CCF創(chuàng)新促動(dòng)風(fēng)暴——行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新解決問題

CCF創(chuàng)新促動(dòng)風(fēng)暴——行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新解決問題(劉冰)課程介紹：

【課程的七大收益目標(biāo)】
１．體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)大威力（企業(yè)培訓(xùn)深度落地與迎擊挑戰(zhàn)持續(xù)發(fā)展第一實(shí)戰(zhàn)模式）
２．解決工作中實(shí)際問題（請(qǐng)帶上你工作中挑戰(zhàn)、難題來感受行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問題力量）
３．提升解決問題的能力（解決問題是人能力的核心，LIFS讓你解決問題能力倍增）
４．導(dǎo)入群策群力解決問題模式（行動(dòng)學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)：GE、IBM、華潤(rùn)、中糧成功之道）
５．激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新潛能與意識(shí)（獨(dú)特的連環(huán)創(chuàng)意法，讓你的創(chuàng)新點(diǎn)子成百上千地涌出）
６．盤活培訓(xùn)成果、促進(jìn)課程落地（解決問題五大路徑與LIFS流程讓培訓(xùn)真正見成果）
７．培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師（考核后頒發(fā)WPTC行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用引導(dǎo)師證書）

授課特點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)、激情、震撼、熱烈、互動(dòng)、演練、改變，成果

課程大綱

一、第1步驟：清晰問題
1.目標(biāo)意義：切割問題，明確課題
2.獨(dú)家理念：模糊問題與清晰問題
3.獨(dú)家思路：?jiǎn)栴}被模糊5大原因
4.深度演練：洞察性質(zhì)疑與開放性反思
5.深度演練：流言蜚語法法清晰問題
6.成果展現(xiàn)：清晰課題四大內(nèi)容
7.第一輪PK：課題展示、質(zhì)疑與反思、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

二、第2步驟：挖根選路
1.目標(biāo)意義：挖掘根源，選擇路徑
2.挖根工具：深挖問題根源的九大方法
3.深度演練：輪盤式頭腦風(fēng)暴挖根法
4.獨(dú)創(chuàng)方法：解決問題五個(gè)路徑
5.獨(dú)創(chuàng)工具：快速解決日常問題三部曲
6.深度演練：?jiǎn)栴}分析處理工具表
7.第二輪PK：課題與根源質(zhì)疑與反思、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

三、第3步驟：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
1.目標(biāo)意義：連環(huán)創(chuàng)新，創(chuàng)建架構(gòu)
2.創(chuàng)新演練：連環(huán)創(chuàng)新第一步：創(chuàng)意扇創(chuàng)新法（獨(dú)創(chuàng)工具）
3.創(chuàng)新演練：連環(huán)創(chuàng)新第二步：卡片式個(gè)人頭腦風(fēng)暴
4.創(chuàng)新演練：連環(huán)創(chuàng)新第三步：卡片式團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴
5.創(chuàng)新演練：連環(huán)創(chuàng)新第四步：咖啡輪轉(zhuǎn)式頭腦風(fēng)暴
6.創(chuàng)新演練：連環(huán)創(chuàng)新第五步：創(chuàng)建問題解決策略架構(gòu)
7.創(chuàng)新演練：連環(huán)創(chuàng)新第六步：解決問題策略架構(gòu)完善
8.創(chuàng)新演練：連環(huán)創(chuàng)新第七步：空白策略創(chuàng)意點(diǎn)子卡片式頭腦風(fēng)暴
9.創(chuàng)新演練：連環(huán)創(chuàng)新第八步：隨機(jī)輸入激發(fā)創(chuàng)新法
10. 第三輪PK：?jiǎn)栴}架構(gòu)策略架構(gòu)質(zhì)疑與反思、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

四、第4步驟：評(píng)估方案
1.目標(biāo)意義：評(píng)估創(chuàng)意，選擇方案
2.實(shí)用方法：二維評(píng)估矩陣
3.實(shí)用方法：多維決策矩陣
4.實(shí)用方法：評(píng)估選擇要素
5.實(shí)用工具：收益與實(shí)施二維評(píng)估矩陣
6.深度演練：評(píng)估工具策劃設(shè)計(jì)
7.深度演練：最優(yōu)創(chuàng)意選擇
8. 第四輪PK：最優(yōu)創(chuàng)意選擇質(zhì)疑與反思、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

