QFD質(zhì)量功能展開

QFD質(zhì)量功能展開(專職講師)課程介紹：

課程背景

    QFD—Quality Function Deployment質(zhì)量機(jī)能展開是一種在開發(fā)階段就對(duì)產(chǎn)品的適用性實(shí)施全方位保證的系統(tǒng)方法，也是維系需求和產(chǎn)品特性的紐帶，是聯(lián)系用戶和生產(chǎn)者的橋梁；它形象地將顧客或市場(chǎng)的定性的需求，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
    在激烈的市場(chǎng)競爭中，如何抓住客戶并以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn),而以客戶為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當(dāng)中去滿足客戶。QFD就是把客戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開到每一個(gè)元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

課程目標(biāo)

＊ 從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問題以及問題的關(guān)鍵，從而再實(shí)現(xiàn)瓶頸的突破；
＊ 深入剖析QFD在企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用方法和技巧，并能活用其他相關(guān)展開手法；
＊ 學(xué)會(huì)運(yùn)用QFD的方法，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，達(dá)到顧客全滿意和企業(yè)持續(xù)發(fā)展；
＊ 學(xué)習(xí)利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化；
＊ 撐握如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)；
＊ 探討如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時(shí)滿足市場(chǎng)中競爭生存的要求。

課程大綱

一、質(zhì)量功能展開背景
 
1.1  顧客滿意度理論
1.2  QFD在六西格瑪中的應(yīng)用
1.3  QFD的作用

二、質(zhì)量功能展開概述
 
2.1  市場(chǎng)為導(dǎo)向和源流管理
2.2  質(zhì)量功能展開（QFD）
2.3 質(zhì)量屋
2.4 質(zhì)量功能展開方法
2.5 并行工程和QFD的四個(gè)階段
 
三、質(zhì)量功能展開步驟 
 
3.1 顧客需求質(zhì)量展開
3.2 質(zhì)量策劃
3.3  質(zhì)量要素展開
3.4  質(zhì)量表編制
3.5 質(zhì)量特性值的確定
3.6 特性相關(guān)矩陣——“屋頂”
 
四、質(zhì)量功能展開綜述
 
4.1并行工程和QFD模式四個(gè)階段
4.2 QFD 綜合展開
 
五、案例和練習(xí)
 
5.1.顧客信息分類
5.2.顧客要求轉(zhuǎn)化成質(zhì)量要素(技術(shù)要求)
5.3.確定顧客要求與技術(shù)要求關(guān)系（質(zhì)量表的編制）
5.4.確定技術(shù)要求間的相關(guān)性
5.5.技術(shù)要求評(píng)估
5.6.QFD的更多應(yīng)用  
附、QFD 1. VOC（客戶的呼聲）
2. 魚骨圖
3. 相關(guān)矩陣（Cause & Effects Matrix）
4. 標(biāo)竿管理(Benchmarking)

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