顧客消費(fèi)心理分析

顧客消費(fèi)心理分析(劉曉亮)課程介紹：

● 培訓(xùn)收益：
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)顧客心理分析的基本知識(shí)。
2、有效提升分析門店顧問(wèn)消費(fèi)行為的應(yīng)變能力。
3、掌握顧客分類及有效應(yīng)對(duì)策略,迅速提升成交機(jī)會(huì)。

● 培訓(xùn)大綱：
第一單元：顧客購(gòu)買前六大顧慮
開口前先弄清楚顧客在想什么?
第二單元：消費(fèi)者購(gòu)物心理八階段的特征
1、觀察階段  2、興趣階段  3、聯(lián)想階段
4、欲望階段　5、信心階段  6、評(píng)價(jià)階段
7、行動(dòng)階段  8、感受階段
第三單元：顧客四種分類及銷售人員的對(duì)策
1、“全確定型”顧客的特征與應(yīng)對(duì)技巧
2、“半確定型”顧客的特征與應(yīng)對(duì)技巧
3、“不確定型”顧客的特征與應(yīng)對(duì)技巧
4、“隨意型”顧客的特征與應(yīng)對(duì)技巧
案例分析：
根據(jù)提供的門店背景，請(qǐng)分析客戶心理以及制定有針對(duì)性的銷售對(duì)策。

● 講師簡(jiǎn)介  劉曉亮 先生
   實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家
   著名經(jīng)銷商培訓(xùn)專家
   大聯(lián)想學(xué)院特聘渠道講師
   飛利浦照明特聘零售講師
   香港國(guó)際商學(xué)院 EMBA 客座教授
   他曾在日資著名電子公司擔(dān)任業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、銷售科長(zhǎng)4年；美資跨國(guó)電氣公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國(guó)零售培訓(xùn)經(jīng)理6年；還曾擔(dān)任過(guò)全球最大咨詢公司麥肯錫中國(guó)PAI營(yíng)銷活動(dòng)管理項(xiàng)目組中的輔導(dǎo)顧問(wèn)。
    劉曉亮先生是國(guó)內(nèi)少數(shù)精通企業(yè)供應(yīng)鏈管理的營(yíng)銷培訓(xùn)師。專注于零售渠道營(yíng)銷管理，對(duì)品牌廠家全國(guó)經(jīng)銷商門店的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)豐富，效果顯著。在“營(yíng)銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→經(jīng)銷商→店長(zhǎng)→導(dǎo)購(gòu)→顧客”的營(yíng)銷鏈各價(jià)值要素中，他認(rèn)為提升品牌業(yè)績(jī)關(guān)鍵是“誰(shuí)來(lái)賣”的問(wèn)題，同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷商門店銷售團(tuán)隊(duì)還是二流的經(jīng)銷商門店銷售團(tuán)隊(duì)將形成兩個(gè)完全不同競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)格局。所以十分注重門店運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范與零售終端專業(yè)銷售管理的提升。他主講的經(jīng)銷商管理、金牌店長(zhǎng)、店面銷售、中層管理才能、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績(jī)效，大幅提升銷量。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂(lè)”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。他專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的客戶包括：
飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、創(chuàng)維電器、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤(rùn)涂料、逸臣貿(mào)易、威絲曼服飾、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、雅居樂(lè)地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、舒友服飾、華山泉、維達(dá)紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名公司。

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