[課程簡介]:第一模塊:商務禮儀的內(nèi)涵----------不學禮,無以立; 第二模塊:商務職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺名片; 第三模塊:商務場合舉止禮儀----------修練優(yōu)雅舉止; 第四模塊:商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章; 第五模塊:商務場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要; ...
【時間地點】 | 2018年7月20日 深圳 | ||
【培訓講師】 | 李原 | ||
【參加對象】 | 企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。 | ||
【參加費用】 | ¥1880元/人 (茶歇、培訓費、發(fā)票) | ||
【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約! |
【我們的課程將幫助您】
→ 探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性;
→ 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力,打造完美的視覺名片;
→ 學習提升品位形象的理念、技巧、方法;
→ 掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
→ 提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【課程特色】
→ 內(nèi)外兼修,使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通;
→ 理論和實踐相結合,簡單、易學、實用;
→ 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣。
【培訓形式】
→ 培訓形式:理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程大綱】
第一模塊:商務禮儀內(nèi)涵---------- 不學禮,無以立
◇ 解讀禮儀的三個關鍵詞
◇ 禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本,善于表達
■ 儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
→ 體現(xiàn)制度
→ 體現(xiàn)尊重
→ 體現(xiàn)教養(yǎng)
→ 體現(xiàn)價值
第二模塊:商務場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
◇ 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
◇ 7/38/55 定律
◇ 內(nèi)正其心,外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
■ 商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
■ 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
■ 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
■ 女式化妝的基本步驟
■ 完美儀容的構成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
◇ 佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
■ 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
■ 男士儀表禮儀的基本要求
→ 西裝的顏色、面料選擇要點
→ 配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
→ 男士品味的展示:配飾的選用技巧
→ 整體搭配的三色原則與三一法則
→ 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
■ 女士儀表禮儀的基本要求
→ 女士職場著裝的密碼
→ 女士商務場合的著裝的TPO原則
→ 嚴肅商務場合的著裝要求
→ 半職業(yè)場合的著裝要求
→ 女士商務場合的配飾選用要點
→ 女士商務場合的著裝禁忌
◇ 演練:一分鐘形象改進
第三模塊:商務場合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
◇ 溝通的兩個渠道:有聲語言及無聲語言
◇ 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
◇ 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
■ 表情管理---無聲勝有聲
■ 站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練
→ 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
→ 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
→ 俯首拾物時的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
■ 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
→ 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
→ 15度鞠躬禮的應用場合
→ 30度鞠躬禮的應用場合
→ 45度鞠躬禮的應用場合
→ 行禮時的相關禁忌
■ 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
第四模塊:商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
◇ 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
◇ 電話溝通禮儀
■ 電話溝通的特點
→ 聲音的表達力與禮貌用語的應用
→ 電話溝通的標準流程及話術
■ 電話溝通的步驟及流程
→ 三三原則
三聲內(nèi)接起
三分鐘結束
需要注意三個問題:時間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
→ 電話溝通過程中有效性的要求:重要內(nèi)容的復述
■ 轉接電話的禮儀
◇ 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
■ 問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
■ 握手禮儀--一"握"定音
■ 稱呼禮儀-記得對方的名字
■ 自我介紹禮儀--充滿自信
■ 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權
■ 名片交換禮儀-尊重對方的臉面
◇ 接待中的禮儀:有所為有所不為
■ 公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
■ 不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
■ 與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
■ 與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
■ 會議室禮儀--了解尊位
■ 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
◇ 接待后的禮儀:留給客戶的末輪效應
■ 送別賓客的程序
■ 送別時間
■ 各種不同送行場所和送行方式
第五模塊:商務場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要
◇ 宴請的禮儀
■ 宴請時間、地點、陪客的選擇
■ 中餐禮儀
→ 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
賓宴:邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
■ 結賬禮儀
◇ 中西餐的文化沖突?
■ 形式更重要還是內(nèi)容更重要?
