培訓(xùn)關(guān)鍵詞：高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)
高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練(李革增)課程介紹：
2007年12月22-23日 北京新興賓館
2008年01月05-06日 深圳金融培訓(xùn)中心
2008年01月12-13日 上海新梅華東大酒店
● 課程背景 對(duì)高級(jí)文 秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)��；行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……
諸如以上的問題，都是每個(gè)文 秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
● 課程收獲 → 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
→ 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
→ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
● 課程大綱一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用 ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 ◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實(shí)務(wù) ◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
三、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法 ◇ 例會(huì)的組織
◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織 ◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
四、文件資料管理與運(yùn)用 ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理
五、信息檔案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞 ◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇ 溝通對(duì)于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較
◇ 秘書人員的溝通技巧 ◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇ 秘書人員如何與各種上司相處？
◇ 問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理 ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 秘書時(shí)間管理小竅門 ◇ 賓客接待與電話處理
◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待 ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng)
◇ 來訪電話對(duì)策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手 ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同類型的上司 ◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng) ◇ 上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點(diǎn)
◇ 男士著裝的規(guī)范 ◇ 儀容禮儀規(guī)范
◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用 ◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇ 中餐禮儀 ◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意
◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)
● 講師簡介 李革增香港光華管理學(xué)院客座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。對(duì)溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；具有深厚的理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)》《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級(jí)文 秘職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)》等。
培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、金碟軟件（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)通信、蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機(jī)電等。
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