講師介紹
胡爽姿（Ashley Hu）
◇ 客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
◇ 第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
◇ EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
◇ FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
◇ 新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
◇ 外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
◇ 工信部《客服聯(lián)絡(luò)咨詢師》評(píng)審專家
◇ 粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口指定講師
◇ 世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
◇ 美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
◇ 中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
◇ 800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
常駐地：廣州
合作電話：13825058505
【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)高層管理11年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
胡爽姿老師通過國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。
【核心課程】
客戶服務(wù)管理系列
《轉(zhuǎn)型時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新管理》
《用心留客客心留—服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留》
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識(shí)與高效溝通》
《服務(wù)親和力打造與有效溝通》
《心動(dòng)力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理》
《極致服務(wù)—新時(shí)代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》
《金牌服務(wù)官--國(guó)賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制
《客戶服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊
《客服先鋒團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《新服務(wù)時(shí)代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
禮儀修養(yǎng)課程
《高端商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與形象塑造》
《商務(wù)接待與談判禮儀》
《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》
《企事業(yè)單位會(huì)務(wù)、會(huì)議接待統(tǒng)籌與組織》
《企業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》引導(dǎo)式TTT課程體系
職業(yè)素養(yǎng)提升課程
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)賦能—職場(chǎng)高情商溝通》
《與情壓共舞—職場(chǎng)情緒壓力修煉》
《情緒壓力管理與情商培養(yǎng)》
咨詢顧問
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。
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