五、第5步驟：行動(dòng)計(jì)劃
1.目標(biāo)意義：?jiǎn)栴}解決執(zhí)行計(jì)劃
2.實(shí)用方法：制定行動(dòng)計(jì)劃要素
3.實(shí)用工具：制定行動(dòng)計(jì)劃工具表
4.實(shí)用工具：行動(dòng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)分析表
5.深度演練：設(shè)計(jì)方案行動(dòng)計(jì)劃表
6.深度演練：制定行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃
7.第五輪PK：行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)疑與反思、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

六、第6步驟：匯報(bào)驗(yàn)收
1.目標(biāo)意義：匯報(bào)方案，審核驗(yàn)收
2.核心理念：驗(yàn)收方案的兩個(gè)角色
3.核心理念：匯報(bào)驗(yàn)收環(huán)節(jié)角色目標(biāo)
4.實(shí)用方法：方案演講驗(yàn)收六大要素
5.深度演練：方案驗(yàn)收城鎮(zhèn)會(huì)議
6.課程成果：行動(dòng)計(jì)劃完善或者成果輸出
7.導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：針對(duì)各團(tuán)隊(duì)驗(yàn)收方案環(huán)節(jié)演練情況

七、第七步驟：引導(dǎo)實(shí)踐
1.目標(biāo)意義：變化角色，實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)
2.實(shí)踐作業(yè)：課后2個(gè)月內(nèi)完成并記錄一個(gè)真實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)應(yīng)用案例
3.認(rèn)證考核：完成課后引導(dǎo)案例作業(yè)的7項(xiàng)要求
4.專業(yè)體系：WPTC行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)
5.引導(dǎo)能力：初級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師兩大必備能力
6.簡(jiǎn)化工具：?jiǎn)栴}解決五步簡(jiǎn)化流程框架
7. WPTC行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)三級(jí)認(rèn)證體系

行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新引導(dǎo)風(fēng)暴十大成功案例

一 、北大高管班
連續(xù)三年劉冰老師在北京大學(xué)企業(yè)高管班數(shù)十次講授本課程，來自工商銀行、中國(guó)
銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、云南煙草等企業(yè)高管學(xué)習(xí)后，都一致認(rèn)為要在本企業(yè)導(dǎo)入這種行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式！

二 、吉利汽車
來自吉利汽車公司的200多名區(qū)域銷售經(jīng)理及區(qū)域服務(wù)經(jīng)理分6批參與了行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，其中每期4天3夜。銷售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理深刻感受到了行動(dòng)學(xué)習(xí)的威力和行動(dòng)學(xué)習(xí)能真正幫助他們解決工作中的實(shí)際問題。課程結(jié)束后，每個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組都形成了實(shí)戰(zhàn)的 解決下一步工作的方案和行動(dòng)計(jì)劃。在課程中的“城鎮(zhèn)會(huì)議”環(huán)節(jié)中，各個(gè)小組在得到領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑和pk后，方案和行動(dòng)計(jì)劃得到了進(jìn)一步的完善和提高。最后，學(xué)員們滿載而歸。
    吉利公司營(yíng)銷大區(qū)寧總這樣評(píng)價(jià)這次課程：吉利公司本身擁有“問題文化”，本次課程正好可以給“問題文化”一個(gè)可操作性的落地的方法體系。寧總還特別指出“清晰問題”的重要性，可以大大提高解決問題的效率。
    吉利公司某區(qū)域馬經(jīng)理激動(dòng)的說：我們這次選擇的主題是“如何幫助經(jīng)銷商提升利潤(rùn)？”經(jīng)過行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力后，形成了實(shí)戰(zhàn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃，在領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估驗(yàn)收環(huán)節(jié)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)說這個(gè)方案非常實(shí)戰(zhàn)，可以立即執(zhí)行，公司等待我們的好消息。馬經(jīng)理補(bǔ)充說，這是我在吉利10多年來參加過的最好的培訓(xùn)，真可謂是群策群力解決實(shí)際問題。

