數(shù)字時(shí)代下的商務(wù)禮儀

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

數(shù)字時(shí)代下的商務(wù)禮儀(余鳳)課程介紹：

課程背景
    職場(chǎng)商務(wù)本質(zhì)仍是人與人之間的交往，如果職場(chǎng)商務(wù)交往上失禮的話(huà)，就很難讓上級(jí)、同事、客戶(hù)和合作伙伴對(duì)你持有好感。得體、信賴(lài)、愉悅的人際交往界面加上過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
    那么在數(shù)字時(shí)代下，職場(chǎng)商務(wù)交往同互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已不可分割，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中我們同樣要禮為先，避免“非禮行為”，做到網(wǎng)上網(wǎng)下皆是有禮人。

課程收益
1. 內(nèi)提意識(shí)－（心）
通過(guò)數(shù)字時(shí)代下的剖析、提升員工線(xiàn)上線(xiàn)下“禮－立－利”的意識(shí)，更好學(xué)禮儀，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)
2. 訓(xùn)練禮規(guī)－（行）
通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)字時(shí)代下商務(wù)職場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下12個(gè)場(chǎng)景99個(gè)禮規(guī)要領(lǐng)，掌握職場(chǎng)商務(wù)交往的通用行為禮規(guī)，變通禮術(shù)，從而與打交道的客戶(hù)、同事相處愉悅，推進(jìn)工作發(fā)展
3. 順暢溝通－（信）
通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)字時(shí)代下的線(xiàn)上線(xiàn)下溝通技巧和藝術(shù)，從而達(dá)到說(shuō)能說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)，聽(tīng)能聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)
 
課程大綱
 
導(dǎo)讀－認(rèn)識(shí)數(shù)字時(shí)代
數(shù)字時(shí)代，現(xiàn)實(shí)生活和互聯(lián)網(wǎng)均要遵循禮儀，做到線(xiàn)上線(xiàn)下一致，均是有素養(yǎng)之人

一、意識(shí)有禮－人際交往的禮之用
1. 人際互動(dòng)常態(tài)
1) 出門(mén)一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道
2) 除非隨心所欲不逾矩、隨心所欲不在意，不然不要那么隨性
3) 情依禮，禮顯情，人際交往離不開(kāi)“文質(zhì)彬彬”
2. 現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)生活下的禮術(shù)之用
1) 你對(duì)別人再好，沒(méi)有禮術(shù)也是徒勞無(wú)功
2) 你工作再積極、主動(dòng)、勇敢，沒(méi)有禮術(shù)反而會(huì)闖禍
3) 你率真、直爽，沒(méi)有禮術(shù)，可能會(huì)被人認(rèn)為尖酸、刻薄
3. 態(tài)度對(duì)了頭，一步一層樓，態(tài)度不對(duì)頭，一步一跟頭

二、行為有禮－職場(chǎng)規(guī)矩不忽視解
1. 會(huì)晤有禮－第一印象要管理
1) 稱(chēng)呼禮   
① 稱(chēng)呼六宜六忌
② 稱(chēng)呼的三就三不就
2) 介紹禮 
① 拓展人際從介紹開(kāi)始
② 自我介紹
③ 居中介紹
④ 練習(xí)：居中介紹  指導(dǎo)糾偏
3) 致意禮 
① 各類(lèi)場(chǎng)合下的致意禮：點(diǎn)頭禮  欠身禮  擁抱禮 揮手禮，握手禮等
② 握手禮
③ 各式握手情緒解讀
④ 工作場(chǎng)合握手手勢(shì)、時(shí)長(zhǎng)、站位、表情
⑤ 握手四步曲及握手十忌
⑥ 握手尊卑序位：6大人際關(guān)系解析
2. 位次有禮－座次位序要落實(shí)
1) 常見(jiàn)16大位序場(chǎng)景
2) 商務(wù)常見(jiàn)三大位次：行進(jìn)乘車(chē)序、會(huì)議合影序、電話(huà)微信序
3) 行進(jìn)乘車(chē)序
① 行進(jìn)序
② 乘車(chē)序
4) 會(huì)議合影序
① 會(huì)議序
② 合影序
5) 電話(huà)微信序
① 電話(huà)序
② 微信序
3. 飯局有禮－飯局事事要留意
1) 看人設(shè)座
① 飯局6大原則解析
② 飯局中的主賓安排
③ 飯局中入座儀態(tài)
2) 看人點(diǎn)菜 
① 點(diǎn)菜不當(dāng)白請(qǐng)客
② 誰(shuí)點(diǎn)來(lái)菜、點(diǎn)菜規(guī)則、配酒藝術(shù)
3) 看人敬酒
① 斟酒、敬酒、喝酒、拒酒
4) 看人品菜 
① 吃相不佳損形象 
② 餐前準(zhǔn)備－餐具識(shí)別
③ 餐中吃相
5) 看人寒暄 
① 餐前閑談、開(kāi)場(chǎng)引入、酒足飯飽
② 餐中手機(jī)不上桌 

