客戶(hù)投訴處理與危機(jī)管理技能課綱

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關(guān)鍵詞：客戶(hù)投訴處理,客戶(hù)關(guān)系管理,客服技巧
課程簡(jiǎn)介：(覃曦主講)
客戶(hù)永遠(yuǎn)都是客戶(hù)，但是你---服務(wù)人員可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也可以讓客戶(hù)瘋狂。如果了解投訴客戶(hù)的心理需求并擁有客戶(hù)投訴處理的能力和技巧，如果能夠在第一時(shí)間面對(duì)危機(jī)給與解決，不但讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，還能轉(zhuǎn)危為機(jī)，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住客戶(hù)的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于客戶(hù)的概念、認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶(hù)開(kāi)心的技巧、危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作等多個(gè)角度詮釋客戶(hù)投訴處理能力和技巧。...

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資料熱詞：客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)，客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)，客服技巧培訓(xùn)

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卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

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