跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作(嚴(yán)女士)課程介紹：

推倒“部門墻”，讓溝通更順暢

有何收獲？
 ◇ 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，找到組織協(xié)同中的薄弱環(huán)節(jié)
 ◇ 學(xué)習(xí)理性思考解決跨部門溝通與協(xié)作的問題
 ◇ 從自身出發(fā)，修煉跨部門溝通的素養(yǎng)

先決條件？
 ◇ 之前需有3個(gè)月跨部門溝通的實(shí)踐經(jīng)歷
 ◇ 之前需要學(xué)習(xí)管理角色轉(zhuǎn)變、通用管理技能等

為何參加？
 ◇ 當(dāng)你成為一名管理者，你就有可能接受跨部門任務(wù)。職能壁壘、層級(jí)障礙，都會(huì)挫傷你邁出第一步的信心。然而，除了這些客觀存在，我們還可以關(guān)注什么？對(duì)了，反求諸己。通過調(diào)整自身思維方式、增加解決問題的能力，提升溝通的質(zhì)量，獲得信任與支持。其實(shí)，部門墻捅破了也不過是一張紙。
 ◇ 本課程通過視頻學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演等教學(xué)方式，找到跨部門溝通中常見問題的根源，從理性思考與建立工作關(guān)系角度，探討跨部門溝通的策略、方法、技巧，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力。

課程大綱

第一模塊：積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用
 ◇ 溝通的位置
 溝通在勝任能力模型中的位置
 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
 管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
 ◇ 塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
 提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉
 主動(dòng)出擊，不等不靠
 勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
 ◇ 積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
 路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用
 獨(dú)立成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
 做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕

第二模塊：跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
 ◇ 認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
 視頻：《長(zhǎng)征》
 思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
 思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
 思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
 ◇ 企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面
 角色沖突
 環(huán)境壓力
 信息不足
 個(gè)體差異
 ◇ 來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
 流程與制度
 體制與分工
 企業(yè)文化
 ◇ 用理性推到部門墻
 統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)
 達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
 案例分析：L公司的問題
 案例分析：K公司的會(huì)議中有什么溝通問題
 用對(duì)目標(biāo)不懈的追求來統(tǒng)一方向
 用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"
 理性思維的日常運(yùn)用
 企業(yè)發(fā)展進(jìn)程對(duì)管理者提出的要求
 提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題
 敲定最佳解決方案
 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
 達(dá)成共識(shí)的五步法：程序與數(shù)據(jù)
 案例分享：安吉拉租房案例
 會(huì)議主持者的責(zé)任
 掌控會(huì)議的PPT要素
 視頻分析：JOE的會(huì)議
 掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
 無法選擇最佳
 案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
 談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
 雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
 ◇ 跨部門溝通三原則
 面子第一，道理第二
 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
 主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
 視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

第三模塊：跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
 ◇ 策略性溝通的結(jié)構(gòu)
 ◇ 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
 人際思維的重要性
 "人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
 六種人際思維對(duì)溝通的影響
 用心傾聽的意義
 先理解別人，再表達(dá)自己
 同理心
 傾聽的意義
 用提問去澄清
 ◇ 建立有效工作關(guān)系的技巧
 正確面對(duì)不同的意見
 開個(gè)好頭
 理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
 開個(gè)好頭，先引后帶消除對(duì)抗
 引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感
 中斷的藝術(shù)
 建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
 有效的表達(dá)
 對(duì)不同的人說不同的話--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
① 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
② 小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
③ 視頻分析：人與人之間的差異
 真誠(chéng)贊美--練習(xí)3D贊美法
 八小時(shí)以外的功夫

第四模塊：溝通從"心"開始
 ◇ 溝通從"五心"開始
 ◇ 課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

講師簡(jiǎn)介 嚴(yán)女士

背景經(jīng)歷
 ◇ 復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士 
 ◇ 國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF） 
 ◇ 高級(jí)心理咨詢師
 ◇ 近二十年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購(gòu)、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
 ◇ 近十年來堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
 ◇ MTP(中高階層主管管理訓(xùn)練)
 ◇ 跨部門溝通與協(xié)調(diào)
 ◇ 打造高效執(zhí)行力

服務(wù)客戶
中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、TCL集團(tuán)、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、邁瑞、華為技術(shù)、達(dá)實(shí)智能、愛默生網(wǎng)絡(luò)能源、UT斯達(dá)康、西門子、神威藥業(yè)、招商銀行、松下馬馬達(dá)、金山軟件、東芝電梯、達(dá)飛物流、達(dá)飛輪船、澳航貨運(yùn)、城投水務(wù)制水廠、浦東機(jī)場(chǎng)燃油基建、德納技術(shù)、銳高照明、理光數(shù)碼等
 學(xué)員反饋
“老師激情澎湃，案例運(yùn)用順，很棒！”
——童女士（某國(guó)資工程公司部門經(jīng)理）
“案例生動(dòng) 清晰明了，小組互動(dòng)多！很好！”
——張女士（某國(guó)內(nèi)貨代公司部門副經(jīng)理）

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