基于問題的流程診斷課程

基于問題的流程診斷課程(唐愛麗)課程介紹：

課時  2天

課程背景
    整合審核團隊與講師團隊的力量，獨家打造《問題導向的流程診斷課程》。本課程將向內(nèi)審人員呈現(xiàn)BSI專業(yè)團隊精煉的“審核過程5步曲”、“審核發(fā)現(xiàn)Top 8”、“8大關鍵審核技巧”以及“BSI BenchMark 問題分類和展示法”，突出了旨在培養(yǎng)內(nèi)審人員對企業(yè)流程關鍵性問題的發(fā)掘能力和展現(xiàn)能力，并成為問題解決和流程優(yōu)化的關鍵推動者。
    本課程是應廣大企業(yè)和審核人員需求變化推出的高品質課程，通過對8大問題的根源剖析、審核中“見招拆招”的戰(zhàn)術應用、如何將企業(yè)“痛點所在”的問題科學有效地展示給企業(yè)管理者并形成問題解決的驅動力等內(nèi)容體現(xiàn)課程之實用和實戰(zhàn)的特點，是企業(yè)審核人員職業(yè)發(fā)展的必修課程之一。

課程目標  
 ◇ 審核發(fā)現(xiàn)解決寶典 --- 探討排名前8位的審核常見問題及其解決建議
 ◇ 審核套路 --- 熟練“演奏”BSI審核五步曲
 ◇ 審核技巧 --- 提升審核技巧，煉就“火眼金睛”，更加高效地發(fā)現(xiàn)關鍵問題
 ◇ 審核發(fā)現(xiàn)展示能力 --- 領略展示審核發(fā)現(xiàn)的新思路

學員反饋
本課程吸引了包括廣汽豐田、珠江船務、施耐德、西門子、阿克蘇諾貝爾太古漆油、艾默生管道工具、用友軟件、萬國數(shù)據(jù)、百度、中糧集團、新華人壽、寶供物流、廣汽集團、庫克中國、中化集團、沃爾福發(fā)動機、廣東發(fā)展銀行、安利中國、日立電梯等各大企業(yè)的參與。
以下為部分學員的課后心聲
 ◇ 在案例與分析的過程中，更好的掌握了所講內(nèi)容，課堂上提到的實施內(nèi)審的技巧留下了很深的印象；
 ◇ 魚骨圖、烏龜圖印象深刻 ，對分析原因和流程很有用，會將課程中所學的應用到日后的工作中；
 ◇ 本次課程學到許多新的審核方法和工具。課程有針對性，重點突出且按理分析有效。互動氛圍好，講學結合，很實用；
 ◇ 本次培訓，學到了很多新知識，上課輕松活潑，實例很多，實用性比較強，會將培訓中的內(nèi)審案例運用到今后的審核工作中。

課程特色
課堂講授、案例研討、交流學習。

課程大綱

一、審核常見問題Top 8 
企業(yè)管理體系中存在的具有共性的前8大問題
“冰層”下的原因和問題解決對策
案例研討
二、流程診斷為哪般
流程診斷的價值
從9要素看流程診斷
流程診斷基本方法
三、如何發(fā)現(xiàn)流程中存在的關鍵性、重量級問題
“奏響”審核5步曲 - 創(chuàng)造氣氛、建立基礎、客觀抽樣、跟蹤線索、報告發(fā)現(xiàn)（非常3+1）
情境演練 - 8大關鍵審核技巧
針對審核過程中會遇到各種各樣的狀況該如何處理
BSI講師將帶領大家一起體驗和應對，并分享實踐心得。
四、如何科學合理地對問題進行分類？如何使問題的展示引發(fā)企業(yè)管理者的共鳴
問題分類思路和方法 --- BSI BenchMark
問題展示模型 --- BSI BenchMark
研討與練習
五、問題導向流程診斷引發(fā)的系統(tǒng)思考 

培訓講師：唐愛麗
√  CCAA  ISO 9001注冊審核員
√  CCAA GB/T50430 注冊審核員     
√  CCAA ISO14001注冊審核員
√  CCAA OHSAS18001 注冊審核員
√  質量管理體系講師
√  環(huán)境管理體系講師
√  職業(yè)健康安全管理體系講師
√  整合管理體系講師

【講師特色】：授課方式詼諧幽默,講解內(nèi)容深入淺出
【講師資質】
√  天津大學 應用數(shù)學碩士
√  曾參加過UTC (美國聯(lián)合技術公司) 舉辦的 ITO 大學的學習
√  曾任某大型集團公司中國區(qū)整合體系管理經(jīng)理和質量改進推進經(jīng)理        
 
【講師介紹】
      唐愛麗老師在10年的企業(yè)管理、質量推進和開展培訓經(jīng)歷中，積累了豐富的管理經(jīng)驗、實施方法和實操案例，在質量文化建設、管理體系運作、客戶溝通、業(yè)務流程和績效改進等方面具有豐富的實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。
唐愛麗老師主要負責實施BSI在中國的相關管理課程,是CCAA核準的質量管理體系審核員,和建筑施工領域的質量管理體系審核員,環(huán)境管理體系實習審核員,和職業(yè)健康安全管理體系的實習審核員. 同時十余年來在大型企業(yè)積累了非常豐富的質量、環(huán)境、健康、安全管理體系（QEHS）培訓及企業(yè)戰(zhàn)略管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。她在深入理解了中外大型企業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行、工具、理念領域的精髓的基礎上，為客戶量身定制培訓課程內(nèi)容并提供持續(xù)的教練輔導服務，從先進的管理技術中借鑒符合企業(yè)自身發(fā)展需要的內(nèi)容，與客戶共同拓展管理思路。

【授課特點】
      唐愛麗老師的培訓課程強調(diào)邏輯與實用的有效結合，通過互動學習、案例分析和學員的系統(tǒng)思考來幫助學員有效掌握管理知識，同時增強實操性的應用。她尤其擅長針對體系實操和數(shù)據(jù)管理方面的培訓，她在課程中善于激發(fā)學員深層次的了解改進的價值，引導學員探討問題的本質和分析解決實操中可能遇到的障礙。她能在課程當中通過案例、演練等方式，讓學員掌握管理方法和工具，在課后采取相應行動，提升管理績效。她極強的邏輯性、輕松有趣的授課方式也受到學員的廣泛認可。

【曾服務的知名企業(yè)】
中國國航安保公司、武漢國航、華錄松下電器、江南快速、安訊金融設備、利馬頓、愛慕內(nèi)衣、赫氏、博達物流、通用傳感器、東方海陸、東方通用航空、格力小家電、山東航空、 、韓泰輪胎、特納唐遜、BP化工、日立電梯、廈門煙草、新華保險、中糧黃龍、飛行總隊、北方嘉科、格力小家電、芬歐藍泰

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