用戶體驗與企業(yè)增長雙飛輪

用戶體驗與企業(yè)增長雙飛輪(張老師)課程介紹：

主講老師：張老師
 ◇ 原亞馬遜（中國）副總裁，負責亞太區(qū)用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職。
 ◇ 原戴爾計算機公司亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān)
 ◇ 原太古-可口可樂公司渠道市場部經(jīng)理、麥當勞渠道市場部督導，具備豐富的跨國公司實際管理工作經(jīng)驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及實施管理。
 ◇ 廈門大學MBA/四川大學MBA/河海大學MBA企業(yè)導師；
 ◇ 領英專欄作家（280W+粉絲），因為其在職場的卓越影響力而被評為“2018領英最強音”；
 ◇ 為多所高校及大型跨國/本土企業(yè)進行授課/內(nèi)訓和提供咨詢服務。

課程簡介
    在營銷上創(chuàng)新，其核心就是直接抓住用戶和市場，扎根于營銷的第一性原理，所以，如何以用戶為中心驅(qū)動業(yè)務和組織流程，是創(chuàng)新者的一門必修課。課程帶你深刻理解用戶反向驅(qū)動的用戶體驗思維；掌握一套有關(guān)用戶體驗機制的落地方法建立用戶反向驅(qū)動的文化、流程和團隊；幫你找到用戶反向驅(qū)動的企業(yè)增長飛輪。

課程大綱

一、何為用戶反向驅(qū)動力？
1、由“行業(yè)對標分析”所引發(fā)的思考
2、用戶反向驅(qū)動力的定義

二、用戶反向驅(qū)動力的由來
1、前互聯(lián)網(wǎng)時代買家VS賣家的交互模式
2、互聯(lián)網(wǎng)的核心價值
3、互聯(lián)網(wǎng)9大思維
4、以用戶為中心成為可能和必須

三、如何讓用戶反向驅(qū)動力在企業(yè)中落地？
1、用戶反向驅(qū)動力的基礎是建立“機制”
2、“正常”的企業(yè)如何關(guān)注用戶體驗
3、“古怪（peculiar）”的打法長什么樣？

四、用戶反向驅(qū)動力機制的建立邏輯（4支柱理論）
1、借助系統(tǒng)的力量
2、用“行為”引導“結(jié)果”，而非用“結(jié)果”引導“結(jié)果”
3、關(guān)注長遠的目標
4、榜樣的力量

五、用戶反向驅(qū)動力機制的應用和價值
1、定義企業(yè)文化和公司愿景
2、進行財務管理和運營計劃制定
3、指導人力資源和組織發(fā)展
4、設計新產(chǎn)品和評估市場活動
5、用戶體驗官制度

六、以用戶反向驅(qū)動力引領商業(yè)模式創(chuàng)新
1、新零售
2、以用戶體驗驅(qū)動商業(yè)流程再造

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