胡蘿卜不總是要錢

    員工最普遍的抱怨是什么？"我就是弄不懂老板到底要我怎么樣。""要是我事情做得對，就希望聽到肯定的反應(yīng)。""可我聽到的總是我什么什么事情又做錯了。"
能夠激勵一個的方式與激勵另一個人的方式往往大相徑庭。因為圓滿完成工作而給予表揚(yáng)，某個員工會因此干勁倍增，另一個員工卻可能無動于衷。
　　很難給積極性和激勵因素下一個定義。當(dāng)人們對某些激烈因素抱不實際的想法時，尤其如此：

　　錢是有效的激勵因素 錢是必需的，但如果沒有贊許、參與和溝通的配合，錢也一樣無法使員工愉快并保持較高的效率。

　　積極性等于生產(chǎn)率 積極性是一種動力，但無法直接度量。而生產(chǎn)率可以用完成任務(wù)的多少計量。經(jīng)理的一項職責(zé)就是確定哪些因素能激發(fā)積極性，因為積極性反過來又可以提高生產(chǎn)率。

　　經(jīng)理能激勵員工的積極性 沒人能使抽煙的人不抽煙，也沒人能使嗜賭的人不賭錢。沒有經(jīng)理能直接調(diào)動員工的積極性。只要員工有未滿足的個人需要，積極性就可能被調(diào)動起來。他們會采取自覺行動來滿足個人需要。

　　愉快的員工就是生產(chǎn)力 愉快的員工是愉快的，僅此而已。

　　激勵因素是萬能的 不，決不是萬能的。一個員工可能因為經(jīng)理記住了他的生日而高興，并使產(chǎn)量增加一倍，一個員工可能對授予她年度員工獎不屑一顧，生產(chǎn)量也未必有所提高。還有引起員工一向干勁沖天。他們的工作環(huán)境好象沒有任何激勵因素。然而他們始終最大限度地或超負(fù)荷工作。

　　消極因素可用來激勵積極性 在改變行為方面，負(fù)強(qiáng)化（用否定或懲罰的辦法使消極行為減弱或消退）不如正強(qiáng)化（用肯定或獎勵的辦法使積極行為鞏固和持續(xù)）有效。但有時懲罰也是必不可少的。

　　經(jīng)理們不必先有積極性才能調(diào)動員工的積極性 為一個對工作沒有熱情的老板工作，不會是件愉快的事。因此，如果你的勁頭不大，不要在員工面前表現(xiàn)出來，那樣的話，只會使問題復(fù)雜化。

　　員工的積極性是否被調(diào)動起來了能被看出來 積極性不能用"微笑計"計量出來。有些員工生性冷漠。但表面上缺乏生氣卻未必是缺乏積極性的表現(xiàn)。

　　要是四個員工中有三個人的積極性被調(diào)動起來了，就沒有什么可發(fā)愁的了 即使一個部門中只有一個人積極性有問題，他的那種情緒也極易傳給別人。必須設(shè)法針對全體員工，采取額外激烈措施。在能防止不滿意員工散布消極情緒的地方常開些會。

　　員工們究竟需要什么。以及怎樣去滿足他們的需要呢？下面給出了一些答案。

　　確定奮斗目標(biāo) 清楚而又具體的奮斗目標(biāo)，可使整個公司感到工作秩序井然，有目的性。奮斗目標(biāo)能使經(jīng)理們和員工們更清楚認(rèn)識公司的各項目標(biāo)。一旦奮斗目標(biāo)確定了，管理層便能依據(jù)公司和工人的要求做各項決定。同時，一旦奮斗目標(biāo)開始實現(xiàn)，公司與員工雙方的信心也就增加了。

　　交流 無論是為了傳達(dá)信息，還是為了表揚(yáng)或批評，交流都是一種很重要的激勵因素。下面兩個方法有助于你更有效地進(jìn)行交流。
舉行正式或非正式的交流會 具體形式視情況而定。

　　海曼.爾特（Hyman Ltee），魁北克的一個紙漿加工機(jī)器制造商，召開過一個由員工和顧客參加的獨(dú)特的交流會。顧客們表示了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)工作的一些意見，員工們則擔(dān)負(fù)回答顧客問題并且努力解決問題的全面責(zé)任。顧客們的參與促使公司改進(jìn)發(fā)貨手續(xù)和管理等方面工作。

　　經(jīng)理實行"開門政策" 這不僅意味著經(jīng)理辦公室的門應(yīng)該敞開，更為重要的是要隨時樂于聆聽員工的建議、問題或意見。

　　經(jīng)常反饋 經(jīng)理人應(yīng)對員工的工作情況做出反饋。不僅是為了最大限度提高生產(chǎn)力，也是為了發(fā)揮他們的技能并使他們和你一起進(jìn)步。當(dāng)員工達(dá)到或超過雙方共同制定的要求時，便給予表揚(yáng)。還應(yīng)該提供適應(yīng)的負(fù)反饋（即提出批評），好使員工們在各自的崗位上學(xué)習(xí)或成長。

　　員工參與 3M，Exxon.Digital Equipment Corp.等公司的員工特別作業(yè)小組能夠解決從簡到繁的各種問題。這就是參與。豐田汽車公司的普通員工每年都要給上司提供18年想法，其中90％都得到采用。僅一年內(nèi)采納的50萬條建議就使公司每年節(jié)約2.3億美元。這也是參與。吸引員工參與，就可以獲得有助于決策的信息。還能有效地調(diào)動員工積極性，提高生產(chǎn)率。

　　豐富工作內(nèi)容 內(nèi)容豐富多彩的工作能夠滿足員工在成就、贊許、滿足、責(zé)任和晉升等方面的需要�？梢圆扇∫韵聨追N形式。

　　擴(kuò)大工作范圍，增加工作任務(wù) 要求他們運(yùn)用更多的知識和技能，同時自由度和責(zé)任也更大。

　　調(diào)整工作，增加工作深度 要求更高級的知識與技能。給予員工計劃及控制其他工作的機(jī)會。

　　輪換工作，使員工經(jīng)常從事不同工作 輪換可以在部門內(nèi)或部門間進(jìn)行。這樣做可以使其工作經(jīng)歷多樣化并防止產(chǎn)生厭倦情緒。