高效溝通技巧

高效溝通技巧(張老師)課程介紹：

● 課程目標(biāo)及益處：
 ◇ 為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
 ◇ 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
 ◇ 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
   - 研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。
   - 練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
   - 領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。
   - 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
   - 學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

● 教學(xué)方法：
 ◇ 多媒體+互動的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
 ◇ 案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
 ◇ 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。

● 課程大綱：
一、溝通的基本認(rèn)知
  什么是溝通
  溝通的程序與要素
  溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
  說明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
  實(shí)作練習(xí)：收款機(jī)的故事
  培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享

二、溝通的正確方法
  單向與雙向溝通
  積極聆聽的技巧
  有效的發(fā)問技巧
  有效表達(dá)的原則
  回饋技巧
  非語言溝通
  說明：溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個人在對話時，如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣，誤解就會產(chǎn)生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學(xué)會透過聆聽與發(fā)問理解別人，在此基礎(chǔ)上再透過有效表達(dá)讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。
  游戲練習(xí)：話圖
  培訓(xùn)方式：講課、故事分享、實(shí)作練習(xí)、游戲演練

三、如何與上司、下屬有效溝通
  如何與上司有效溝通
  向上司請示工作的程序要點(diǎn)
  向上匯報(bào)的方法
  說服上司的技巧
  如何與下屬有效溝通
  下達(dá)命令的技巧
  有效的贊揚(yáng)與批評下屬
  領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
  說明：要做好工作就要學(xué)會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。
  案例研討：越級布置工作
  培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
  跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
  樹立共同的目標(biāo)與價值觀
  擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
  建立感情賬戶
  同理心與換位思考
  相互尊重和欣賞
  避免告狀式溝通
  說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
  角色扮演：張?zhí)屠钐?BR>  案例研討：開會
  培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討

五、沖突處理技巧
  可能導(dǎo)致沖突的原因
  以雙贏思維解決沖突
  沖突處理的要點(diǎn)
  事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突，學(xué)習(xí)沖突處理的要點(diǎn)與步驟，透過理解與服務(wù)獲得雙贏。
故事啟發(fā)：多余的話

● 講師簡介： 張老師
基本信息
  美國領(lǐng)導(dǎo)管理中心LMI課程的的授證講師
  美國“態(tài)度式管理”注冊教練
  美國管理大學(xué)MBA學(xué)分制課程講師
  澳大利亞SMART咨詢師、講師
  中國第一屆人力資源大會“榮譽(yù)講師”
  主修：工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)工程學(xué)
工作經(jīng)驗(yàn)
    擁有長達(dá)10余年的世界500強(qiáng)跨國企業(yè)和10年中資集團(tuán)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通市場和經(jīng)營管理，曾在外企、中資企業(yè)任執(zhí)行總經(jīng)理、銷售經(jīng)理并兼任培訓(xùn)中心主任．任職期間領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)每年創(chuàng)出同行業(yè)之首的經(jīng)營業(yè)績，是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，又是一位好園丁。
    是最早在中國大陸推行＂職業(yè)經(jīng)理人＂、＂職業(yè)銷售代表＂的管理人員之一.豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗(yàn)造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
授課課程：
 ◇ 行動力管理（新課程）
 ◇ 基礎(chǔ)管理
 ◇ 有效的銷售管理
 ◇ 電話營銷技巧
 ◇ 商務(wù)談判技巧
 ◇ 增值的通路——多贏渠道管理
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能——以生產(chǎn)力為導(dǎo)向的管理
 ◇ 顧問銷售
 ◇ 銷售談判技巧
 ◇ 溝通與協(xié)調(diào)
 ◇ 時間管理與會議技巧
 ◇ 打動人心的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
 ◇ 演示技巧
 ◇ LMI（美國領(lǐng)導(dǎo)力管理發(fā)展中心）《有效的個人生產(chǎn)力（EPP）》
張先生深諳企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，具有豐富的管理實(shí)務(wù)和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，講求可操作性；授課方式注重啟發(fā)、參與、生動。
曾培訓(xùn)的部分客戶名單有：
  外資企業(yè)：德爾福、美國維蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅馬哈、新加坡優(yōu)力塑膠、遞達(dá)利、施樂、斯米克集團(tuán)、美國當(dāng)納利、日立家用、大眾汽車、白貓集團(tuán)、莊臣、法國圣戈班、柯尼卡美能達(dá)、理光公司、橫河電機(jī)、永新彩管、西門子電器、拉法基、愛通光纖、梅特勒-特利多、普茨邁斯特機(jī)械、上海貝爾阿爾卡特、101job、APP、亞洲紙業(yè)、芬蘭美真包裝、元祖食品、美固龍（中國）、日立電梯等
  中資企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、凱泉泵業(yè)集團(tuán)、新界泵業(yè)、中建集團(tuán)、上海家化、聯(lián)農(nóng)股份、金山石化、富臣化工、聯(lián)洋房產(chǎn)、中國移動、中國聯(lián)通、太太樂、東錦食品、中海集運(yùn)、建設(shè)銀行、和平電器、雙鶴藥業(yè)、新索音樂、微創(chuàng)醫(yī)械、梅迪派樂廣告、中華紙業(yè)、紫江集團(tuán)、三一重工、邁瑞醫(yī)械、美麗華集團(tuán)、湖南科文、萬安達(dá)消防集團(tuán)、德隆集團(tuán)、貝力達(dá)物流集團(tuán)等

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