三 、航天六院
航空六院處級(jí)以上中高層領(lǐng)導(dǎo)為期11天系統(tǒng)培訓(xùn)，其中最后2天為創(chuàng)新促動(dòng)風(fēng)暴問題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)，課后航空六院的培訓(xùn)主管武經(jīng)理說：我們這次的培訓(xùn)為期11天，創(chuàng)新促動(dòng)風(fēng)暴完美的把前面的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整合，在2天的課程中既解決了4個(gè)實(shí)際問題，又提升了我們學(xué)員的問題解決能力，最讓我想不到的是和前面課題的鏈接，讓我們整體培訓(xùn)提升了一個(gè)檔次。在課堂上，某部門負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示要把這次課程引入到他們自己的部門，因?yàn)檫@次課程是真正解決問題和提高創(chuàng)新能力的最好方式。

四 、江蘇邁安德集團(tuán)
江蘇邁安德是一個(gè)飛速發(fā)展的企業(yè)，從03年成立之初的500萬營(yíng)業(yè)額，到2013年?duì)I業(yè)額躍升為9.8億人民幣，在快速發(fā)展過程中出現(xiàn)了一個(gè)重大問題，阻礙了企業(yè)的健康成長(zhǎng)，那就是產(chǎn)品或工程項(xiàng)目不能按時(shí)保量的交付。 在這種背景下，邁安德集團(tuán)引入了行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目來解決這個(gè)問題。項(xiàng)目的名稱定為——產(chǎn)品及工程業(yè)務(wù)流程再造。項(xiàng)目總體分為三個(gè)階段：第一階段為需求確定、問題明確、課題選擇。第二階段：主講老師劉冰根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況做了一次“海爾集團(tuán)企業(yè)市場(chǎng)鏈”知識(shí)導(dǎo)入  第三階段群策群力問題解決工具導(dǎo)入；集中召集6大部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員包括銷售部門、采購(gòu)部門、工藝部門、項(xiàng)目管理部門、生產(chǎn)制作部門、技術(shù)開發(fā)部門共同群策群力，形成解決問題的方案并形成工作計(jì)劃、簽訂責(zé)任書。第四階段項(xiàng)目實(shí)施及方案優(yōu)化完善階段：方案實(shí)施后，再次集中進(jìn)行方案優(yōu)化，并且制定出流程再造的激勵(lì)保證方案。再次實(shí)施，根據(jù)實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行下一步的方案調(diào)整。

五 、南車集團(tuán)：
    南車集團(tuán)中高層45人導(dǎo)入群策群力。項(xiàng)目的實(shí)施過程大致如下：每人提出一個(gè)問題后經(jīng)過小組共同評(píng)估選擇，形成本組的公關(guān)課題。經(jīng)過群策群力流程后，形成了針對(duì)問題的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。此次培訓(xùn)的組織者范老師這樣評(píng)價(jià)這次行動(dòng)學(xué)習(xí)：這次學(xué)習(xí)有兩個(gè)沒想到，一個(gè)沒想到通過群策群力的流程可以同時(shí)輸出5個(gè)課題的解決方案;另一個(gè)沒想到領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡n堂上的表現(xiàn)如此的活躍如此的有創(chuàng)意。

六 、普利斯通：
     位與珠三角地區(qū)的普利斯通集團(tuán)下屬的某分公司，全體中高層管理干部30多人參加了行動(dòng)學(xué)習(xí)，其中分成4個(gè)課題組，4個(gè)課題在2天的群策群力后不僅輸出了實(shí)戰(zhàn)方案和行動(dòng)計(jì)劃，并且導(dǎo)入了群策群力解決問題機(jī)制，這為普利司通的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。課后培訓(xùn)主管講述了這樣一個(gè)背景故事：當(dāng)學(xué)員知道要參加一個(gè)需要自己更多的互動(dòng)參與時(shí)，大家都非常不情愿，都表示不想?yún)⒓哟祟惻嘤?xùn)。培訓(xùn)主管見大家時(shí)這種態(tài)度就打算取消本次學(xué)習(xí)，在跟總經(jīng)理匯報(bào)的過程中，總經(jīng)理沉思了很久之后說“我們還是應(yīng)該做一些與以往不同的培訓(xùn)方式，這樣我們才能尋找出讓培訓(xùn)真正落地的方式” 得到總經(jīng)理的指示后，培訓(xùn)經(jīng)理和每位學(xué)員溝通，最終學(xué)員們不情愿的走進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的課堂。課后學(xué)員的反饋是這樣的：有個(gè)學(xué)員說“沒想到行動(dòng)學(xué)習(xí)如此有趣，如此的實(shí)用，如此的出乎意料”另一個(gè)學(xué)員說“以往參加的培訓(xùn)也很多，老師講的也很精彩實(shí)用，但過后還是沒有應(yīng)用到工作中去，而行動(dòng)學(xué)習(xí)最大的不同是，問題是我們工作中最迫切最重要的實(shí)際問題，形成的解決問題的方案是我們共同制定的，詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃是我們共同完成的，課后不去執(zhí)行不去行動(dòng)也難呀”