◇ 西餐餐具的學問:刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
◇ 西餐的特點及上菜順序
◇ 西餐用餐的禮節(jié)
◇ 西餐中的結帳禮儀
☆ 課程的總結與回顧
講師介紹
李 原 老師
◇ 美國國際訓練協(xié)會PTT國 際銀章培訓師
◇ 深圳大運會禮儀培訓師
◇ 華南多家培訓機構核心講師
◇ 世界權威色彩機構CMB國 際認證色彩顧問
◇ CFCA認證色彩搭配師
◇ 中國流行色協(xié)會會員
核 心 價 值
◇ 曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經(jīng)理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。
◇ 現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。
◇ 長期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務質(zhì)量與服務營銷、服務行為規(guī)范與訓練與禮儀領域的研究。
◇ 開發(fā)出一系列相關的課程,旨在從心理認同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手,提升服務質(zhì)量與企業(yè)形象,培養(yǎng)客戶忠誠度。為企業(yè)提升服務質(zhì)量提供一站式培訓方案。
授 課 風 格
李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景,真實體驗式訓練,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學員的互動交流,采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動,課堂氣氛活潑、熱烈。
同時結合大量實踐案例,實用性、可操作性極強,從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!
擅 長 領 域
服務營銷、服務技巧、服務行為規(guī)范、職業(yè)形象、禮儀類、投訴處理、溝通、色彩搭配與魅力女性品味提升、奢侈品鑒賞
經(jīng) 典 案 例
◇ 中山.遠洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位(銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書)在開盤前進行客戶接待服務行為訓練,大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng),并獲得了客戶的認可;
◇ 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務行為規(guī)范咨詢項目;
◇ 南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營,培訓滿意度達9.8分;
◇ 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營;
◇ 深圳佳華門診部服務行為規(guī)范及滿意度提升訓練營,并得到客戶的認可及轉介紹;
◇ 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目;
◇ 河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營;
◇ 中國銀行廣東省分行‘禮規(guī)結合’服務理念導入三期;
◇ 中國建設銀行廣州荔灣支行服務行為規(guī)范訓練營兩期;
◇ 柳州銀行新員工入職服務禮儀與行為規(guī)范;
◇ 深圳市標桿網(wǎng)點鹽田供電局服務禮儀與服務理念導入;
◇ 浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。
◇ 河源市供電局95598“呼叫中心流程規(guī)范與陽光心態(tài)塑造”兩期
服務過的客戶
金融、保險行業(yè):
華夏銀行、江西永修農(nóng)村信用合作聯(lián)社、江西資溪農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險、深圳民生銀行、重慶民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州建設銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發(fā)銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行、中行泉州分行(共四期)...
電力行業(yè):
河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局、廣東電網(wǎng)...
通信運營商:
揭陽移動、河源移動、廣西聯(lián)通、東莞電信、沈陽阜新移動...
地產(chǎn)/酒店:
美的地產(chǎn)、嘉源地產(chǎn)、TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、中山遠洋城房地產(chǎn)有限公司、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團公司、深圳市香格里拉大酒店...
醫(yī)療行業(yè):
深圳慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學惠州南領口腔醫(yī)院...
政府部門:
寶安區(qū)檢察院、深圳市寶安區(qū)城管局,深圳市南園街道辦、羅湖區(qū)梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯(lián)街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程...
物業(yè)管理:
華僑城物業(yè)、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳地王大廈熊谷物業(yè)...
企業(yè)單位:
南京中科深圳分公司、深圳偉創(chuàng)力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司...
學校/連鎖:
深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、Angel life 美容生活館、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、
公開課:深圳盛瀾管理顧問公司、中國企管網(wǎng)商務禮儀公開課、江蘇南通高端商務禮儀與奢侈品鑒賞公開課……
其它:
創(chuàng)域咨詢、深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司、杭州邁道夫汽車服務有限公司……