太中國區(qū)副總裁（跨國EAP公司）
國家EAP專業(yè)委員會(huì)首席顧問
德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評師和教練
經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練
EAP 資深實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)講師
變革/危機(jī)/員工心理管理專家
11年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)
3000多個(gè)個(gè)案的咨詢經(jīng)驗(yàn)
配合企業(yè)重大變革管理50多起
配合企業(yè)危機(jī)管理100多起
背景介紹：
13年外企，2年國企，6年民企工作經(jīng)驗(yàn)；
2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
13年在管理咨詢行業(yè)：人才測評項(xiàng)目、變革管理項(xiàng)目、危機(jī)管理項(xiàng)目等；
綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢師；
擅長領(lǐng)域：
培訓(xùn)服務(wù)：
管理心理課程：《管理者的洞察力》《管理者情商》《非物質(zhì)激勵(lì)》《引領(lǐng)變革》《風(fēng)險(xiǎn)員工的識(shí)別與應(yīng)對》《員工慣管理》
情商類課程：《壓力情緒管理》《高情商溝通》《快樂工作》《以變應(yīng)變》《逆境商》
顧問服務(wù)：
變革管理顧問
特殊員工的管理顧問
危機(jī)管理顧問
教練服務(wù)：
經(jīng)理人潛能測評、經(jīng)理人教練、升職輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)職教練。
授課風(fēng)格：
培訓(xùn)借鑒了心理咨詢技術(shù)的各類體驗(yàn)式的方法，大量采用案例研討、情境學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)模擬以及促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等以學(xué)員為中心的訓(xùn)練等方式，使參與者在深度的體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)。為多家跨國公司開發(fā)并實(shí)施培訓(xùn)課程，擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高級教練輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，課程深受員工喜愛。
注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地
咨詢式的培訓(xùn)、以學(xué)員痛點(diǎn)為核心
案例式培訓(xùn)以情境學(xué)習(xí)為主要形式
輕松幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，體驗(yàn)深刻
親和力強(qiáng)，引導(dǎo)思考、注重實(shí)用性
服務(wù)客戶：
英特爾、IBM、陶氏化學(xué)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM、伊頓、 愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車、中國聯(lián)通、寶鋼集團(tuán)、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動(dòng)、海南航空、南方航空、利比等……
課綱下載
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