商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(李旭芳)課程介紹：

● 課程目的
    與人交往不可不注重禮儀，著裝服飾、言談舉止都要有講究。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。待人以禮是我們中華民族的傳統(tǒng)美德�！安粚W(xué)禮，無(wú)以立�！薄叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”“文質(zhì)彬彬，然后君子。”所以，不知禮、不學(xué)禮、不守禮，愧對(duì)祖先，愧做炎黃子孫。
禮儀是走遍天下的金拐杖。禮儀與個(gè)人的生活工作關(guān)系到你的形象，關(guān)系到你的人緣及對(duì)你的尊重與否。關(guān)系到你工作、事業(yè)的成敗與否。
    良好的禮儀修養(yǎng)是公關(guān)人員必備的素養(yǎng)，是公關(guān)工作的前提。知禮、守禮才能保證與人正常交往，良好交往，才能贏得人們的尊敬，塑造一個(gè)良好的個(gè)人形象，同時(shí)也塑造良好的組織形象，從而更好地開展公關(guān)工作。否則，不僅損害個(gè)人形象，也損害組織形象。

● 課程大綱
一、商務(wù)禮儀的概述：
1、商務(wù)禮儀的涵義與特征
2、商務(wù)禮儀的基本原則
二、商務(wù)“儀表”禮儀  ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
三、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀 
1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)
3、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適
4、私人空間及各國(guó)文化差異
5、商務(wù)語(yǔ)言三原則
6、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
7、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
8、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧
四、管理人員的形象塑造：
1、優(yōu)雅的姿態(tài)、行為方式，儀容修飾
五、企業(yè)內(nèi)部工作禮儀：
1、辦公室事務(wù)禮儀
2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
六、企業(yè)商務(wù)禮儀：
1、各種信息處理過程中的禮儀
2、各種商務(wù)活動(dòng)的禮儀
3、餐飲禮儀和饋贈(zèng)禮儀
七、個(gè)人禮儀修養(yǎng)
1、個(gè)人禮儀的內(nèi)涵
2、人禮儀基本特征
3、個(gè)人禮儀的形成
八、服務(wù)禮儀
1、服務(wù)禮儀的涵義
2、服務(wù)禮儀的內(nèi)容

商務(wù)禮儀
一、走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀　　　　　　
1、怎樣利用好禮儀幫助自己的工作　
　2、禮儀的重要性
3、禮儀的特點(diǎn)和原則　
4、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標(biāo)準(zhǔn)　
二、職業(yè)人士著裝禮儀
1、服裝禮儀原則
2、男性著裝實(shí)用大全
3、女性服飾禮儀大
4、辦公室儀容的塑造
三、工作、商談、交際中語(yǔ)言禮儀　　　　　
　1、打造良好的第一印象
2、有關(guān)“介紹”的禮儀
3、怎樣營(yíng)造良好的談話環(huán)境
4、肢體語(yǔ)言禮儀
四、商務(wù)往來(lái)、談判禮儀
1、商務(wù)請(qǐng)柬禮儀
2、商務(wù)招待禮儀
3、贈(zèng)禮、受禮禮儀
4、不同國(guó)度人的談判風(fēng)格與特征
五、同事交往和商務(wù)溝通禮儀　
1、男性如何展示個(gè)人魅力　
2、女性如何展示女性魅力　　　　　　　　　　
3、電話溝通禮儀　　　　　　　　　　　　　　
4、信函禮儀　　　　　　　　　　　　　　　
六、商務(wù)社交活動(dòng)和就餐禮儀
1、商務(wù)社交禮儀
2、商務(wù)活動(dòng)禮儀
3、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀
4、餐桌上具體的禮儀

