教練與輔導技巧

教練與輔導技巧(吳鴻)課程介紹：

課程概要

    著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識性員工的勞動生產(chǎn)率。隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動者不同，他們更具備主觀能動性，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對他們。
    在你成為領導之前，你的成功只和你的成長相關；在你成為領導之后，你的成功只和別人的成長相關！德魯克在最后的日子里，對CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味著承擔更多地責任而不是權力！同樣作為一名管理者，也應該是承擔更多的責任而不是享受權利，而其中，最重要的應該是對員工的指導和輔導責任！
    現(xiàn)代績效管理的核心是一對一教導，本課程將從管理者定位和團隊成員定位角度入手，通過知識加技能的融會貫通，來最佳地協(xié)助管理人員人事績效管理的關鍵技巧和理論依據(jù)點，課程不僅包括管理中最關鍵的上下溝通、對話技巧，更重視教授學員通過實際管理案例提煉方法論。，系統(tǒng)教授了學員以小見大、舉一反三的能力。使得學員可以快速管理和發(fā)展下屬，減輕工作負擔。

課程大綱
 
第一部分   管理者的教練角色
1、案例分析:經(jīng)理和下屬都在想些什么?
2、管理者是通過他人提升績效
3、管理者的教練角色

第二部分   根據(jù)業(yè)務需要進行教練指導
案例分析:下屬績效不佳的原因?
（一）確定目標
1.管理者是目標的仆人
2.SMART目標原則
3.工作目標輔導
（二） 親身操作
1、 親身投入
2、 觀察
3、第三者訪問
（三）提煉概念
1、 提煉概念，舉一反三
2、從情景案例中找到規(guī)律
（四）傳遞方法
（五）跟進應用

第三部分  輔導對話技術
（一）調頻
1、 建立融洽
2、 積極的身體語言
3、成人-成人的平等氛圍
（二）發(fā)問
1、 鼓勵自我發(fā)現(xiàn)
2、 漏斗式提問
3、讓員工發(fā)現(xiàn)更多可能性
（三） 聆聽
1、 靜腦
2、 重復
3、引申
（四）反饋
1、激勵型反饋與輔導性反饋
2、反饋的五項原則

第四部分  輔導對話的兩個階段
（一）第一階段：診斷
1．引言
2．討論情況
3．確定對問題達成共識
（二）第一階段：行動計劃
1．引言
2、討論計劃
3、確定對行動計劃達成共識

講師介紹

吳鴻老師—原惠氏培訓經(jīng)理                                      
實戰(zhàn)型領導力教練
是《領越領導力》《教練型領導人》
《4D團隊教練工作坊》等多門專業(yè)課程的認證講師

吳鴻女士曾在美國惠氏等多家著名跨國企業(yè)任職銷售經(jīng)理，培訓經(jīng)理，具有豐富的銷售、管理和培訓經(jīng)驗。
在企業(yè)擔任培訓經(jīng)理期間，協(xié)同銷售團隊，建立銷售團隊的培訓體系。并接受系統(tǒng)的TTT訓練，是多個版權課程的認證講師。
2007年起，吳鴻女士開始學習教練技術，發(fā)現(xiàn)培訓帶給學員“知”，但是教練可以幫助學員真正實現(xiàn)“知行合一”，自此，吳鴻女士開始進入教練領域，成為國際教練聯(lián)合會（ICF）認證PCC教練（專業(yè)教練），并成為埃里克森教練學院的教練導師。

服務客戶
電信業(yè)：
中國電信，中國移動；
消費品與服務業(yè)：
宜家家私、聯(lián)想集團、捷豹陸虎、海南航空，SGS通標、中航集團、最佳西方酒店、碧桂園集團、時代地產(chǎn)、金地集團、合景泰富集團、慧聰網(wǎng)；
IT、家電企業(yè)：
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金融行業(yè)：
招商銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、信誠保、泰達宏利。

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