三、溝通有禮－線(xiàn)上線(xiàn)下有藝術(shù)
1. 數(shù)字時(shí)代，線(xiàn)上線(xiàn)下一致，線(xiàn)下不說(shuō)的話(huà)，線(xiàn)上也不要說(shuō)。線(xiàn)下想說(shuō)的，線(xiàn)上也可以說(shuō)
2. 線(xiàn)下線(xiàn)下聊天共情3大錦囊
1) 三大錦囊
2) 愉快聊天，一切從贊美開(kāi)始 
① 贊美三層次
② 直接贊美和間接贊美
③ 直接贊美18字和三步曲
④ 間接贊美：“別”有用心
3) 聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)
① 面對(duì)面聆聽(tīng)：如何呈現(xiàn)聽(tīng)得認(rèn)真，聽(tīng)到情緒同步
② 線(xiàn)上溝通如何呈現(xiàn)聆聽(tīng)的藝術(shù)
3. 練習(xí)好你的場(chǎng)面話(huà)
1) 如何回應(yīng)別人的謝謝
2) 如何回應(yīng)別人的贊美
3) 如何回應(yīng)別人的自謙
4. 微信釘釘?shù)鹊臏贤ǘY儀
1) 朋友圈人設(shè)自我定位
2) 微信、釘釘?shù)攘奶祜@情商的12字要訣
5. 工作郵件溝通禮儀
1) 郵件對(duì)接禮：發(fā)送和回復(fù)
① 發(fā)送六要點(diǎn)：主題、稱(chēng)呼、正文、格式、附件、簽名
② 回復(fù)七注意
6. 牛津數(shù)碼禮儀15條，分享給所有生活在數(shù)字時(shí)代的商務(wù)人士
 
講師介紹

余鳳
國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

資歷背景 
1. IPA國(guó)際禮儀專(zhuān)家委員會(huì)委員
2. ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)形象管理師
3. 美國(guó)PDP行為風(fēng)格認(rèn)證教練  
4. 2016－2019屆中國(guó)好講師杭州賽區(qū)評(píng)委
5. 2016屆淘課網(wǎng)“全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”
6. 2016屆“職業(yè)講師推優(yōu)大賽”全國(guó)十強(qiáng)

授課風(fēng)格
1. 專(zhuān)業(yè)講授+案例研析+聲像視聽(tīng)+情景模擬+指導(dǎo)練習(xí)等授課方式
2. 向經(jīng)典問(wèn)禮，解說(shuō)現(xiàn)代禮儀之正解；從日常習(xí)禮，還原實(shí)戰(zhàn)禮儀之利害
3. 引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導(dǎo)、模擬演練，手把手教會(huì)Hold住各種場(chǎng)合

授課經(jīng)驗(yàn)
綠城、中國(guó)鐵建、香港九龍倉(cāng)、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)、上海成全、日本大和、大家房產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、綠城物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、開(kāi)元物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、天津德宇物業(yè)、上海新宇物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽(yáng)行政服務(wù)中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發(fā)展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲(chǔ)蓄等

課綱下載

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