高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練

高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練(劉巍)課程介紹：

● 課程目標(biāo) 
 • 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì) 
 • 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象 
 • 提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力 
 • 增強秘書/助理對自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感 
 • 掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率 
 
● 課程大綱 
一、秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
 • 秘書/助理的職業(yè)價值和作用
— 討論
 • 秘書/助理工作的基本特征
 • 秘書/助理的角色定位
— 案例討論
 • 秘書/助理必須具備的基本能力
— 測試你的能力
二、成為上司的好助手
 • 了解上司，做上司的好助手
 • 下級上行交往的藝術(shù)
 • 應(yīng)對之道實例解析
— 案例討論：秘書的“忠誠度”
— 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
 • 讓上司喜歡的20條
三、人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
 • 秘書/助理常用溝通方式分析
— 三個案例分析
 • 秘書/助理的溝通指導(dǎo)
 • 秘書/助理與上司相處
— 下級上行交往的基礎(chǔ)
 • 同上司相處
 • 上司發(fā)火時秘書如何對待
 • 秘書/助理到位、越位、補位
 • 報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
— 向上司報告/聯(lián)絡(luò)/商量時應(yīng)注意
— 何謂報告、聯(lián)絡(luò)、商量？
— 報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點
四、商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
 • 秘書／助理職業(yè)形象成功策略
 • 職業(yè)化視覺形象
— 職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
— 展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象
 • 商務(wù)待客禮儀
— 國際跨文化的交流
— 常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮……
 • 辦公室電話禮儀
— 影響電話交談質(zhì)量的因素
— 電話記錄
 • 宴請禮儀
— 飯店的選擇
— 就餐應(yīng)遵循的禮儀
五、目標(biāo)／時間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理
 • 目標(biāo)管理
— 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個方面
— 目標(biāo)設(shè)定七個步驟
 • 時間管理
— 工作的優(yōu)先度
— 識別時間陷阱
— 測試題:時間安排
— 常見的時間管理技巧
 • 工作情緒管理
— 情緒智力五個方面
— 情緒產(chǎn)生的根源
— 心理上的認(rèn)知錯誤，大體有八種現(xiàn)象
— 調(diào)節(jié)情緒的方法
 • 危機(jī)管理
— 職業(yè)危機(jī)感的四個時段
 • 辦公室6S管理
六、日常事務(wù)管理
 • 制定上司的日程安排計劃的方法
 • 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
 • 接待禮儀基本程序
 • 應(yīng)變擋駕的技巧
— 案例分析
 • 電話過濾5W3H
七、會務(wù)組織與管理
 • 了解會議的性質(zhì)與形式
 • 會務(wù)秘書應(yīng)了解的工作要點
 • 會前準(zhǔn)備工作
 • 會議進(jìn)行中的工作
— 會議的基本議程
 • 會議結(jié)束后的工作
 • 會議議題的安排技巧
八、公文寫作與處理實務(wù)
 • 商務(wù)文的特征
 • 商務(wù)文的基本格式
 • 書寫商務(wù)文的注意點
— 報告
— 通知
— 會議記錄
— 商務(wù)信函
 • 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
 • 對外商務(wù)文的寫作要點
 • 商務(wù)文的整理和保存方法
 • SMART原則與SWOT方法
九、文件資料管理與運用
 • 檔案是一種原生性的信息源
 • 簡述組織案卷的方法
 • 電子郵件等外部文件的處理
 • 名片的整理方法
 • 完成企業(yè)檔案工作基本任務(wù)的5種手段
 • 企業(yè)檔案工作的性質(zhì)
十、秘書/助理的職業(yè)展望
 • 發(fā)展自己
 • 認(rèn)識應(yīng)該認(rèn)識的人
 • 展示自己的才能
 • 卓越秘書/助理的十大必備

● 講師介紹——劉巍女士 
   澳大利亞國家培訓(xùn)局認(rèn)證的國際高級培訓(xùn)師。上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級職業(yè)培訓(xùn)師。2001年被國際錦江集團(tuán)聘為上海APEC會務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師�！禠UCI》時尚雜志，《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。擔(dān)任上海電視臺《生活時尚》頻道“萬千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓，受靳羽西女士的邀請，協(xié)同進(jìn)行《國際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進(jìn)行合作演出，并擔(dān)任大型文藝晚會藝術(shù)助理指導(dǎo)。 
專長領(lǐng)域 
主要講授商務(wù)助理與秘書技能、商務(wù)禮儀等方面課程。 
服務(wù)企業(yè) 
愛普生（中國）、蘭蔻（中國）、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、中國東方航空、寶鋼股份、協(xié)鑫（集團(tuán)）、中國大地財產(chǎn)保險、浙江杭蕭鋼構(gòu)、華能國際電力、上海歐華學(xué)院、上海交大奧杰學(xué)院、交大昂立教育基地、上海市勞動局培訓(xùn)中心、上海光大國際會展中心、中國海洋石油、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、中國聯(lián)通、富國基金、東吳證券、盛融投資、中外運－敦豪（蘇州）、上海微電子裝備、上海有線網(wǎng)絡(luò)、東電電子、歐美環(huán)保、麥格納唐納利、青島啤酒（上海）、新錦江賓館、國際和平飯店、中國銀行、杭州西子奧的斯電梯、日立（中國）、富士通（中國）信息系統(tǒng)、UFJ銀行（中國）、JVC（中國）、嘉華（中國）投資公司、上海錦江集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、上海家化集團(tuán)、上海東匯集團(tuán)、均瑤集團(tuán)、橫店集團(tuán)、佳通集團(tuán)、正新橡膠、大眾汽車、中國人壽保險。 
客戶反饋 
老師講課非常生動、有趣，讓人覺得二天時間太少，有興趣聽下去，從各個方面了解了作為一個秘書應(yīng)該做什么，怎么做。 
——揚子石化-巴斯夫有限責(zé)任公司

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