手把手教你做“崗位設(shè)計”

崗位設(shè)計，又稱工作設(shè)計，是指根據(jù)組織需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定每個崗位的任務、責任、權(quán)力以及組織中與其他崗位關(guān)系的過程。它是把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報酬結(jié)合起來，目的是滿足員工和組織的需要。崗位設(shè)計主要工作是組織向其員工分配工作任務和職責的方式等方面的內(nèi)容，崗位設(shè)計是否得當對于激發(fā)員工的積極性，增強員工的滿意感以及提高工作績效都有重大影響。

下面，我們從崗位的分類、崗位設(shè)計的意義、崗位設(shè)計的原則、崗位設(shè)計的基本經(jīng)驗、直線職權(quán)與職能職權(quán)的區(qū)別、指揮命令和信息傳遞的區(qū)別、分管型副職和參謀性副職的區(qū)別、以及崗位設(shè)計的要素等方面逐一進行介紹。

1.崗位設(shè)計的分類

通常，崗位可以分為以下6類，崗位分類對于崗位細化管理尤其是在進行績效考核和薪酬設(shè)計的時候，可以提供更加清晰的標準，具體如表2-9所示。

表2-9 崗位分類標準

2.崗位設(shè)計的意義

崗位設(shè)計是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法。因此，崗位設(shè)計是否得當對激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。

在崗位設(shè)計的基礎(chǔ)上把整個業(yè)務戰(zhàn)略和業(yè)務目標分解到每個員工。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對崗位進行相應的改變，這種變革注定不會成功。

3.崗位設(shè)計的原則

（1）因事設(shè)崗的原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。

（2）整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的效能。

（3）最少崗位數(shù)原則。既要考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。

（4）規(guī)范化原則。崗位名稱及職責范圍均應規(guī)范。

（5）客戶導向原則。以最快最高效滿足客戶需求為基本出發(fā)點。

（6）一般性原則。應基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。

4.崗位設(shè)計的基本經(jīng)驗

（1）崗位設(shè)置依據(jù)部門職責確定。

（2）相近的職責都劃分為同一崗位，并且盡量使幾個相關(guān)的工作在同一崗位完成。

（3）職責相差較大的，要明確劃分為兩個崗位。

（4）有的崗位可暫時不設(shè)編制，考慮工作飽滿問題，可以將非同類的工作由同一崗位承擔。

（5）員工可兼任本部門其他崗位的工作，一般不要跨部門兼崗兼職。

（6）不得已考慮人的因素時應做特例處理，且對崗位任職者提出明確要求，設(shè)法幫助任職者提升技能。

（7）一個部門崗位設(shè)置不宜過多，過細。

（8）基層管理崗位盡量不要設(shè)副職。

（9）崗位設(shè)置先承擔任務，再逐步優(yōu)化到位。

5.直線職權(quán)和職能職權(quán)的區(qū)別

在崗位設(shè)計中，職權(quán)關(guān)系是一個很重要的方面，職權(quán)關(guān)系是指企業(yè)作為一個分工與協(xié)作的整體，各部門和主管人員進行業(yè)務活動所涉及上下左右的關(guān)系。職權(quán)關(guān)系又包括直線職權(quán)和職能職權(quán)。

直線職權(quán)是指上級指揮下級的權(quán)力。在組織結(jié)構(gòu)圖上，這種職權(quán)關(guān)系用一條由上級部門或人員直通下級部門或人員的直線來表示。其特點是：上級有指揮命令權(quán)，下級必須貫徹執(zhí)行，對自己的直線上級負責，并報告工作。

職能職權(quán)是由直線組織的上級主管人員向參謀機構(gòu)和人員授權(quán)，允許其按照規(guī)定的程序和制度，在一定的職能工作范圍內(nèi)做出規(guī)定，向下一級直線部門和人員發(fā)布指示、提出要求的權(quán)利。

參謀機構(gòu)和人員發(fā)布指示的權(quán)力必須得到上級主管人員認可，并按一定的制度和程序行使。其特點是：分擔領(lǐng)導工作負擔；加快信息傳遞速度，提高管理工作效率；保證企業(yè)內(nèi)部政策的一致性。

6.指揮命令系統(tǒng)和信息傳遞在崗位設(shè)計中的關(guān)系

管理當中，指揮命令系統(tǒng)和信息傳遞系統(tǒng)存在較大的差異，如圖2-19所示。指揮命令系統(tǒng)通常是單向的，一級指揮一級，而信息傳遞系統(tǒng)則可以越級進行，可以越級檢查，跨部門溝通信息。

圖2-19 指揮命令系統(tǒng)和信息傳遞系統(tǒng)的區(qū)別

7.分管型副職和參謀型副職的區(qū)別

分管型副職必須得到正職明確授權(quán)，授權(quán)明確且在一定時期內(nèi)固定；參謀型副職雖然也可以分管一定事務，但是這種權(quán)力多為臨時委派性質(zhì)的。

分管型副職一般具有明確的指揮命令和匯報關(guān)系，下屬明確、固定向其進行工作匯報并受其指揮；參謀型副職一般無固定直線下級，下層工作人員無也無固定的工作匯報關(guān)系。

分管型副職必須對其授權(quán)范圍內(nèi)的工作業(yè)績負責，承擔業(yè)績考核指標，并向其直線下級分解目標，進行考核；參謀型副職一般不獨立擔負考核內(nèi)容，具體如圖2-20所示。

圖2-20 分管型副職和參謀型副職的區(qū)別

8.崗位設(shè)計考慮的要素

崗位職責通常要綜合考慮主要工作、需要的資源和工具、能力要求、業(yè)績考核、匯報關(guān)系、工作量等因素。

（1）崗位主要工作。平常這個崗位做哪些基本工作？為了實現(xiàn)相應的崗位目標，這個崗位需要做哪些工作？

（2）需要的資源和工具。為了達到崗位目標應該利用那些資源？系統(tǒng)、報告、文件、要求、其他？

（3）能力要求。做好本崗位工作的應具備何種條件？知識、能力、素質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗等？

（4）業(yè)績考核。該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己�？主要考核指標是什么�?/p>

（5）匯報關(guān)系。該工作向誰匯報？該工作的同級是誰？下級是誰？與其他同事的權(quán)利和責任的劃分？

（6）工作量。這個崗位需要處理多大的工作量？

選自《手把手教你做績效管理：模型、方法、案例和實踐》，電子工業(yè)出版社出版