七 、眾海集團(tuán)
眾海集團(tuán)本次的目標(biāo)梳理出一份銷售支持體系，此次行動(dòng)學(xué)習(xí)的概況如下：召集了眾海集團(tuán)的生產(chǎn) 銷售 服務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及骨干，首先導(dǎo)入了銷售支持體系的相關(guān)內(nèi)容，然后運(yùn)用了行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)討論出每個(gè)部門支持銷售部門的具體行為表現(xiàn)。在對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行了篩選后，最終形成了銷售支持體系的方案。
學(xué)習(xí)結(jié)束2個(gè)月后，本次培訓(xùn)的組織者王總說：“以往我們也多次請(qǐng)咨詢公司給我們做出了很多實(shí)戰(zhàn)方案，但是大家還是沒有按照方案去執(zhí)行。但是這次行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果是大家共同制定的，不是別人強(qiáng)加給我們的，大家都有一個(gè)課后馬上去行動(dòng)執(zhí)行的行動(dòng)。雖然這個(gè)方案在制定之初還有一些不完善的地方，但是大家表示一定會(huì)在執(zhí)行過程中，用行動(dòng)去完善”

八 、貴州煙草：
    貴州煙草下屬某公司為包括總經(jīng)理在內(nèi)所有的中高層打造了為期三期行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。貴州煙草是一個(gè)老的國(guó)企，學(xué)員們已經(jīng)習(xí)慣了“老師講，學(xué)員聽”的培訓(xùn)方式。在課程一開始，大家都比較沉悶。隨著確定了自己工作中的實(shí)際問題作為公關(guān)課題后，大家參與的熱情被點(diǎn)燃了。最后所有的學(xué)員對(duì)于這種互動(dòng)性和參與性極強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式表達(dá)了非常認(rèn)可�？偨�(jīng)理表示：這種行動(dòng)學(xué)習(xí)方式一定要成為我們企業(yè)的常態(tài)。
 
九 、河北滄州農(nóng)業(yè)合作社

此次學(xué)習(xí)是滄州農(nóng)業(yè)局發(fā)起的，目的是讓農(nóng)業(yè)合作社的社長(zhǎng)們解決合作社營(yíng)銷方面的相關(guān)實(shí)際問題。在過程中采用了行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力的流程，從找到實(shí)際問題開始，到形成有創(chuàng)意的解決方案，在經(jīng)過評(píng)估選擇，最后形成了解決方案。農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)這樣評(píng)價(jià)本次學(xué)習(xí)活動(dòng)：培訓(xùn)形式很新穎，培訓(xùn)內(nèi)容很實(shí)用，培訓(xùn)成果很突出。參與本次學(xué)習(xí)的農(nóng)業(yè)合作社王會(huì)長(zhǎng)說：行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅是一個(gè)群策群力的解決問題的流程，而且把大家的智慧進(jìn)行了鏈接和匯集，我非常喜歡這樣的學(xué)習(xí)方式。

十 、中信銀行：
中信銀行某一級(jí)分行為其下屬各業(yè)務(wù)口營(yíng)銷經(jīng)理舉辦了為期兩期的行動(dòng)學(xué)習(xí)輪訓(xùn)。主要希望解決的問題是：在自由利率市場(chǎng)環(huán)境下，如何提升業(yè)績(jī)？ 最后每個(gè)小組都形成了在本區(qū)域的提高業(yè)績(jī)的方案和詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。過被他的強(qiáng)勢(shì)抑制了，這是我們沒有想到的收獲，這可能是我們以后新的溝通模式的開始

專家介紹：

劉 冰
 ◇ 北京大學(xué)特聘教授
 ◇ 海爾集團(tuán)企業(yè)顧問
 ◇ 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目聯(lián)合會(huì) 理事長(zhǎng)
 ◇ 中國(guó)大客戶營(yíng)銷協(xié)會(huì) 會(huì)長(zhǎng)
 ◇ 中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師
 ◇ 創(chuàng)新之父愛德華德博諾中國(guó)首批認(rèn)證六名思維講師之一

