培訓(xùn)關(guān)鍵詞：行政統(tǒng)籌管理培訓(xùn)
行政統(tǒng)籌管理能力實(shí)操訓(xùn)練(孫海藍(lán))課程介紹：
課程背景：
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
課程亮點(diǎn)：
◇ 案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)
◇ 翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)員互動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)
◇ 通過答疑學(xué)員問題便于后續(xù)落地實(shí)施
◇ 研討+案例分享+頭腦風(fēng)暴
課程收益：
1. 改變自己對(duì)行政的認(rèn)知
2. 找到行政的短板和痛點(diǎn)
3. 明確行政定位和改善點(diǎn)
4. 掌握行政管理實(shí)操技巧
課程反饋：
◇ 來參加孫海藍(lán)老師的培訓(xùn)，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因?yàn)闀r(shí)機(jī)錯(cuò)失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業(yè)瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對(duì)自己有了一個(gè)新的認(rèn)知，也對(duì)這份工作有了提升的方向
——江西可口可樂行政總監(jiān) 熊佳
◇ 我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍(lán)老師的課程，才發(fā)現(xiàn)之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學(xué)習(xí)之后回去之后要做很多行政改善的事情
——東營某化工行政總監(jiān) 李勝杰
課程大綱：
模塊一：行政定位——管理和服務(wù)
1. 行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2. 行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？
3. 行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：5性+5度+3心
4. 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5. 行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
6. 行政人員應(yīng)該有的正確思維和職場(chǎng)心理學(xué)
7. 眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享
模塊二：內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1. 關(guān)于前臺(tái)文員管理
◇ 電話接聽要求和方法
◇ 來訪客人接待要求
① 面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
2. 關(guān)于保安管理
◇ 保安隊(duì)伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
◇ 保安收發(fā)文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
◇ 關(guān)于司機(jī)、小車班管理
① 司機(jī)的日常管理和績效考核
② 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
案例：某外企的用車機(jī)制分享
◇ 各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：海爾的小車班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車共享中心
3. 關(guān)于保潔的管理
◇ 對(duì)保潔的管理要求
◇ 保潔工作管理原則
◇ 建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
◇ 保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
4. 關(guān)于食堂管理
◇ 食堂管理的基本要求
◇ 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
① 建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
② 半月一次巡視和溝通會(huì)
③ 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
◇ 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
◇ 食堂食品的成本公示
◇ 食堂應(yīng)有的目視專欄
◇ 食堂的信息化和溫度管理
眾多食堂案例分享
5. 關(guān)于宿舍管理
◇ 宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
◇ 宿舍的日常管理要求
◇ 建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)
◇ 建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化
◇ 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
建立宿舍管理清單機(jī)制
◇ 讓員工參與到宿舍管理中
◇ 建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
6. 關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
◇ 辦公用品采購原則
◇ 辦公用品降成本途徑
案例：著名企業(yè)管理做法
◇ 辦公用品降低激勵(lì)方法
◇ 建立辦公用品成本分析
◇ 建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
7. 關(guān)于辦公室6S行政管理
◇ 建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)
◇ 成立公司6S聯(lián)動(dòng)委員會(huì)
◇ 不定期檢查并進(jìn)行曬出來
◇ 激勵(lì)和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績效排序
◇ 建立行政6S的diy示范區(qū)
模塊三：溝通管理——溝通能力
1. 溝通的基本要求和溝通法則
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素
3. 和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣
4. 溝通的基本工具
◇ GROW
◇ 非暴力溝通
◇ 溝通視窗和3R、管理
◇ 關(guān)鍵對(duì)話
溝通情景演練：想法、感受、決定
溝通3大場(chǎng)景案例演練
5. 跨部門溝通的基本技巧
游戲體驗(yàn)式溝通
模塊四：會(huì)議接待——會(huì)議管理
1. 自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀
2. 開會(huì)的基本原則你做到了嗎？
3. 會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
4. 會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5. 有效會(huì)議五步曲
案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？
6. 會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
7. 如何接待？建立接待BOM表
8. 接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
9. 日常接待基本管理要求
案例分享
模塊五：行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1. 執(zhí)行力的原則PDCA
◇ 執(zhí)行的3力管理
◇ 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
2. 檢查執(zhí)行工具
◇ ——BOM
◇ ——倒逼法
◇ ——T模式
◇ ——PDCA
◇ ——OEC日事日畢
◇ ——GROW
◇ ——案例庫管理
◇ ——思維導(dǎo)圖
◇ ——五個(gè)一早會(huì)
◇ ——OKR工作法
模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升
1. 學(xué)什么，怎么學(xué)
2. 課程分享
講師介紹
孫海藍(lán)老師
◇ 北大、清華、人大、復(fù)旦、同濟(jì)、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授
◇ 中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師
◇ 國內(nèi)多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問
◇ IPTS培訓(xùn)師協(xié)會(huì)30強(qiáng)金牌講師
◇ 海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一
◇ 曾任海爾某本部企業(yè)文化部長、人力行政部長
◇ 海爾大學(xué)資深高級(jí)講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年
◇ 美國正面管教認(rèn)證講師、家庭婚姻青少年教育心理輔導(dǎo)師
◇ 連續(xù)3年走入非洲一帶一路企業(yè)授課
◇ 《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人
◇ 《樊登讀書會(huì)》青島分會(huì)名譽(yù)副會(huì)長
【背景介紹】
曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。
原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師。
10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級(jí)管理崗位。
借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師
【主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域】
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升
咨詢核心模塊
企業(yè)文化、人力、6S、培訓(xùn)體系、客服管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式
成功咨詢項(xiàng)目幾十個(gè)
培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、咨詢
【授課風(fēng)格】
實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。
孫海藍(lán)老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力。互動(dòng)參與性強(qiáng)，并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，通過實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
【部分服務(wù)客戶】
通訊業(yè)：中國移動(dòng)集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動(dòng)、廣州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、菏澤移動(dòng)、河北移動(dòng)、江西移動(dòng)、亳州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、黑河移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、東營移動(dòng)、張家口移動(dòng)……
煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草
電力業(yè)：廣西電力、神華電力集團(tuán)、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團(tuán)、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局
房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、合肥華潤置業(yè)、浙江臺(tái)州揚(yáng)帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、
鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼、萍鋼
郵政企業(yè)：北京郵政集團(tuán)公司、濮陽郵政、廣東郵政公司
能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團(tuán)、北京石油管理干部學(xué)院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團(tuán)、漢江集團(tuán)、張家口煤礦機(jī)械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會(huì)、徐州礦物局
銀行業(yè)：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行、中國郵儲(chǔ)銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟(jì)南分行，中國建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟(jì)南分行、深發(fā)展佛山銀行
制造業(yè)：蘇州日立光電、、張?jiān)Ｆ咸丫�、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺(tái)公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團(tuán)、中國兵器東方集團(tuán)公司、山推工程機(jī)械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團(tuán)、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農(nóng)電、江蘇藍(lán)豐、沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、江西寶娜斯集團(tuán)、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺(tái)嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)研究生、廈門進(jìn)出口公司MBA、東莞榴花藝術(shù)等等幾百家制造業(yè)。
服務(wù)業(yè)：北京首都國際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)、重慶國際機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險(xiǎn)公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。
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