危機(jī)管理

危機(jī)管理(鮑愛(ài)中)課程介紹：

● 課程目標(biāo)：
 ◇ 了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；
 ◇ 了解危機(jī)管理的基本原則及思想；
 ◇ 從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)；
 ◇ 如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；

● 課程背景：
危機(jī)無(wú)處不在，認(rèn)為自己沒(méi)有危機(jī)，這才是真正的危機(jī)！
 ◇ 海爾張瑞敏： “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”　
 ◇ 聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來(lái)了�！薄�
 ◇ 華為任正非：“華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)華為的冬天？”
 ◇ 微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”
 ◇ 戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時(shí)候半夜會(huì)醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話(huà)，那么你很快就會(huì)被別人干掉�！�

● 課程大綱：
第一部分 危機(jī)意識(shí)及危機(jī)管理能力自測(cè)
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒(méi)有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷(xiāo)量下跌了50%。
 ◇ 危機(jī)意識(shí)；
 ◇ 危機(jī)管理能力自測(cè)；
第二部分 危機(jī)管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯(cuò)誤之杜邦：遲鈍之累－對(duì)“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場(chǎng)的信號(hào)是負(fù)面的，損失的是什么？公司利益！
 ◇ 重在預(yù)防
 ◇ 高度重視
 ◇  臨危不亂
 ◇ 快速反應(yīng)、及早處理
 ◇ 行勝于言
 ◇ 積極與新聞媒體合作
 ◇ 把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)
 ◇ 以誠(chéng)相待
 ◇ 控制影響
第三部分 危機(jī)管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來(lái)的抽緊銀根引爆了德隆集團(tuán)的資金和信用危機(jī)，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團(tuán)迅速陷入了困境，并且快速崩潰。
 ◇ 第一階段：危機(jī)的避免
 ◇ 第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備
 ◇ 第三階段：危機(jī)的確認(rèn)
 ◇ 第四階段：危機(jī)的控制
 ◇ 第五階段：危機(jī)的解決
 ◇ 第六階段：從危機(jī)中獲利
第四部分 危機(jī)管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機(jī)管理的敗筆。
 ◇ 不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)匆忙應(yīng)對(duì)
 ◇ 不要去打官司
 ◇ 不要只是辯解
 ◇ 不要保持沉默
 ◇ 不要手足無(wú)措
 ◇ 不要逃避責(zé)任
 ◇ 不要反應(yīng)冷淡
第五部分 變危機(jī)管理為管理危機(jī)
案例：默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀。
 ◇ 危機(jī)事件的根源；
 ◇ 管理危機(jī)的三大模塊
 ◇ 管理危機(jī)的機(jī)制保證
 ◇ 管理危機(jī)的矩陣分析
 ◇ 管理危機(jī)的主體工程
 ◇ 管理危機(jī)的八大忠告
 ◇ 度決定一切，坦誠(chéng)務(wù)實(shí)，不要狡辯，慎用沉默： 中國(guó)人始終強(qiáng)調(diào)
 ◇ 心相伴，主動(dòng)彌補(bǔ)過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任；
 ◇ 同情弱者原理，合理披露苦衷；
 ◇ 看長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，高瞻遠(yuǎn)矚；
 ◇ 盡早收官，讓惡夢(mèng)早日結(jié)束；
 ◇ 讓危機(jī)良性延伸，借力打力；
 ◇ 做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。
 ◇ 善待你的消費(fèi)者，做個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)典范。

● 授課講師：
    鮑愛(ài)中 先生，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士，曾經(jīng)工作于國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗(yàn)，積累了比較豐富的管理工作與培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
 培訓(xùn)課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
 主要培訓(xùn)課程：《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶(hù)服務(wù)技巧》、《用“心”銷(xiāo)售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。

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