標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓企業(yè)管理井然有序

    說到標(biāo)準(zhǔn)化管理，我先給大家講一個海爾的故事。這個故事對企業(yè)的日常管理會有啟發(fā)。

　　在海爾與日本三菱重工的一個合作項目中，日方帶來了一整套的日式管理方法。張瑞敏告訴日本人，他們的辦法不行。日本人堅定地搖頭。張瑞敏說：“你現(xiàn)在就到十字路口看看，紅燈亮了，人們照樣往前闖，你這幾條規(guī)定行不通�！比毡救诉�是搖頭。3個月之后，日本人意識到他們的辦法確實不行，于是請求張瑞敏使用海爾的管理方法。

　　“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦6遍桌子，他一定會照做;而一個中國人開始會擦6遍，慢慢覺得5遍、4遍也可以，后來索性就不擦了!”張瑞敏的觀察一針見血。他熟悉中國人的秉性，知道中國人做事的特點。因此他認為，企業(yè)必須建立一個管理機制，這一機制要具備一種功能：領(lǐng)導(dǎo)在與不在企業(yè)都能良性運轉(zhuǎn)。

　　這就是海爾張瑞敏發(fā)明的“OEC”管理制度。O，就是Over all(全方位);E，就是Every one/day/thing(每人、每天、每事);C，就是Control Clear(控制和清理)�？偟膩碚f，OEC管理就是全方位的，每人、每天、每件事控制與清理的管理模式。

　　可以肯定地說，海爾沒有這個基礎(chǔ)的管理模式并且堅持做下去，就不可能有今天的輝煌。每年有十幾萬人到海爾參觀學(xué)習(xí)，都可以看到海爾張榜公布“OEC”考評結(jié)果，張貼哭臉、笑臉。這些看似簡單，關(guān)鍵要堅持下去。將簡單的事認真做下去，并保持高水準(zhǔn)，就是不簡單。

　　海爾的管理機制給我們的啟發(fā)就是，一個企業(yè)要想把管理做好，必須針對崗位的特點，制定出一套標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，可以從制定目標(biāo)、樹立標(biāo)準(zhǔn)、明確流程這三方面來下工夫。

　　(1)制定目標(biāo)

　　目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望實現(xiàn)的成果。就像射箭都希望射向靶心一樣，企業(yè)要調(diào)動所有員工瞄準(zhǔn)目標(biāo)前進。制定發(fā)展戰(zhàn)略的目的是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)需要行動，對實現(xiàn)目標(biāo)的行動進行管理就是目標(biāo)管理。

　　目標(biāo)管理的過程就是把企業(yè)的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為每個部門、每個員工分目標(biāo)的過程。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，每個員工都實現(xiàn)了自己的分目標(biāo)，整個企業(yè)的總目標(biāo)才有可能完成。

　　目標(biāo)管理不同于單純的行政命令式的管理，是員工自我控制與民主管理相結(jié)合的管理方式，必須權(quán)、責(zé)、利分明。也就是說，員工既有實現(xiàn)目標(biāo)的義務(wù)和責(zé)任，也有完成目標(biāo)的權(quán)利，在完成目標(biāo)的過程中各負其責(zé)。上下級之間是平等、尊重、依賴、支持的關(guān)系，上級并不過多干預(yù)。

　　目標(biāo)管理重視結(jié)果，因此需要對目標(biāo)的完成情況進行考核。工作成果就是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是評價管理工作績效的唯一標(biāo)志。

　　(2)樹立標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)矩，要做到標(biāo)準(zhǔn)清晰首先要搞清楚每個部門的規(guī)矩是什么，每個崗位的職責(zé)是什么。

　　標(biāo)準(zhǔn)這個詞是泰勒于 1900年提出的。泰勒在提出標(biāo)準(zhǔn)這個詞的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了一個管理系統(tǒng)——科學(xué)管理，因此他被譽為“科學(xué)管理之父”。泰勒在科學(xué)管理中提出了大量的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)理論，他最早做了一個工人搬磚的試驗用來說明什么是標(biāo)準(zhǔn)管理。所以，標(biāo)準(zhǔn)化管理也叫動作管理，我們現(xiàn)在稱作行為管理。

　　在中國文化中，中國人習(xí)慣稱標(biāo)準(zhǔn)為“樣”。俗話說“站要有個站樣”，“有樣學(xué)樣”，“樣”就是標(biāo)準(zhǔn)。盡管中國人在為人處世方面樹立了不少道德標(biāo)準(zhǔn)，但是在企業(yè)管理方面卻缺少標(biāo)準(zhǔn)。比如說中國飲食文化十分豐富，但是沒有一家像麥當(dāng)勞、肯德基那樣走遍全球，就是因為中餐沒有實現(xiàn)流水線和標(biāo)準(zhǔn)化。所以說中國的管理最缺標(biāo)準(zhǔn)。

　　在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下的生產(chǎn)后來變成精益化生產(chǎn)，在員工層面制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)代管理中有一個詞是工廠化生產(chǎn)。工廠化生產(chǎn)包括兩層含義，一是生產(chǎn)產(chǎn)品，一是銷售產(chǎn)品。麥當(dāng)勞就是典型的代表。有人會說，麥當(dāng)勞雖然是以賣為主，但談不上什么工業(yè)化生產(chǎn)。大家要知道，麥當(dāng)勞的核心管理是什么，它的核心管理是在某一點上按照標(biāo)準(zhǔn)來做，按照流程來做。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)其實就是標(biāo)準(zhǔn)加流程�，F(xiàn)代工業(yè)化就是建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的。

　　(3)明確流程

　　簡單地說，流程管理就是在做一件事的過程中界定處理和辦理的經(jīng)過。就像農(nóng)民澆地一樣，水從什么地方流過，整個過程就是流程。流程和標(biāo)準(zhǔn)是相互聯(lián)系的，在流程中要界定哪個部門或哪個崗位應(yīng)該做什么，進行清晰的責(zé)任劃分。

　　流程并不是越多越好，也不是越少越好。流程管理是為了優(yōu)化流程，實現(xiàn)既能很好地控制責(zé)任風(fēng)險，又能大幅度地減少過程。一般來說，規(guī)模小的公司要簡化流程，規(guī)模大的公司要規(guī)范流程。小公司的管理需要簡單一些，設(shè)置太多的流程就令管理復(fù)雜化了。而大公司的流程規(guī)范化，有利于統(tǒng)一員工的行為，使之步調(diào)一致，易于管理。

　　目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)，這是管理的三要素。流程是用來實現(xiàn)目標(biāo)的，標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范流程的。只有標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)以后才可以進行考核，考核是對目標(biāo)的管理，對流程的管理，對標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注。如果把這些搞清楚了，就明白了管理學(xué)的精髓。