基層管理者執(zhí)行力基礎(chǔ)-JR工作關(guān)系

基層管理者執(zhí)行力基礎(chǔ)-JR工作關(guān)系(王老師)課程介紹：

● 培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 了解一線主管必須通過與員工一起工作的達(dá)到目標(biāo)的意義,理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性.
 ◇ 了解引起人際問題的主要原因,明確人際問題的四種類型
 ◇ 了解常見人際問題的處理中的錯誤,學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
 ◇ 實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關(guān)系問題,掌握四階段法的流程與要點
 ◇ 學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣,事先防范人際問題的發(fā)生
 ◇ 利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關(guān)系案例(新領(lǐng)班如何處理老員工關(guān)系,如何對待有個性員工,如何處理與員工的沖突等等)

● 課程背景：
    一線主管必須通過部屬取得的成果, 現(xiàn)場每件事情的落實都與人有關(guān)!
在一線管理工作中,經(jīng)常聽到很多領(lǐng)班感慨道: 〝現(xiàn)在讓我做事沒問題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會常常面臨:
     ◇ 員工不服從工作安排
     ◇ 產(chǎn)量質(zhì)量達(dá)不到要求
     ◇ 員工違反公司的勞動紀(jì)律
     ◇ 對工作不感興趣,情緒低落，動不動就辭職不干了
     ◇ 老員工不配合工作,有個性的員工難以管理,員工頂嘴…….
    如果這些人際問題處理不當(dāng),將直接影響到員工的士氣和團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力,在實際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥.
    如何有效的處理人際問題,對癥下藥?如何系統(tǒng)掌握人際問題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達(dá)到目標(biāo)?如何有效的防范人際問題的發(fā)生,防患未然?
    TWI之工作關(guān)系技能是一線領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ). 通過工作關(guān)系技能的提升,能使員工人際方面的問題數(shù)量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。
    作為最早從事生產(chǎn)管理領(lǐng)域的專業(yè)顧問公司，2009隆重推出原版“TWI一線主管管理技能系列培訓(xùn)”，幫助企業(yè)培養(yǎng)高執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)斗力的基層管理團(tuán)隊.

● 課程大綱：
第一單元 課程導(dǎo)入
 ◇ 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第二單元 一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法
 ◇ 案例分析：老張的困惑
 ◇ 一線領(lǐng)班需要具備的5個條件
 ◇ 一線主管的責(zé)任圖
 ◇ 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
 ◇ 引起人際問題的主要原因
 ◇ 個人圖
 ◇ 案例討論: 李明的問題
 ◇ 人際問題四階段法介紹
 ◇ 卡片的分發(fā)與說明
 ◇ 現(xiàn)場人際問題討論
 ◇ 四種人際問題的類型
 ◇ 學(xué)員人際問題準(zhǔn)備說明

第三單元 人際問題四階段法第一階段---掌握事實
 ◇ 案例討論: 張強(qiáng)的問題
 ◇ 掌握事實的重要性
 ◇ 了解員工心情與想法的方法
 ◇ 人際問題處理流程講解
 ◇ 如何描述人際問題的目的
 ◇ 掌握事實應(yīng)注意的事項
 ◇ 四階段法應(yīng)用示范: 張強(qiáng)的問題
 ◇ 學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))

第四單元 人際問題四階段法第二階段----慎思決定
 ◇ 案例討論: 資深員工的問題
 ◇ 慎思決定應(yīng)注意的事項
 ◇ 可能采取措施評價方法
 ◇ 學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
  --問題是什么
  --問題的類型
  --處理問題的目的
  --人際問題四階段演練
  --卡片使用說明

第五單元 人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果
 ◇ 人際問題事先預(yù)防的重要性
 ◇ 案例討論: 女性領(lǐng)班的問題
 ◇ 人際問題三,四階段說明
 ◇ 變更的影響
 ◇ 學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))

第六單元 總結(jié)與實際案例演練

● 講師介紹 王老師
教育及資格認(rèn)證：
    高級培訓(xùn)師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI授證講師，中國人民大學(xué) MBA ，西北工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)學(xué)士，瑞典Celemi機(jī)構(gòu)授證講師，曾接受過美國KT公司問題分析與解決-KT法的講師培訓(xùn)，曾接受過高德拉特協(xié)會TOC應(yīng)用專家的培訓(xùn)。
講師經(jīng)歷與專長：
    王老師在國有企業(yè)任生產(chǎn)主管/工藝主管近5年，在美資日資企業(yè)任生產(chǎn)經(jīng)理5年，具有12以上現(xiàn)場管理與改善經(jīng)驗。擅長TWI（一線主管技能訓(xùn)練）、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)場管理與改善、現(xiàn)場問題分析與解決等課程。
培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：
    王老師曾輔導(dǎo)20余家企業(yè)完成班組長勝任力提升的項目，輔導(dǎo)過程中運用企業(yè)的真實案例進(jìn)行演練，其課程精辟生動、案例豐富。曾培訓(xùn)過800余家企業(yè)，其中包括NOKIA、國際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達(dá)電子、ABB新會低壓開關(guān)、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、天津通用半導(dǎo)體、廣汽本田、樂庭電線、美的六大事業(yè)部、TCL集團(tuán)、廣東北電、諾和諾德、中美史克、英資萊爾德、廣州日立、廣州馬士基、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達(dá)電子、TCLAV事業(yè)部、深南電路、中山諾而達(dá)、麥克維爾空調(diào)、鄭州日產(chǎn)汽車、德爾福派克電氣、天津奧的斯電梯、AMECO、西子重工、西門子VDO、天津漢高洗滌劑、圣戈班、拜耳化學(xué)、株洲南車時代、德美精細(xì)化工、百事可樂、太古可口可樂、德高（廣州）建材、博格華納、動力源、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、艾貝服飾、紅塔仁恒紙業(yè)等知名企業(yè)。

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