劉冰老師授課風(fēng)格
劉老師是行動(dòng)學(xué)習(xí)國(guó)際認(rèn)證引導(dǎo)師，創(chuàng)新思維之父，愛德華•德博諾大師，在中國(guó)認(rèn)證的首批思維講師。劉老師不僅是行動(dòng)學(xué)習(xí)專家，而且思維方法有深入研究和訓(xùn)練。他有刀片般的銳利思維，在界定問題、分析問題、解決問題時(shí)非常條理化，深刻快速。劉老師風(fēng)格可歸納為：
 ◇ 思路清晰邏輯性強(qiáng)：善于幫助學(xué)員梳理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的思路，策略，方法；
 ◇ 反應(yīng)迅速敏捷：善于在培訓(xùn)過程中立竿見影地幫助企業(yè)解決營(yíng)銷難題；
 ◇ 獨(dú)特案例體驗(yàn)方式：通過實(shí)戰(zhàn)連續(xù)案例體驗(yàn)式的培訓(xùn)方法讓學(xué)員身歷其境；
 ◇ 學(xué)員積極參與機(jī)制：設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制讓學(xué)員一直處于興奮狀態(tài)積極參與互動(dòng)；
 ◇ 睿智輕松幽默：劉老師崇尚導(dǎo)師創(chuàng)新思維大師愛德華•德博諾的授課風(fēng)格，課堂風(fēng)   
格始終保持睿智、輕松、幽默，摒棄低俗無聊，嘩眾取寵式教學(xué)方式。
 ◇ 雅俗共賞運(yùn)用自如：追求哲學(xué)高度道理，讓文盲老太太都聽懂的語言表達(dá)出來。

服務(wù)過部分企業(yè)
工商銀行，建設(shè)銀行，中國(guó)銀行，光大銀行，興業(yè)銀行，杭州銀行，中國(guó)郵政，海爾集團(tuán)，韓國(guó)三星，美國(guó)通用汽車，三一重工，中化集團(tuán)，清華同方公司，神州數(shù)碼集團(tuán)，中國(guó)神華集團(tuán)，北大方正，華潤(rùn)酒精公司，云南電信公司，石家莊藥業(yè)集團(tuán)，中國(guó)工商銀行，廣發(fā)銀行，華泰聯(lián)合證劵，中信建投證劵，德國(guó)SEW傳動(dòng)設(shè)備公司，英國(guó)珀金斯動(dòng)力，中國(guó)遠(yuǎn)洋物流集團(tuán)，寶灣物流，大慶華科股份公司，SGS同標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)公司，中糧長(zhǎng)城葡萄酒公司，中紡化工，東軟集團(tuán)，丹麥諾維信公司，蘇州宏達(dá)制酶公司，深圳錦瑞醫(yī)療設(shè)備公司，深圳瑞取軟件公司，東軟集團(tuán)；漢王科技公司，深圳寶安物流集團(tuán)，臺(tái)灣研華（中國(guó)）公司，遼河數(shù)碼公司，泰豪集團(tuán)，美國(guó)RedHat (紅帽中國(guó))，北京數(shù)字證書中心，石家莊安瑞科公司，北京贊華系統(tǒng)集成公司，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心，國(guó)家營(yíng)養(yǎng)與發(fā)展中心，天信達(dá)計(jì)算機(jī)公司，中科院東方科技公司，味全食品公司，長(zhǎng)沙華宇工程設(shè)備公司，，智聯(lián)招聘公司，上海期貨交易所，康斯沙利文咨詢公司，廣東佛山創(chuàng)輝電力公司，深圳萬潤(rùn)公司，廣東佛山力獅汽車用品公司，世紀(jì)網(wǎng)贏公司，深圳久通機(jī)電公司，瑞格爾健康管理中心，古牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，深圳瑞斯特電源公司，新航數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司，深圳合川科技公司，深圳新世紀(jì)物流公司，寧波商檢公司，奈瑞塑身美顏公司，深圳優(yōu)美科數(shù)碼公司，西電三菱公司，深圳康必達(dá)公司，上海發(fā)那科機(jī)器人公司等企業(yè)。

引導(dǎo)師介紹：

 魏麗
 ◇ 國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)國(guó)內(nèi)首批授權(quán)授課促動(dòng)師（Facilitator）
 ◇ 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)理事
 ◇ 行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation skill）認(rèn)證引導(dǎo)師

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