● 講師簡(jiǎn)介：李旭芳女士
    湖南商學(xué)院人力資源管理專業(yè)；PTT國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)講師；香港企業(yè)文化協(xié)會(huì)會(huì)員；資深禮賓禮儀專家，金牌公關(guān)主持人；深圳企業(yè)家協(xié)會(huì)特邀培訓(xùn)師，廣東企業(yè)咨詢顧問聯(lián)合會(huì)會(huì)員；《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》經(jīng)營(yíng)論壇特聘講師。
    從事企業(yè)培訓(xùn)多年經(jīng)驗(yàn)。曾任深圳市京仕電腦有限公司人力資源部經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)講師;深圳思達(dá)培訓(xùn)中心禮儀主講講師;深圳深業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)部經(jīng)理及培訓(xùn)師;深圳引領(lǐng)企業(yè)管理顧問有限公司事業(yè)部總監(jiān)及培訓(xùn)師。
    在職業(yè)培訓(xùn)生涯，積累了豐富的管理顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課方式新穎獨(dú)特，重視與學(xué)員間的互動(dòng)、交流來(lái)啟發(fā)學(xué)員，使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗(yàn)。實(shí)力加多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，上課內(nèi)容生動(dòng)有趣，由點(diǎn)到面，融會(huì)貫通，易于領(lǐng)會(huì)，根據(jù)課程及學(xué)員采用不同上課形式：講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評(píng)鑒。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，互動(dòng)性的教學(xué)讓上課學(xué)員不覺沉悶，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。深受企業(yè)界的歡迎和好評(píng)。
    多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，李老師在課堂中，能充分把握學(xué)員的心理，在課程中將學(xué)員帶到娛教中學(xué)習(xí)，多年對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)能將禮儀與生活緊密相結(jié)合，使課程生動(dòng)的融入到生活與工作中，使學(xué)員學(xué)之既用，增加了課程的趣味、生動(dòng)、實(shí)用性。在教學(xué)中感悟到許多做人做事的道理，分享能成就大家的夢(mèng)想，所以鑄就了她輕松務(wù)實(shí)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)操，有趣，有料，有道，有效的教學(xué)風(fēng)格，深得企業(yè)學(xué)員的青睞，體驗(yàn)式培訓(xùn)理念已得到眾多學(xué)員的認(rèn)同，并且講課能夠與企業(yè)的行業(yè)緊密聯(lián)系。
學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，在工作的過程中進(jìn)修過100多位大師的課程，知識(shí)面非常廣，親和力強(qiáng)，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和興趣。
授課特點(diǎn)與授課風(fēng)格：
    在職業(yè)培訓(xùn)生涯，積累了豐富的管理顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課方式新穎獨(dú)特，重視與學(xué)員間的互動(dòng)、交流來(lái)啟發(fā)學(xué)員，使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗(yàn)。實(shí)力加多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，上課內(nèi)容生動(dòng)有趣，由點(diǎn)到面，融會(huì)貫通，易于領(lǐng)會(huì)，根據(jù)課程及學(xué)員采用不同上課形式：講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評(píng)鑒。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，互動(dòng)性教學(xué)讓上課學(xué)員不覺沉悶，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。
專長(zhǎng)課程：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《 服務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀》、
《班組長(zhǎng)素質(zhì)技能全方位訓(xùn)練》、
《職業(yè)化素養(yǎng)的形成與塑造》、《投訴處理與客戶挽留技巧》、
《壓力應(yīng)對(duì)與管理》、《新員工心態(tài)調(diào)整與技能提升》、
《高效溝通》、《專業(yè)客服技巧》、《電話銷售》等課程。
服務(wù)過的部分客戶包括：
深圳移動(dòng)、中山移動(dòng)、南海移動(dòng)、茂名移動(dòng)、東莞移動(dòng)、順德移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、云浮移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、保定移動(dòng)、張家口移動(dòng)、衡水移動(dòng)、秦皇島移動(dòng)、麗江移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、濟(jì)南電信、中山電信、河北電信、深圳龍崗電信、河北國(guó)家電網(wǎng)、順德地稅、順德國(guó)稅、順德工商、南山檢察院、廣東省高院、富士康、深圳運(yùn)發(fā)實(shí)業(yè)有限公司、廣東省人民醫(yī)院、廣東康發(fā)有限公司、佛山市南海百合醫(yī)療科技有限公司、深圳中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)國(guó)際期貨經(jīng)紀(jì)有限公司、歲孚服裝有限公司、深圳勁嘉彩印集團(tuán)股份有限公司、長(zhǎng)和興印刷機(jī)械有限公司、深圳市滿基要業(yè)有限公司、深圳市資源發(fā)現(xiàn)廣告公司等。

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